السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
للأمانة,الموضوع منقول للإستفادة
بداية .. انا استخدم علي اكسبريس من كم سنة وأجريت عدد من عمليات الشراء ولم اواجه الكثير من المشاكل
مؤخرا وتحديدا (خلال فترة إجازة راس السنة الصينية) نفذت حوالي 12 عملية شراء .. ولأن غالبية الأشياء الي طالبها مستعجل عليها شوي
كنت ابحث عن البائع الي يقدم ضمن خيارات الشحن شركات مثل بريد هونق كونق .. و بريد سنغافورة بدلا عن بريد الصين
والسبب في ذلك (للناس الي ما جربوا) ...
البريد اسرع عن طريق (هونق كونق و سنغافورة) اسرع كثير من البريد الصيني.
في الغالب يصل بفترة من 20 إلى 25 يوم ... وإذا تأخر 30 إلى 35 يوم
في حين البريد الصيني .. بالراحة يأخذ شهر ونص إلى شهرين.
طبعا غالبية البائعين الي يقدمون البريد السنغافوري وبريد هونق كونق .. يكونون ضمن الفئات التالية
1. يكون فيه سعر إضافي على قيمة الشحن يختلف على حسب وزن الشحنة.
2. يكون الشحن معهم مجاني وفي الغالب تكون السلعة عندهم اغلى من بائعين آخرين.
3. يكونون واضعين شرط إن قيمة البضائع الي تشتريها لازم تتجاوز مبلغ معين ... مثلا
انا شاري من احد البائعين غرض قيمته 3 دولار فقط والبائع موفر الشحن عن طريق بريد هونق كونق مجانا لكن بشرط
إن الأغراض الي تشريها من عنده إذا انت تريد شحن مجاني على بريد هونق كونق ضروري يكون قيمتها تتجاوز 7 دولار .. واي عملية شراء قيمتها اقل من 7 دولار يتم شحنها عن طريق البريد الصيني حتى لو اختار المشتري بريد هونق كونق او سنغافورة.
صراحة انا احترم هذا النوع من البائعين لأنه واضح وصريح ... مالكم بالطويله
طبعا بعد الاجازة بأيام بدأت عمليات الشحن .. وكل يوم يجيني واحد ويرسل على البريد الصيني وانا طالب (ودافع أيضا مبلغ إضافي) للشحن على بريد سنغافورة أو هونق كونق.
(توضيح لآليه الشحن في الصين: الان لما يكتب البائع انه ارسل البضاعة ... ويسجل رقم الشحنة في الواقع البضاعة عنده وتحتاج يومين إلى ثلاثة أيام إلى أن يستلمها البريد ... هو يأخذ رقم الشحنة عن طريق حجز رقم من الانترنت والرقم هذا هو الي يكون في الواقع رقم للشحنة)
نرجع لموضوعنا ..
تقريبا كل ما وصلني رسالة من علي اكسبريس انه في شحنة من شحناتي أرسلت .. اشيك عليها بعد يومين أحيانا ثلاثة .. على الفضوه..
اتفاجأ إن البائع شاحنها على البريد الصيني .... وانا طالب (واحيانا دافع مبلغ إضافي) للشحن على بريد هونق كونق او السنغافوري
(لمن لا يعلم ... كيف أعرف انه الرسل على الصيني ... اخر حرفين في رقم الشحنة هي عبارة عن رمز لشركة الشحن ... مثلا cn البريد الصيني، sg البريد السنغافوري ... Hk بريد هونق كونق)
اراسل البائع .. وطبعا اذا شركة البريد ما استلمت الشحنة .. يلغي الرقم وياخذ لها رقم جديد .. وتتأخر الشحنة عنده الي موعد الاستلام الجديد من شركة الشحن
أحيانا ما ادقق على الشركة الي أرسل عليها الطلب حقي .. بعد ما لاحظت الموضوع تكرر ثلاث أو اربع مرات ...
رحت اراجع كل الطلبيات واحد واحد واكتشفت التالي
وحدة من طلباتي مثل ما ذكرت .. البائع واضع شرط ان الأغراض تزيد قيمتها عن 7 دولار عشان الشحن يكون على بريد سنغافورة .. وانا شريت من عنده بأكثر من 7 دولار ومع ذلك مرسل على البريد الصيني.
طلبية أخرى دافع مبلغ إضافي 3.13 دولار .. قيمة شحن فقط .. للشحن على بريد سنغافورة ... والبائع شاحن على البريد الصيني.
(فيه طلبات أخرى لكن وضعت هذه الأمثلة للتوضيح)
طبعا السبب في اعتقادي هو
إما تعمد من البائع – ومحاولة منه لكسب المزيد من المال من خلال استغفال المشتري والشحن على شركة ارخص.
أو اهمال من البائع , وعدم تلبيته لرغبة المشتري في الشحن عن طريق الشركة المفضلة.
وفي رأيي – في الحالتين البائع يتحمل نتيجة الخطأ سواء كان مقصود او لا.
راسلت البائعين في عمليتين..
وكانت عمليات الارسال تمت فعليا .. يعني الأغراض أرسلت فعليا .. لانه مر عليها اكثر من 4 أو 5 أيام
المهم
البائع الأول قالي ابرسلك القطعة الي انت طلبتها مره ثانيه على بريد سنغافورة ... لكن راسلته اكثر من مرة بعدها ولمدة اكثر من خمس أيام ما رد على أي من رسايلي.
البائع الثاني .. سفهني من الأساس ولا رد علي نهائيا
احترت وش اسوي .. فكلمت خدمات العملاء على التشات...
طبعا طلبت مني البنت ارقام العمليات للتحقق منهم ... وبعدها قالتلي حرفيا
انت كلامك صحيح .. وحنا نعرف الفرق في سرعة الوصول بين شركات الشحن والشركات المتماثلة في سرعة الوصول لا نقبل الاعتراض عليها بعض الأحيان ... لكن في حالتك انصحك في فتح اعتراض والمطالبة بكامل المبلغ !!!
انا قلت لها .. كامل المبلغ ؟؟ ردت علي نعم كامل المبلغ .. وزادت
في حال حاول البائع يعرض عليك يرجع قيمة الشحن .. أو جزء من المبلغ ارفض .. واطلب ارجاع كامل المبلغ.
(الظاهر يواجهون كثير من هذا النوع من المشاكل ويبون يأدبون البائعين)
(وصراحة حسيت من طريقة كلامها إنها مرتفع ضغطها من الموضوع هذا وتبي تعطيهم درس)
المهم سألتها طيب وهل يرجعلي كامل المبلغ .. قالتلي نعم يرجع وإن علي اكسبريس تضمن حقك هذا والمبلغ عندها .. والعملية بتاخذ وقت لكن في الأخير بتسترد مبلغك
وانا اتحاور معها .. حاولت افتح اعتراض .. لكني تفاجأت بأن الخيارات المتوفرة ما فيها شيء يصف مشكلتي وسبب اعتراضي
والخيارات هي
هل استلمت سلعتك ... نعم ... لا
طبعا اختار لا .. لأنها ما وصلت ...
يجيني عدة خيارات مقسمة على عدة اقسام ..
1. مشاكل في تتبع الشحنة وخياراتها
2. انتهي الوقت المحدد لوصول الشحنة وهي مازالت في الترانزيت
3. الشحنة اعيدت إلى البائع من قبل شركة الشحن
4. لا يوجد معلومات لتتبع الشحنة.
طبعا هذا الجزء إلي يهمنا ... قلت لها إني ما عرفت وش اختار وما فيه شيء يصف الحالة حقتي ...
قالت لي .. اختار الخيار الأخير (لا يوجد معلومات لتتبع الشحنة) واشرح في المربع المخصص لذلك المشكلة بالتفصيل .. واضف كل الي تقدر عليه لتأكيد كلامك .. طبعا انا حطيت صور للطلب حقي
فتحت 4 اعتراضات .. على بائعين اثنين
بعد يوم واحد بدأت تجيني الرسائل والعروض منهم .. باسترداد قيمة الشحن أو مبلغ جزئي من القيمة المدفوعة ورفضت واصريت على استرداد كامل المبلغ.. (مثل ما قالت لي البنت) حبيت ارفع ضغطهم فكنت ارد ردود قوية شوي
اليوم بعد مرور تقريبا 5 أيام .. كلهم قبلوا اعتراضي على جميع العمليات .. والاغراض بالطريق لي (صراحة انا اشتريت نفس السلع من بائعين اخرين لأني فعلا مستعجل عليها) ومع ذلك لما توصل الشحنات هذي ابستلمها طبيعي وليس من حق البائع الاعتراض على شيء
الي خلاني اكتب الموضوع هذا ..
اظن كثير من الأعضاء يواجهون نفس المشكلة هذي (ومن خبرتي بالبائعين على علي اكسبريس، كثير منهم يحاول يوفر على حساب المشتري) .. لكن يمكن بسبب اللغة أو أمور أخرى ما يعرفون وش ممكن يسوون بالضبط في الحالة هذي أو ما يعرفون حقوقهم .. (على قولة وزارة التجارة )
أتمنى أكون افدتهم بهذه المشاركة.
الموضوع منقول ليستفيد الأعضاء من التجربة
( تقرير عن مشاركة سيئة )، و الموجودة أسفل كل مشاركة .
2018-02-25, 21:33
مهم لكل من يواجه مشاكل من الباعة المتحايلين
العرض العادي
