مشكل في الأليرت باي Temporary hold

[asmar95]

السلام عليكم ورحمة الله
اليوم عدنما فتحت حسابي في الأليرت باي وجدته هده النافدة


كيف احل المشكلة
مع العلم أن الحساب مفعل بالهاتف
وبارك الله فيكم

[Med farouk]

رجاء الاجابة أيها الاخوة


أنا أيضا أعاني من نفس المشكلة

[.زَيْنْ الْدِيِنْ.]

أظن انه تم غلق حسابك
شوف احد الاخوة ممكن يساعدوك في طريقة تحرير الحساب

[salah_852753]

تم تعليق حسابك مؤقتا....و عادة يحدث هذا لما تستقبل دفعة مال غير شرعية و يتم طلب استرجاعها....اتصل بالدعم الفني و اطلب منهم فك قيد الحساب....سيطلبون منك ارسال وثائق اثبات الهوية ...ارسلها لهم و سيتم فك القيد

[asmar95]

بارك الله فيك أخي على المساعدة
في إنتظار باقي الأعضاء

[.زَيْنْ الْدِيِنْ.]

كما قال لك الاخ صلاح ........
ان شاء الله يتم تحرير حسابك

[asmar95]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مدونةالنجم

كما قال لك الاخ صلاح ........
ان شاء الله يتم تحرير حسابك

شكرا على النصيحة أخي

[Med farouk]

مشكورون على النصيحة

لكن كيف أراسلهم؟؟؟

[الاخ رضا]

في أعلى الصفحة الرئيسية للالرت باي اضغط على Support
سيحولك لصفحة جديدة اضغط فيها على Submit a Ticket
بعدها تجد عدة خيارات اضغط على General Support ثم next
أدخل المعلومات الخاصة بحسابك
Name (Full name on account): *الاسم الكامل الذي سجلت به و هنا لابد أن يكون باسمك الحقيقي.
Email (AlertPay login email): ايمايل حسابك في الالرت باي.
Topic: *
General Enquiries أتركها كما هي.
Subject: * هنا أكتب رسالتك اليهم تسألهم فيها نفس ما سألتنا.
Verify Submission أدخل الارقام و الحروف الظاهرة.
ثم اضغط على submit.
بعد أيام يأتيك الجواب عبر الايمايل الذي سجلت به.
غالبا يحدث هذا التعليق للحساب عندما يستقبل أموال مشبوهة.
و في هذه الحالة لابد من وثائق يطلبونها من صاحب الحساب
تثبت اسمه صحة اسمه الذي سجل به كبطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر أو رخصة السياقة...
ووثائق أخرى تثبت صحة عنوانه الذي دونه في حسابه كفاتورة الكهرباء أو الهاتف...
المهم اذا سجلت في حسابك باسم عشوائي و عنوان مزيف . فاقرأ على حسابك السلام.

[Med farouk]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الاخ رضا

في أعلى الصفحة الرئيسية للالرت باي اضغط على support
سيحولك لصفحة جديدة اضغط فيها على submit a ticket
بعدها تجد عدة خيارات اضغط على general support ثم next
أدخل المعلومات الخاصة بحسابك
name (full name on account): *الاسم الكامل الذي سجلت به و هنا لابد أن يكون باسمك الحقيقي.
Email (alertpay login email): ايمايل حسابك في الالرت باي.
Topic: *
general enquiries أتركها كما هي.
Subject: * هنا أكتب رسالتك اليهم تسألهم فيها نفس ما سألتنا.
Verify submission أدخل الارقام و الحروف الظاهرة.
ثم اضغط على submit.
بعد أيام يأتيك الجواب عبر الايمايل الذي سجلت به.
غالبا يحدث هذا التعليق للحساب عندما يستقبل أموال مشبوهة.
و في هذه الحالة لابد من وثائق يطلبونها من صاحب الحساب
تثبت اسمه صحة اسمه الذي سجل به كبطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر أو رخصة السياقة...
ووثائق أخرى تثبت صحة عنوانه الذي دونه في حسابه كفاتورة الكهرباء أو الهاتف...
المهم اذا سجلت في حسابك باسم عشوائي و عنوان مزيف . فاقرأ على حسابك السلام.

اذن لقد ضاع حسابي ...

[Cefyou91]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الاخ رضا

في أعلى الصفحة الرئيسية للالرت باي اضغط على support
سيحولك لصفحة جديدة اضغط فيها على submit a ticket
بعدها تجد عدة خيارات اضغط على general support ثم next
أدخل المعلومات الخاصة بحسابك
name (full name on account): *الاسم الكامل الذي سجلت به و هنا لابد أن يكون باسمك الحقيقي.
Email (alertpay login email): ايمايل حسابك في الالرت باي.
Topic: *
general enquiries أتركها كما هي.
Subject: * هنا أكتب رسالتك اليهم تسألهم فيها نفس ما سألتنا.
Verify submission أدخل الارقام و الحروف الظاهرة.
ثم اضغط على submit.
بعد أيام يأتيك الجواب عبر الايمايل الذي سجلت به.
غالبا يحدث هذا التعليق للحساب عندما يستقبل أموال مشبوهة.
و في هذه الحالة لابد من وثائق يطلبونها من صاحب الحساب
تثبت اسمه صحة اسمه الذي سجل به كبطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر أو رخصة السياقة...
ووثائق أخرى تثبت صحة عنوانه الذي دونه في حسابه كفاتورة الكهرباء أو الهاتف...
المهم اذا سجلت في حسابك باسم عشوائي و عنوان مزيف . فاقرأ على حسابك السلام.

هل اذا اعطيتهم كل الوثائق التي تثبت صحة معلومات الحساب سيعيدون فتحه بدون مشاكل ام لا ؟؟

[الاخ رضا]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة cefyou91

هل اذا اعطيتهم كل الوثائق التي تثبت صحة معلومات الحساب سيعيدون فتحه بدون مشاكل ام لا ؟؟

نعم أخي الكريم بكل تأكيد .
فقط عند عمل السكان على الوثائق يجب أن تكون بدقة عالية.
و أن لا يتعدى مجموعها حجم 1 ميغا.
و هذه الشروط تأتي مع الرسالة التي تصلك من فريق ألرت باي.

[Cefyou91]

اليوم وصلتني الرسالة من دعم الالرت باي و هذا هو محتواها:

Thank you for contacting AlertPay. My name is Tayyab and I am happy to assist you.

As one of the most secure and reliable online payment processors, we adhere to a comprehensive security policy for the protection of our network and our compliance with various laws and legislation.

Due to general security reasons, your AlertPay account has been flagged by an automated security feature. In keeping with our security policy, we are advising you to complete an additional account verification before you can have full access to your AlertPay account. We will require you to submit the following documents:

• A proof of address statement, such as a bank statement, credit card statement, phone bill or utility bill. The name and address must match with the information listed in your AlertPay account. Please ensure that the statement date is visible and that it is dated within the last 3 months.

• A photo identification document, such as a passport, driver’s license, country/state ID or medical ID. This identification must be valid and cannot be expired. Please ensure that your date of birth is visible and that it is scanned at a high resolution in color.

Please feel free to hide or blank out any irrelevant information such as your driver's license number, account balances, etc.

You may attach the requested documents to your email. Please ensure they are in .jpeg format and under 1 MB in size.

Thank you for your understanding while we ensure the security of our network.


Thank you for choosing AlertPay. If you have any additional questions, feel free to check out our helpful Frequently Asked Questions at https://helpdesk.alertpay.com

Kind regards,

Tayyab
Customer Support Advisor
AlertPay Customer Support

بالنسبة الى اثبات صحة الهوية هذه ساهلة بصح بالنسبة لاثبات صحة العنوان هذه فيها شوية مشاكل لاني عندما عملت حسابي ccp غلطوني في العنوان عوض ان يعملوا عمارة B6 داروا 36
و فاتورة الهاتف او الكهرباء او الماء كلها على اسم ابي !! هل يمكن ان ارفق احد الفاتورات رغم انها ليست باسمي ؟؟

[الاخ رضا]

على حد علمي تستطيع ارسال فاتورة الكهرباء و هي باسم أبيك . فقط أخبرهم و بالتوفيق ان شاء الله.

[الأشعري]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الاخ رضا

نعم أخي الكريم بكل تأكيد .
فقط عند عمل السكان على الوثائق يجب أن تكون بدقة عالية.
و أن لا يتعدى مجموعها حجم 1 ميغا.
و هذه الشروط تأتي مع الرسالة التي تصلك من فريق ألرت باي.

وان لا يتعدى حجم كل صورة 1 ميغا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة cefyou91

اليوم وصلتني الرسالة من دعم الالرت باي و هذا هو محتواها:


بالنسبة الى اثبات صحة الهوية هذه ساهلة بصح بالنسبة لاثبات صحة العنوان هذه فيها شوية مشاكل لاني عندما عملت حسابي ccp غلطوني في العنوان عوض ان يعملوا عمارة b6 داروا 36
و فاتورة الهاتف او الكهرباء او الماء كلها على اسم ابي !! هل يمكن ان ارفق احد الفاتورات رغم انها ليست باسمي ؟؟

يمكنك وضع وثيقة بها اسم الوالد
ولا تنسى ان من هو مكلف بملفك اسمه طيب يعني عربي
اما من ناحية الوقت فلا تقلق فهي تتأخر قليلا