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Gérer une personnalité difficile
04/04/2010- Certains salariés ont l'art de semer la zizanie dans leur sillage. Quelques clés pour faire face.
Les tensions relationnelles sont légion dans la vie professionnelle. Le stress, la fatigue, les liens hiérarchiques, la vie en collectivité accentuent les traits de caractère. Mais certains salariés ont des comportements négatifs intenses et répétés. Dans ces cas-là, il faut réagir.
1. Faire preuve de discernement
Une «forte tête» peut s'avérer un excellent professionnel, loyal et apprécié de tous. Au contraire, une personne d'apparence docile, mais sournoise, peut nuire à la collectivité. Il convient donc de ne pas confondre personnalité affirmée et comportement négatif. Et d'éviter les jugements à l'emporte-pièce. La personne «ingérable» n'est pas toujours celle que l'on pointe du doigt. Un chef de service peut décréter qu'un salarié a un caractère impossible, alors que les problèmes viennent de lui. Une attitude hiérarchique trop rigide ou dévalorisante peut entraîner des réactions légitimes de rébellion. Se *******er d'un seul son de cloche pour cataloguer quelqu'un est donc dangereux. Mieux vaut se donner les moyens de forger sa propre opinion.
Par ailleurs, le contexte joue un rôle clé. Un salarié «insupportable» dans un service pourra se montrer à la hauteur dans un autre. C'est parfois une affaire d'atomes crochus entre collègues ou de conditions de travail. Enfin, il faut accepter la différence. Tous les salariés ne peuvent entrer dans un même moule. Chacun a ses qualités, ses défauts. Et ses traits de caractère. Néanmoins, face à des éléments vraiment perturbateurs, il est inutile de faire la politique de l'autruche. Il faut agir avec détermination mais diplomatie pour éviter les répercussions sur l'équipe.
2. Pointer les attitudes nuisibles
Il est illusoire de penser que l'on peut changer une personne. Et ce n'est pas le rôle d'un dirigeant. En revanche, ce dernier a toute légitimité pour faire prendre conscience à un salarié que son comportement nuit à la qualité de son travail, à l'ambiance générale, aux relations avec ses collègues... Mais il faut éviter les généralités. Et s'appuyer sur des faits concrets et incontestables. Pour éviter que l'intéressé ne se braque, il faut éviter toute leçon de morale ou jugement sur sa personne. Ce qui est inadmissible, ce sont les conséquences néfastes sur la vie de l'établissement. Et sur ce point, il convient d'être intransigeant.
3. Soigner la relation
S'il est impossible d'améliorer le caractère d'une personne difficile, on peut s'attacher à soigner la relation, agir sur les rapports que l'on entretient avec elle. Cela passe par un questionnement personnel sur ses propres réactions (lire l'encadré) mais aussi sur une ligne de conduite à adopter pour calmer le jeu.