كتاب سلسلة مهارات تطوير الاداء

[DPIC]

سلسلة مهارات تطوير الاداء

مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور

سلوكيات التعامل والتواصل مع الآخر

DEALING WITH PUBLIC& OTHERS

صدرت عن مركز تطوير الاداء والتنميه سلسلة رائعه عن تطوير الاداء للاستاذ الدكتور / محمد عبد الغني هلال
مقدمه الكتاب :
تدور الكثير من العلوم الإدارية والإجتماعية الحديثة حول كيفية الحصول علي رضاء العميل ، وإمتد مفهوم العميل طبقاً لتطبيقات الجودة الشاملة في الإدارة ليشمل العميل الداخلي في المنظمة ( الإداريون والعاملون ) بالإضافة إلي العميل الخارجي( المشتري أو المستهلك للسلعة أو الخدمة).
ولم يعد هذا الإهتمام ينصب علي حاجات الإنسان أو حتي فكره فقط ، ولكنه أصبح يشمل مشاعرة أيضاً . فالإنسان كما هو معلومٌ مكونٌ من تركيبات معقدة فهو ليس آلةً من الآلات ، ولكنه خُلق لكي يعيش بروحه وجسمه وعقله ومشاعره ، وكلاً من هذه الجوانب تحتاج إلي الغذاء الخاص بها لكي تنمو بشكل متناسق حتى يصبح سوياً .
ويخطيء الكثيرون عندما يتعاملون مع الإنسان في الجانب المادي أو الفكري فقط دون أن يهتموا بمشاعره . فمن الخطأ أن ننظر إلي الآخرين من خلال ما يقدمونه من إنتاج فقط ، ونهمل الجوانب والقضايا الأخري في التعامل مع الآخرين ، ولكن لابد من التركيز عليها كاملةً حتى يكون التعامل مع الإنسان شاملاً ومؤثراً.
ويختلف الأثر الناتج مع الآخرين بحسب مضمون الحديث ونوعية الكلمات المستخدمة أو طريقة الكلام أو السلوك المصاحب للكلام .
ويأمرنا الله سبحانه وتعالى أن نلتزم الحكمةوالموعظة الحسنة في التعامل مع الناس بصفة عامة ، وهناك قواعد ثابتةٌ ومشتركةٌ بين كل شعوب العالم تنطلق من الفطرة يستوي فيها جميع البشر مع إختلاف عقائدهم الدينية أو السياسية.
وتختلف طريقة التعامل تبعاً لإختلاف طبيعة العلاقة مع الآخرين حيث تختلف القدرات علي الفهم والإدراك للأمور . ولكننا مدعوون لأن نقبل الآخرين ونتعامل معهم، فليس من المنطق أن نعيش معهم ونرفض هذا التعامل .
فهذا التعامل جزء من ديناميكية الحياة ، وهو عملية إجبارية وليست إختيارية مهدت لها الرسالات السماوية والثقافات التي صنعتها الأجيال السابقة . فالعلاقة بين الرئيس والمرؤوس جزء من العملية الإدارية ، وكذلك العلاقة بين الزملاء في فريق العمل الواحد علي المستوي الإداري الصغير ( القسم أو الإدارة )، أو علي المستويات الإدارية الأكبر (المنظمة) . ولايمكن أن يتطور ويتحسن الآداء المؤسسي والوظيفي دون الإهتمام بالعلاقات الداخلية ( العملاء الداخليين )، ولايمكن الإهتمام بالجمهور ( العملاء الخارجيين ) دون النجاح في التعامل الداخلي.
إننا نقدم هذا الكتاب ضمن سلسة مهارات تطوير الآداء إلي المكتبة العربية وإلي المراكز والوحدات التدريبية والتعليمية ، كمساهمة متواضعة للإهتمام بالإتجاهات الحديثة في قبول الآخرين والتعامل معهم بنجاح .
الفهرس :
الفصل الأول : العلاقات التبادلية
الفصل الثانى : التعامل مع النفس والآخرين
الفصل الثالث : مهارات التواصل مع الآخرين والتأثير فيهم
الفصل الرابع : التعامل مع الرؤوساء والمرؤوسين
الفصل الخامس : العوامل المساعدة لنجاح التعامل مع الآخرين
الفصل السادس : التعامل مع الأنماط المختلفة مع الجمهور والآخرين
المستفيدون من هذا الكتاب :
موضوعات الكتاب من الموضوعات الهامة التي تفيد العديد من المتخصصين والعاملين بالمجالات الاتية:

· مديري اقسام الاداء التربوي في المؤسسات التعليمية الحكومية .
· الموظفين في إدارات ألاداء التربوي في المؤسسات التعليمية الحكومية والخاصة .
· مديرين الادارة في المعاهد الخاصة والحكومية .
· مديري وأخصائيون ألاداء التربوي العاملين في مجال التعليم .

الكتاب متوفر في :
مركز تطوير الاداء والتنمية
153 شارع جسر السويس - مصرالجديده - القاهره

Site: www.dpicegypt.com

E-mail: - البريد الإلكتروني حذف من قبل الإدارة (غير مسموح بكتابة البريد) -

E-mail: - البريد الإلكتروني حذف من قبل الإدارة (غير مسموح بكتابة البريد) -

Phones numbers: 26382228 / 0114003463