بنك Paysera يعلق جزء من الخدمات في حسابي ... فهل من حل ؟

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السلام عليكم
قمت بتحويل مبلغ من المال بعملة الأورو من حسابي في Spectrocoin الى حسابي في Paysera بعدها وردتني ر سالة منه مفادها أنه تم تعليق جزء من الخدمات في حسابي إلى حين تقديم المببرات و الإثباتات لهذا التحويل ... و هذا هو نص الرسالة :

Nous vous informons qu'un transfert a été effectué sur votre compte Paysera (les informations de transfert sont jointes). Conformément à la clause 2.13 du contrat de service général de paiement, nous vous demandons de bien vouloir répondre à cette lettre et d'indiquer le donneur d'ordre et la base de ce transfert. Nous vous demandons également de fournir une copie du document justifiant ce transfert, si possible. Veuillez noter que conformément à la clause 9.1.11 du contrat de service de paiement général, le client n'a pas le droit «d'accepter des paiements dans une monnaie virtuelle non réglementée et / ou non supervisée et / ou de l'acheter, de la convertir ou de la gérer autrement». En tenant compte de cela et en s'appuyant sur les clauses 12.1 et 12.1.2 du Contrat de Service de Paiement Général, la prestation de services vous est partiellement suspendue jusqu'à ce que le mouvement des fonds sur votre compte fasse l'objet d'une enquête pouvant prendre jusqu'à 30 jours. Vous serez informé des résultats de l'enquête par une lettre séparée. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles. Merci de votre collaboration.


فهل من طريقة للإجابة على رسالتهم وماهو الدليل الذي يمكن تقديمه لأقنعهم بأني لم اتعامل بعملة البتكوين ، أنا فقط قمت باستخدام عملة الأورو في عملية التحويل. و شكرا.