أرجو التوضيح بخصوص هذه النقطة "نتلر"

[عبد الهادي ك]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته
لدي حساب في النتلر مفعل.
المشكلة انني قمت بارسل مبلغ 400 اورو عن طريق حساب صديقي القاطن بالخارج
المبلغ لم يصل الى حسابي منذ 30/07/2016
اتصلت بالنتلر قالو انه ممنوع لان لازم يكون صاحب الحساب هو الذي يرسل (same name) و في هذه الحالة المبلغ يعود الى حساب المرسل
ارسلت اثبات الدفع (30/07/2016) و نسخة من كشف حساب الصديق منذ ذلك التاريخ حتى اليوم الى النتلر و لكن ليس هنالك رد
ارجو المساعدة و شكرا