الاستقطاب الاختيار و الجودة

[العيد كسيح]

5 .7 الاستقطاب
· هو اكتشاف الأفراد آو القوى العاملة و جذبهم لملا الوظائف الشاغرة الحالية أو المتوقعة أو المستحدثة .
· استقطاب الموارد البشرية هو عملية اكتشاف و تحديد وجذب المرشحين من الأفراد المهتمين و القادرين على استلام الوظائف الشاغرة أو المتوقعة [1].
· الاستقطاب هو تلك المراحل أو العمليات المختلفة للبحث عن المرشحين الملائمين لملا الوظائف الشاغرة بالمؤسسة [2].
5 .8 الاختيار
· هو انتقاء الفرد المناسب من بين مجموعة الأفراد المتقدمين لشغل وظيفة معينة
هو إجراءات تتبع من قبل المؤسسة يتم من خلالها جمع معلومات عن المتقدم لشغل وظيفة شاغرة ،تكون هذه المعلومات دليل المؤسسة في اتخاذ قرار قبول أو
· الاختيار العلمي هو انتقاء أفضل العناصر البشرية التي يتم استقطابها من مصادر متعددة ،بغية تعيينها داخل المؤسسة و تسكينها بالوظائف الشاغرة المحددة بهدف تحقيق المزيد من الكفاءة الإنتاجية و بالتالي تحقيق أهداف المؤسسة[3].
5 .9 الجودة
تعرف الجودة بأنها مجمل مميزات مادتحدد قدرتها على تلبية الحاجات الموصوفة [4].
· تعريف "Lovelock and wight" 1999م درجة الرضا التي تحققها الخدمة للعملاء من خلال تلبية حاجاتهم و رغباتهم و توقعاتهم .
· و يعرفها "Johnson and Clark"2001م بأنها درجة التوافق بين توقعات و إدراك العملاء للخدمة .
· ويرى"Fisher" أن الجودة هي مفهوم مجرد يعني أشياء مختلفة للأفراد المختلفين ،و أنها مجال الأعمال و الصناعة تعني كم يكون الأداء أو خصائص معينة ممتازة ،خصوصا عند مقارنتها مع معيار موضوع من قبل العميل أو المؤسسة [5].
[H]5 .10 الجودة الشاملة
· يرى " chorn" 1991 م بأنها أسلوب جديد للتفكير فيما يخص إدارة المنظمات.
· يرى " Orland" 2001م أنها منهج شامل لتحسين التنافس ، و الفاعلية و المرونة في المؤسسة ، من خلال التخطيط ،والتنظيم و الفهم لكل نشاط و إشراك كل فرد في أي مستوى
تنظيمي في المؤسسة [6].

[1] نوري منير :تسيير الموارد البشرية ،مرجع سابق ،ص 175 .

[2] عبد العزيز علي حسن : الإدارة المتميزة للموارد البشرية تميز بلا حدود ،المكتبة العصرية للنشر و التوزيع ،ط1 مصر ،2009 ،ص 86 .

[3] كامل علي عمران : إدارة الموارد البشرية ،مركز جامعة القاهرة للتعليم المفتوح،القاهرة ،مصر ،2001 ،ص 299 .

[4] عبد العزيز علي حسن : الإدارة المتميزة للموارد البشرية تميز بلا حدود ،مرجع سابق ،ص 391 .

[5] رعد عبد الله الطائي ،عيسى قدادة : أدارة الجودة الشاملة ،دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع ،عمان ،الأردن ،2008 ،ص 29 .

[6] المرجع نفسه ،ص 75 .