لكل من يبحث عن مرجع سأساعده

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

الاتصال الإداري

تعتبر الاتصالات الإدارية من الأمور الهامة لأي مؤسسة و لا يمكن نقل وتمرير التعليمات والتوجيهات إلى العاملين في تلك المؤسسة إلا من خلال وجود شبكة اتصالات منظمة تخدم هذا الجانب. إن وجود مثل هذه الشبكة الفعالة والمنظمة يساعد العاملين في تلك المؤسسة من فهم واستيعاب جميع الحقوق والواجبات والأدوار المناطة بهم مما يزيد من إنتاجية وفاعلية هذه المؤسسة. الاتصالات الفعالة كذلك تلعب أدوارا مهمة ومؤثرة في عملية التغذية الراجعة وتعطي صورة واضحة وشاملة عن مدى تحقيق الأهداف المرجوة ولما لهذه الاتصالات من أهمية بالغة في حياتنا اليومية ، فقد ارتأيت تناول هذا الموضوع والبحث في جنباته عن كل ما هو مفيد ويخدم القارئ بصورة مباشرة علي أستطيع توضيح مفهوم الاتصالات وأهميته وأهدافه وأشكاله ومعوقاته ، كما أنني وفي ختام بحثي هذا سوف أسلط بعضا من الضوء على مشروع البوابة التعليمية الذي تطبقه وزارة التربية والتعليم كوسيلة من وسائل الاتصال الفعال، وأتمنى أن يجد الجميع الفائدة في بحثي هذا.

مفهوم الاتصال:

الاتصال هو وسيلة لنقل المعلومات والقيم والاتجاهات وعن طريقه يتم إحداث التفاعل بين الأفراد في صورة متبادلة من الجانبين لا من جانب واحد وقد بلغت تعريفات الاتصال خمسة عشر تعريفا ، وقدم فرانك دانس دراسة توصلت الى ان هناك أربعة جوانب تدور حولها هذه التعريفات حيث ركز الاول على الحانب العملي للاتصال من حيث نقل الأفكار والمعلومات وركز الثاني على انه عملية فهم اما الثالث فهو التاثير في سلوك الاخرين وركز الرابع على انه تفاعل بين شخص واخر ( حسن، 2004).
وهو الاحتكاك المباشر بين المدرسة والمجتمع المحلي يقوم من خلاله المدير بانتاج وتجميع البيانات اللازمة لاستمرار العملية الادارية حسب الوجهة المطلوبة( القرعان، حراحشة 2004)

أهمية الاتصال:
تعتبر عملية الاتصال من المكونات الرئيسية للعملية الإدارية وقد تؤدي الاتصالات عدة وظائف تتعلق بجمع المعلومات لاتخاذ القرارات ثم اتخاذ القرارات ومحاولة تغيير الاتجاهات، كذلك تمكن الاتصالات الفعالة الرؤساء والمشرفين من ممارسة وظائفهم في التوجيه والتدريب بشكل فعال ويمكن تشبيه عملية الاتصالات بالأعصاب في الجسم التي تتولى نقل الأوامر من والى الدماغ وأي خلل في عملية الاتصال يعني شلل في الإدارة ، ولا يمكننا تصور وجود أي تنظيم دون نظام فعال للاتصالات فالاتصالات جزء أساسي من كافة الخطوات الإدارية من تخطيط وتوجيه وتنظيم ( القرعان و حراحشة، 2004) ويمكن تلخيص اهمية الاتصال الاداري من خلال النقاط التالية:
1. تفسير مكونات العملية التخطيطية.
2. حل مشاكل العمل والعاملين .
3. تقوية التفاهم وتبادل المعلومات .
4. يساهم في عملية الرقابة .
5. إحداث التقارب بين الإجراءات والعاملين.( www.islam.gov)


عناصر عملية الاتصال:

1- المرسل : تبدا أي عملية اتصال بمرسل او مصدر للمعلومات لديه فكرة او راي يرسلها الى طرف اخر بهدف اثارة سلوك والحصول على استجابة
2- المستقبل: وهو الطرف الاخر في عملية الاتصال وتتوقف مدى فاعلية الاتصال على مدى استقباله للرسالة وعلى الاستجابة
3- الرسالة : هي عبارة عن المعلومات التي ترسل من المرسل الى المستقبل بهدف التأثير في سلوكه ووضوح الرسالة له اثر في تسهيل الاتصال ولكل رسالة جانبان الاول له علاقة بالمضمون وهو يشير الى المعلومات والحائق والثاني يشير الى الرموز التي تستخدمها الرسالة


4- قناة الاتصال: هي الوسيلة التي يلجا اليها المرسل لنقل الرسالة وهناك عدة قنوات للاتصال:
 القناة اللفظية( مثل الاجتماعات او المقابلات الشخصية)
 القناة الكتابية( النشرات ، التقارير)
 القناة التقنية( التلفزيون، الراديو، التلغراف)
 القناة التصويرية( الملصقات، الاعلانات)
 قناة الانترنت وهي احدث واسرع قناة للاتصال( حسن ،2004)

5-التغذية الراجعة:هي عملية تبين جدوى التعليمات ومدى نجاحها في تحقيق الأهداف وتختلف طرقها باختلاف قناة الاتصال وتشمل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة ويتم البحث عن الجوانب السلبية وتصويبها وتعزيز الجوانب الايجابية (القرعان وحراحشة، 2004)

أهداف الاتصال:

1. تسهيل عمليات اتخاذ القرارات على المستويين التخطيطي والتنفيذي
2. تمكين المعلمين وجميع العاملين في المدرسة من التعرف على المسؤوليات الموكلة لهم
3. تعريف المعلمين بالتعليمات المتعلقة بأصول تنفيذ الاعمال ودواعي تأجيلها او تعديل خطط التنفيذ
4. التعرف على مدى تنفيذ الإعمال والمعوقات التي تواجهها وسبل علاجها
5. إيجاد نوع من التعاون بين المدرسة المجتمع (القرعان وحراحشة، 2004)


محددات الاتصال الاداري:

1- الاطار التقني
يتحدد الاطار التقني بالاساليب المستخدمة في الاتصال، فقد أثرت وسائل الاتصال الحديثة ايجابا على سهولة وسرعة الاتصالات

2- الاطار النفسي والاجتماعي
يتمثل هذا الاطار بعمليات الادراك والتفاعلات المختلفة بين اطراف عمليات الاتصال ، حيث ان اختلاف مستويات الادراك يؤدي الى اختلاف في تفسير التعليمات




3- الاطار التنظيمي
يتحدد الإطار التنظيمي بالتنظيم الإداري، فالمركزية تؤدي الى بطء عملية الاتصالات بينما اللامركزية يمكن ان تساعد في تسهيل عملية الاتصالات بما تتضمنه من تفويض بعض الصلاحيات للمرؤوسين دون الرجوع للمركز

4- الاطار الثقافي

يتمثل الاطار الثقافي بمجموعة القيم والعادات والمعايير الاجتماعية والتي تتحدد من خلال التنشئة الاجتماعية التي تقوم بها مؤسسات مختلفة مثل الاسرة والمدرسة .......الخ اذ تتشكل شخصية الانسان من خلال القيم التي تغرسها فيه تلك المؤسسات وهذا ينعكس على التقنيات المستعملة في الاتصالات وعلى مدارك الافراد وانماط التنظيم التي يختارها(القرعان وحراحشة، 2004)

إشكال الاتصالات:

أ‌- الاتصالات النازلة:
ياخذ هذا النوع من الاتصالات صورتين، الاولى من اعلى الى اسفل من المدير الى المرؤوسين ، اما الثانية فتاخذ شكل الدائرة التي يتوسطها المدير ويعتبر مركز اتخاذ القرار لكونه يسيطر على كافة قنوات المعلومات الصادرة منه واليه فهو محور كل اتصال.
وتعتبر الاتصالات النازلة احد الوظائف المهمة للمديرين اذ بدونها لا يستطيع
العاملين معرفة الاصول الصحيحة لاداء العمل ويشمل هذا النمط التواصلي على
1. تعليمات وتوجيهات تتصل بالعمل
2. معلومات تتصل بممارسة العمل
3. التغذية الراجعة الى المرؤوسين حول تقاريرهم وادائهم
4. المعلومات التي تتعلق بسياسة المؤسسة
ويجب أن لا تقتصر الاتصالات على الأوامر والتوجيهات ونواحي النقد بل يجب أن تشمل نواحي التقدير والإعجاب لان هذا يثير في العاملين الحماس والنشاط

ب‌- الاتصالات الصاعدة
يتمثل هذا النوع من الاتصالات بالمعلومات التي ينقلها الموظفون في المستويات الدنيا الى القيادات الإدارية في المستويات العليا لتوضيح أفكارهم ومشاكلهم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات والتوجيهات المناسبة(القرعان وحراحشة، 2004)

ج- الاتصالات الافقية:
هو الاتصال الذي يحدث بين افراد المؤسسة ممن هم على نفس المستوى التنظيمي ، ويوفر هذا النمط من الاتصال مشقة التواصل عبر التسلسل الهرمي الذي تنتابه احيانا بعض التعقيدات.وهو ضروري لتخفيف التوتر الذي قد ينشا من قنوات التواصل الراسي ، وتزداد الحاجة للتواصل الافقي بازدياد تماسك المؤسسة وازدياد التعاون والتنسيق بين العاملين وهو يتيح الفرصة لتبادل المعلومات واثرائها .والاتصال الافقي له عدة وظائف:
1. التنسيق بين الافراد والاقسام المختلفة وتبادل المعلومات
2. حل المشكلات من خلال التواصل المباشر بين المرؤسين دون الحاجة لتدخل المستويات القيادية العليا
3. توفير المناخ النفسي الذي ينتج عن طريق التواصل بين المرؤسين(حسن،2004)


د- الاتصالات الشبكية
يتم هذا النمط من الاتصالات في كل الاتجاهات من الرئيس الى المرؤسين ومن المرؤوسين الى الرؤساء ، وما بين رؤساء الاقسام وبينهم وبين المستويات ما دونهم وفوقهم (القرعان وحراحشة، 2004)
ولهذا الاتصال عددا من الاهداف:
1- اشباع الحاجة الى العلاقات الشخصية من غير العاملين في نفس المستوى التنظيمي
2- التغلب على الملل والروتين التي تنشأ عن انماط التواصل الرسمي
3- محاولة التاثير في سلوك الاخرين
4- توفير مصادر للمعلومات لا توفره قنوات التواصل الرسمي
يحدث التواصل الغير رسمي في كل الاوقات ويتناول شتى الموضوعات سواء المتعلقة بالعمل ام بالجوانب الشخصية ومن القنوات المستخدمة في هذا الاتصال الهاتف واللقاءات الجانبية والزيارات الشخصية التي يتبادلها العاملون في المؤسسة( حسن،2004)


وسائل الاتصال:

هناك عدة وسائل للاتصال في الادارة المدرسية:
أ‌- التقارير
تعتبر التقارير من الوسائط الهامة التي تقوم بدور كبير في نقل المعارف والأفكار الى المستويات الإدارية العليا ويجب ان تتوفر فيها عدة شروط:
1- ان تقتصر على المعلومات الضرورية التي يستفيد منها المرسل اليه
2- ان تتسم بالوضوح والبساطة
3- الدقة والموضوعية في استخدام الالفاظ
4- ان يكون التقرير معروضا بطريقة منظمة
5- ان يكون التقريرفي نقده ايجابيا بناءا وينبغي ان يشير التقرير الى العلاج والاصلاح وان يتضمن توصيات وان تكون اجرائية لا في صورة مباديء



ب‌- الاجتماعات المدرسية:
تلعب الاجتماعات دورا هاما في الادوار المدرسية، ويكون لهذه الاجتماعات اثرها الفعال اذا ما احسن تنظيمها وتوجيهها بحيث تؤدي الغرض منها وهي تتيح الفرصة للتفكير التعاوني البناء ووضع الخطط والبرامج وفيها ايضا فرصة لتعرف المدرسين على احوال المدرسة وما يجري فيها من امور وتهدف الى:
1. التركيز على الموضوعات التي تهم العاملين
2. ان يعد جدولا مسبقا ويشترك في اعداده اعضاء هيئة التدريس
3. ان يسود الاجتماع الجو الديمقراطي
4. ان يناسب زمان ومكان الاجتماع كل المدعويين
5. تسجيل وقائع الاجتماع بحيث يسهل الرجوع اليها
6. الابتعاد عن الاجتماعات اليومية حتى لا تصبح مملة
7. الابتعاد عن عقد الاجتماع في نهاية اليوم لان اعضاء هيئة التدريس يكونو متعبين فلا يستطيعون المناقشة
8. ان يكون رئيس الاجتماع خاليا من التكلف ويشجع الملاحظات ويشرك المعلمين الجدد بطريقة لبقة.

ج-المقابلات الشخصية:
هي وسيلة اتصال تحدث وجها لوجه يتم فيها تبادل الافكار ومناقشتها للوصول الى نتيجة ايجابية وتتم المقابلات الشخصية بين مدير المدرسة وبين رؤسائه في العمل وبينه وبين المدرسين والطلبة واولياء امورهم ولابد ان تتوافر فيها الشروط التالية:
1. ان يكون هدفها واضح
2. 2-ان يحدد مسبقا زمنها ومدتها
3. 3-ان تكون الثقة هي اصل المقابلة


د- الاعمال التطوعية :
تقوم المدرسة احيانا بالاتصال بالمجتمع المحلي من خلال مجموعة من الاعمال التي من شأنها خدمة البيئة المحلية وتوثيق الصلة ومن هذه الاعمال تشجير الحدائق وتنظيفها وجمع المعونات للطلبة الفقراء والاحتفال بالمناسبات الوطنية

د- الدعوات العامة:
تقوم المدرسة عادة بتوجيه دعوات الى اوالياء امور الطلبة وذلك لاطلاعهم على نتائج اولادهم المدرسية او لمنافشة مستوى تحصيلهم وقد توجه الدعوة لهم للاستماع الى محاضرة يلقيها احد المختصين او لحضور احتفالا تقيمه المدرسة




و- المجالس المدرسية:
هي المجاس التي يشكلها مدير المدرسة والهدف منا تحقيق اهداف المدرسة ومن امثلتها مجلس المدرسة، مجلس معلمي المادة الواحدة، مجلس الانشطة التربوية، مجلس الاباء والمعلمين(القرعان وحراحشة، 2004)


خطوات الاتصال الفعال:

أ‌- اصدار التعليمات :
تتمثل الخطوة الاولى في عملية الاتصال بتحضير التعليمات اللازمة لحسن سير العمل وصياغتها بطريقة تمكن المعنيين من فهما بسهولة ويسر، ولابد من اشراك المعنيين في وضع التعليمات لان من المعروف في الدراسات النفسية ان الانسان يلتزم بتنفيذ ما يشارك في اعداده ، كذلك يجب ان يراعى في التعليمت امكانية التنفيذ

ب‌- ضمان وصول التعليمات في الوقت المناسب
يجب ان تصدر التعليمات في الوقت المناسب بحيث لا يتم إصدارها قبل اوبعد وقت طويل من الحاجة اليها

ج- التاكد من متابعة التنفيذ والتقويم
لابد من مراقبة المنفذين والتأكد من قيامهم بإعمالهم وفق التعليمات الموجهة اليهم ومعرفة اثار هذه التعليمات من الناحية الايجابية والسلبية وذلك لتدارك ما لم تشمله التعليمات(القرعان وحراحشة، 2004)

المهارات اللازمة لعملية الاتصال:

1- مهارة التحدث
وهي قدرة القائد على توصيل الأفكار بصورة مفهومة ويبتعد عن العصبية والتكرار

2- مهارة الكتابة
تساعد الكتابة القائد على توصيل التعليمات والافكار بطريقة مقروءة واضحة وذلك عن طريق النشرات والتعليمات المكتوبة

3- مهارة الاستماع:
تساعد هذه المهارة القائد على فهم الآخرين والانصات الجيد هو وسيلة فعالة يستوعب فيها القائد افكار الاخرين




4- مهارة القراءة:
الهدف من القراءة الوصول الى المعنى بسرعة والقائد الذي يفهم ما يقرا بسرعة يكون اكثر قدرة على التعلم والنمو

5- مهارة التفكير
يجب ان تتوفر هذه المهارة في القائد والتابعين ويختلف مستوى التفير على حسب موضوع الاتصال وقدرات المرسل والمستقبل(حسن،2004)

الوصايا العشر للاتصال الفعال
• على المدير اختيار افضل واسرع طرائق الاتصال
• يجب على المدير ان يكون على علم بالامور التي تجري في ادارته والا لن يكون قادر على شرح ظروف العمل الى مرؤوسيه ( فاقد الشيء لا يعطيه )
• ان نجاحك كقائد او مدير يعتمد بدرجة كبيرة على مدى الحرية التي يتحدث بها مرؤوسيك اليك
• ركز على تنمية موهبة الاستماع لديك وابتعد قدر الامكان عن الشرود وركز على ما يجري قوله لك
• لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعه يكمل حديثه
• لا تحاول ان تقفز الى النتائج مباشرة
• تصرف بحكمة واضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
• عليك التاكد من وضوح افكارك قبل البدء بعملية الاتصال
• لا تقلل من اثر النواحي الشكلية مثل التعبير الصوت حركة اليدين ..
• اربط عملية الاتصال بامر له اهمية وقيمة لدى مستقبل الرسالة
• اجعل هدفك ان يكون مفهوما لدى الاخرين وكن مستمعا جيدا
• اطرح بعض الاسئلة فذلك يعطي بانك تقوم بمتابعة موضوع الحديث

لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟
• بسبب الغموض بالرسالة
• بسبب الخطأ في ترجمة المحتويات
• بسبب مدى الثقة بناقل الاتصال
• بسبب التسرع في اصدار الاحكام المسبقة وعدم قراءة الرسالة بدقة
وفهم وعناية)www.rezgar.com(

معوقات الاتصال الفعال:
1- المعوقات النفسية والاجتماعية
يختلف المعلمون في ميولهم لذا تفسير المعلم لاي رسالة يتوقف على حالته النفسية ، كذلك تلعب الدوافع لدى المعلمين دورا كبيرا في تفسير كل كلمة تصلهم من مدرائهم تفسيرات متفاوتة


2- المعوقات الناشئة عن طبيعة الادارة
تؤثر طبيعة الادارة على الاتصال من خلال:
أ‌- غموض الادوار في المدرسة وعدم تحديد الصلاحيات
ب‌- مركزية الادارة
ج- تعدد المستويات الادارية يؤدي الى زيادة المسافة بين القاعدة وقمة الهرم الاداري مما يؤدي الى ضياع كثير من المعلومات ويؤثر في صحتها

3- معوقات فنية
تتمثل في قصور ادوات الاتصال وعدم كفاءتها او عدم وضوح الاهداف والتعليمات وهذه اسهل علاجا من المعوقات الاخرى التي تتعلق بالبشر(القرعان وحراحشة، 2004)
4 - معوقات بيئية
درجة الحرارة و الإضاءة و سوء التهوية و وجود الضوضاء تساعد على إعاقة الاتصال الفعّال.( ar.wikipedia.org)

مقترحات لتحسين سلوك المرسل في الاتصال:
1- ان لا يفرض رايه انطلاقا من مركزه الوظيفي
2- ان يهتم المرسل بالتغذية الراجعة
3- ان يستخدم كلمات ذات معاني مشتركة مع الاخرين
4- ان يبتعد عن اسلوب التهديد( سلامة،2003)
5- تجزاة التعليمات على مراحل تتناسب ومتطلبات العمل
6- مراعاة المرسل لمستوى المرؤسين
7- انتقاء وسيلة الاتصال المناسبة (القرعان وحراحشة، 2004)
مقترحات لتحسين سلوك المستقبل
1- السعي على مساعدة المرسل في توضيح ما يعنيه
2- ان يبذل جهدا لفهم ما يصله
3- ان يستفسر عن ما يجده غامضا( سلامة، 2003)

نبذة عن البوابة التعليمية
بعد تدشين وزارة التربية والتعليم برنامج الإدارة المدرسية في مدارس السلطنة، استطاع البرنامج تحقيق الكثير من الأهداف المرجوة منه، ولكنه افتقد في نفس الوقت إلى نظام اتصال فعَّال يربط المدرسة بالمنطقة التعليمية والوزارة، وكذلك الاتصال بين المدرسة والمجتمع المحلي من جهة أخرى. وهذا بدوره قلل من إمكانية توظيف قواعد بيانات للمدارس من أجل خدمة التخطيط التربوي. وللتغلب على هذه المشكلة وغيرها من المشاكل الفنية، ظهرت الحاجة إلى تطبيق فكرة مشروع البوابة التعليمية.
ماهي البوابة التعليمية:
هي وسيلة للاتصال بين قواعد بيانات وزارة التربية والتعليم وبين جمهور الوزارة الذي ينتمي إليه، سواء كانوا من الهيئة الإدارية والتدريسية في كافة القطاعات كالوزارة والمنطقة التعليمية والمدرسة. أو بين الطالب وولي أمره وأعضاء من المجتمع المهتمين بهذا القطاع؛ بهدف تقديم خدمات إلكترونية إدارية كانت أو تعليمية ، حيث يمكن الدخول إلى هذه البوابة عن طريق واجهتين ، إما بواسطة المتصفح وهو موقع الوزارة الإلكتروني أو بواسطة الواجهة الصوتية وهي خطوط الهاتف.

كما أن مشروع البوابة التعليمية ليس مهماً فقط لوزارة التربية والتعليم، ولكنه يُشكل أحد الركائز المهمة التي ينطلق منها مستقبل هذا الوطن العزيز ، بحكم مسؤوليات الوزارة في إعداد الأجيال لتحمل أعباء المستقبل والمساهمة بفعالية في نهضته وتطوره.
أهداف المشروع:
من أهداف مشروع البوابة التعليمية أنه يربط المجتمع بأهداف وزارة التربية والتعليم ، حيث تهدف البوابة إلى ربط أكبر عدد ممكن من جمهور الوزارة بأهدافها ، من خلال تقديم خدمات إلكترونية وتحديث بياناتهم ، كما أن تعزيز الجودة في العملية التعليمية مهم ، وذلك عن طريق توفير تعليم جذاب تفاعلي باستخدام أدوات وتقنيات متطورة ومبتكرة ، وهذا بدوره سيؤدي إلى تحسين عمليات التقويم والتقييم وتطوير المناهج الدراسية وطرق التدريس وجودة التعليم أيضاً. كما يهدف المشروع إلى توفير التعليم خارج نطاق الحجرة الصفية ، عن طريق استخدام التقنيات الحديثة والتي تُشكل جزءً من البوابة التعليمية ، حيث نتمكن بذلك من تطبيق التعلم عن بعد Distance learning ، والتعلم الذاتي Self-paced learning، وتوفير غرف الدراسة المرئية Virtual classrooms والتعليم الجماعي( موقع البوابة التعليمية)


وفي الختام استعرض التوصيات التي قدمتها إحدى الباحثات العمانيات في دراستها عن الاتصال الإداري كأول دراسة عمانية في هذا المجال


1. الحد من الاعتماد على المركزية في عملية اتخاذ القرارات في الدوائر الحكومية ، ومشاركة المستويات التنفيذية في تلك العملية إلى جانب تفويض الإمضاء فقط.

2. تصميم برامج تدريبية لتطوير مهارات الاتصال لكافة العاملين ، وعلى مختلف مستوياتهم الإدارية ، والتركيز على جوانب المهارات المهمة كمهارة التحدث ، والإصغاء إلى الآخرين ، ومهارة الكتابة ، ومهارة التفكير وغيرها من متطلبات الاتصال الفعال.


3. تعزيز العلاقات الاجتماعية بين الإدارة والعاملين ، من خلال الأنشطة الاجتماعية ، كالحفلات الترفيهية التي تجمع الأفراد على التآلف ، والتعاون البناء ، وتوطيد العلاقات بينهم.

4. منع تداخل الاختصاصات بين الأفراد من خلال الوصف الوظيفي وتحديد خطوط السلطة ، وتزويد الأفراد بالأدلة الإرشادية التي توضح اختصاصات الموظف ، والمهام الموكلة إليه ، لضمان عدم تجاوز الصلاحيات ، ومراعاة أن تكون القواعد واللوائح واضحة ومحددة للجميع ، وإعلام الموظفين بكل ما يجري على هذه اللوائح من تعديلات.


5. توفير بيئة عمل مناسبة لممارسة الاتصال الفعال من خلال تحسين مكن العمل ، وتوسيع المسافة بين مكاتب الموظفين ، وتوفير التهوية الجيدة ، وتقليل قدر الإمكان من المؤثرات المادية والفنية الأخرى التي قد تشوش على الاتصال وتقلل من كفاءته كالفوضى والضوضاء.

6. توفير وسائل الاتصال الحديثة للعاملين لمواكبة التغيير والتطور والتي تزيد من كفاءة وفاعلية الاتصال مثل الحاسب الآلي ، وتفعيل شبكة المعلومات الداخلية (الانترانت) ، وتعميم خدمة (الإنترنت) في كافة الأجهزة الحكومية وإتاحة الفرصة للمستويات التنفيذية للاستفادة من هذه الخدمة بما يخدم مصلحة العمل ، وعدم اقتصارها على المستويات العليا فقط.


كما أفضى البحث إلى عدد من المقترحات بهدف وضع الحلول للمعوقات التي أجواء من الصراحة والانفتاح ، وتعزيز ثقة الإدارة في الموظفين على اختلاف مستوياتهم التنظيمية ، ومعاملة الأفراد بصورة عادلة ، وعدم محاباة أشخاص دون الآخرين ، الاهتمام بالتغذية الراجعة للتأكد من أن الأهداف والتعليمات واضحة للعاملين www.ipa.gov.om/adinfo/messge/42.doc))


المراجع:


1- القرعان، احمد خليل و حراحشة، ابراهيم محمد علي (2004). الادارة المدرسية الحديثة ، الطبعة الاولى ، دار الاسراء للنشر، عمان .
2- حسن، ماهر محمد (2003). القيادة اساسيات ونظريات ومفاهيم ، دار الكندي ، الاردن،
3- سلامة، ياسر خالد (2003). الادارة المدرسية الحديثة مهاراتها ومعاييرها،الطبعة الاولى ، دار عالم الثقافة
4- www.islam.gov)
5-www.ipa.gov.om/adinfo/messge/42.doc)
7-)www.rezgar.com
8- ar.wikipedia.org
https://www.ibtesama.com/vb/showthread-t_183411-2.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

معكم الطالبة :- شيماء محمد عبد الوهاب
بقلم / محمد أحمد مقبل
رئيس مركز التطوير التربوى
لوكالة غزة
التواصل
تمهيد
من طبيعة المعارف الإنسانية أن لها مفاهيمها ومصطلحاتها وأسسها ومبادئها الخاصة بها ، فهناك المفاهيم العلمية ، والمصطلحات الطبية ، والأسس الاقتصادية ، والمبادئ السياسية ، … وهذه العناصر تعرف بمكونات البناء المعرفي أو محتواه
ويعتبر علم الإدارة واحدا من مجالات المعرفة الإنسانية الغنية بالمفاهيم ، وقد ازداد الطلب على هذا العلم بدرجة لم يسبق لها مثيل في التاريخ الإنساني لما حققه هذا العلم من انجازات وانتصارات على مستوى الأفراد والدول والمؤسسات ، لدرجة أنه بات يقال : " أن أزمة الدول المتخلفة هي أزمة إدارية‍ " .
ويقول ابن خلدون في مقدمته : " أن الاجتماع الإنساني ضروري " بمعنى أن حياة الإنسان لا تستقيم إلا بتعاونه مع أبناء جنسه ؛ لتوفير الغذاء والملبس والمأوي ، ولدفع الأعداء من وحوش كاسرة ، وطيور جارحة ، ومن هنا تتجلى أهمية التواصل بين الأفراد في المجتمع سواء أكانوا تابعين أو متبوعين ، رؤساء أو مرؤوسين ، وذلك من أجل حفظ النوع وتأمين البقاء ..
التواصل في اللغة مأخوذ من الصلة ، كالتي جاء ذكرها في شكوى صحابي لرسول الله صلى الله عليه وسلم : "يا رسول الله : إن لي قرابة ؛ أصلهم ويقطعونني ،…
والتواصل إصطلاحا هو تبادل الرسائل المنطوقة أو المكتوبة أو المرمَّزة (بالشيفرة أو بالإشارة ) ، بحيث تتضمن هذه الرسائل الحقائق والأفكار والمشاعر
إن فعالية المسئول في أي مستوى ، إنما يتوقف على قدرته على التواصل مع من هم تحت إمرته أو في نطاق مسئوليته ، إذ يتوقف على هذا التواصل كم الإنتاج ونوعه في المؤسسات ، وتحقيق الرضي الوظيفي للعاملين ، وزياد التحصيل للمتعلمين ، …
وفي العرف الإداري هناك فرق بين الاتصال و التواصل ، فالاتصال يعني توجيه رسالة من طرف لآخر دون تلقي أي رد عليها ، كما هو الحال في المحاضرات التي لا يشارك فيها أحد من المستمعين ، أو خطب الأئمة للمصلين ، أو خطب الرؤساء للجماهير ‍، بينما التواصل يعني الرد على المحاضرين والأئمة والرؤساء .
والاتصال إما أن يكون كاملا ، إذا فهم المستمع الرسالة فهما تاما ورد عليها ردا علميا ، منطقيا ، مقنعا ، وقد يكون الاتصال جزئيا إذا كان الفهم ناقصا ، وكان الرد ليس شافيا أوتضمن دعوة للإعادة ، أو احتمل التأويل ، ويمكننا ملاحظة هذين النوعين من التواصل في المواقف الحياتية المختلفة ؛ كالمواقف الصفية ، وفي لجان مقابلات الموظفين ، وفي مكاتب الاستشارات الهندسية والقضائية والفنية ، …
وفي هذا المقال سوف نجيب عن التساؤلات التالية : لماذا يتواصل المتواصلون ؟ بماذا يتواصلون ؟ وما المعوقات التي تعترضهم ؟ كيف نحقق التواصل الأمثل ؟
أولا : لماذا يتواصل المتواصلون ؟
من سمات عملية التواصل أنها تسعى إلى نقل الحقائق والأفكار والمشاعر للآخرين ، والسؤال الآن : لماذا يسعى الناس إلى نقل هذه الأفكار والحقائق والمشاعر لغيرهم ‍؟
سوف تقتصر الإجابة هنا على التواصل في المؤسسات الإدارية حيث الصفة الاعتبارية لأفرادها إما مديرا أو عضوا في الهيئة الإدارية أو موظفا أو عاملا في المؤسسة ، وفي هذه الحال هناك أربعة دوافع للتواصل :
- إعطاء معلومات ؛ يقوم المدير من آن لآخر بتزويد المساعدين ، والموظفين ، والعاملين بالحقائق والأفكار الجديدة المتعلقة بالعمل لضمان المحافظة على مستويات متقدمة من الإنجاز .
- إعطاء تعليمات ؛ يقوم المدير من آن لآخر بتزويد المساعدين ، والموظفين ، والعاملين بالأنظمة والتعليمات الجديدة المتعلقة بالعمل لضمان المحافظة على مستويات متقدمة من الانضباط .
- إثارة الدافعية ؛ يقوم المدير من آن لآخر بإحداث تغييرات في سلوك المساعدين ، والموظفين ، والعاملين لضمان المحافظة على مستويات متقدمة من الرضى الوظيفي والانسجام لديهم .
- طلب معلومات ؛ يقوم المدير وبحسب الحاجة بطلب توضيحات وتفسيرات وحقائق جديدة من المساعدين ، والموظفين ، والعاملين لتعميق معارفه ، وتعزيز قراراته ، وتطوير خطط العمل الذي ينوي القيام بها .
ثانيا : بماذا يتواصل المتواصلون ؟
يتواصل الناس فيما بينهم - بصورة تكاد تكون مطلقة - بالكلمات ؛ سواء أكانت منطوقة أو مكتوبة ، وفي أحوال خاصة يتواصل الناس بدون كلمات فيما يعرف بالتواصل غير اللفظي أو التواصل بالإشارة ، وفي كل صورة من صور التواصل هناك الغديد من الأشكال التي يتميز بها هذا التواصل عن ذاك :
- التواصل بالكلمات المنطوقة
محادثة فرد لفرد بصورة غير مخططة ؛ كسائح في المنطقة يبحث عن عنوان ، هنا يتوجب أن نتواصل معه بما يعكس أخلاقنا وقيمنا النبيلة .
محادثة فرد لفرد بصورة مخططة ؛ كاستدعاء المدير لموظف جديد ، هنا يتوجب أن يتركز التواصل معه حول طبيعة العمل ، وعن استعداداته ، وحاجاته ، والإجابة عن تساؤلاته واستفسارته .
محادثة فرد لجماعة بصورة غير مخططة ؛ كمجموعة من أولياء الأمور جاؤوا ليسألوا عن مستويات أبنائهم التحصيلية ، هنا يتوجب استقبالهم كضيوف ، وتعريفهم بدور المدرسة في خدمة أبنائهم ، وتوثيق العلاقة بهم لدعم المدرسة من خلال العناية المثلى بأبنائهم ، ثم العمل على رفع معنوياتهم بحيث يعودوا متفائلين واثقين من أن أبناءهم في أيد أمينة …
محادثة فرد لجماعة بصورة مخططة ؛ كاجتماع مدير المدرسة بالهيئة التدريسية ، وهنا يجب أن يحترم المدير المعلمين بحيث يقدم لهم المعلومات أو التعليمات ، ويتلقى منهم الرد والملاحظات بما يعكس احترامه لقدراتهم ، وتقديره لأوقاتهم ، وتطلعاتهم .
المحادثة بالهاتف ؛ هذا النوع من التواصل – كبقية الأنواع الأخرى - له آدابه ؛ كطلب الإذن في طرح الموضوع ، والاعتذار على المفاجأة ، وأن تدع الطرف الآخر يتحكم في زمن المحادثة إذا كنت أنت الذي بدأ بها ، والافتتاح بالتحية والاختتام بالتحية ، …
- التواصل بالكلمات المطبوعة
وضع مقترحات في صندوق الاقتراحات
وضع ملاحظات على لوحة الإعلانات
إرسال رسائل أو تقارير
كتابة مقالات في مجلة أو صحيفة .
المهم في هذا الأسلوب من التواصل أن يحرص الفرد على اعتماد مجموعة من المعايير ليزيد من فاعلية التواصل الذي يكون طرفا فيه
- أن تختار الكلمات بعناية .
- أن تساعد الرسالة في طرح الموضوع أو توضيحه بشكل دقيق وموضوعي .
- أن تكون موجهة للجهة المعنية بها في الوقت المحدد .
- أن تعبر عن المشاعر والأفكار بدون تأثير من طرف ثالث .
- التواصل بدون كلمات
. في هذه الحالة يجب الالتفات إلى نغمة الصوت فهي تمثل تعبيرا محمولا بالكلمات ، وذلك لتمييز القول المعبر عن الحرص والاهتمام من القول المعبر عن الاستهتار واللامبالاة ، أو الازدراء والاحتقار ، ومثال على ذلك المدير الذي يرفض منح الموظف إجازة طارئة ، فيقول الموظف له : حاضر ، إن هذه الكلمة يمكن أن تحمل أي معنى من المعاني المذكورة أعلاه .
. وكذلك يلزم الالتفات إلى الصمت الذي يتخلل عملية التواصل ، ومثال على ذلك المدير الذي يسأل المعلمين عن أحد جرحى الانتفاضة من الطلاب في مدرسته : فيصمت المعلمون ، فيضطر أن يسأل : ألا يزال على قيد الحياة ؟
ثالثا : ما المعوقات التي تعترض المتواصلين ؟
هناك العديد من المعوقات التي تعترض عملية التواصل بين المتواصلين ، ومن أبرز هذه المعوقات :
- عدم وضوح الرسالة ؛ غموض الأفكار ، استخدام كلمات جوفاء أو كلمات رنانة.
- التقديم غير المناسب للرسالة ؛ وسيط غير مناسب ، قنوات غير قانونية ، …
- القدرة المحدودة للمستقبل ؛ لغة المرسل فوق مستوى لغة المستقبل …
- اختلاف الأطر المرجعية للمتواصلين ؛ الاختلاف في تفسير المصطلحات والقيم.
- اختلاف وجهات النظر (مع الاتفاق في الإطار المرجعي) ؛ كاتخاذ مواقف متباينة من قضية جديدة مطروحة أمام أعضاء تنظيم معين ، فهناك المؤيد ، وهناك المعارض ، وهناك الواقف بين بين … " كل حزب بما لديهم فرحون "
- التمويه / والزيف ؛ هناك من يجد أن من مصلحته أن يخفي ما يجيش في صدره من مشاعر أو أفكار مما يجعل نتيجة التواصل محفو فة بالمخاطر
في 09:38 ص

https://comunicationskills.blogspot.c...g-post_13.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

https://elmounir.freehostia.com/com_011.htm

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

الرسالة الادارية
تعريف الرسالة الإدارية
هي التي يبعث بها موظّف في إدارة أو شركة أو تبعث بها إدارة إلى جهة أخرى لأمور تخصُّ العمل يطلبُ فيها مرسُلها أمراً أو يردُّ على طلب أو يستفسرُ عن قضية.

أنواع الرسالة الإدارية
قد تكون الرسالة الإدارية طلباً للعمل أو شكوى أو خطاباً إلى قاضٍ أو بلاغاً عن حادثة أو استعطافاً لتخفيف الحكم أو قد تكون أحد الأشكال من المعاملات التجارية.

أهمية الرسالة الإدارية
تتمثّل أهميتها في تسيير الحركة الإدارية في مؤسّسة ما أو شركة، وعليها يتوقّف تنفيذ أمر من الأمور، وقد تشير إلى عقد اجتماع طارئ. ولهذا فأهميتها تكمن في المصلحتين العامة والخاصّة.



صفات الرسالة الإدارية
- الدقة وسهولة التعبير.
- التقيّد بالمصطلحات الفنية والإدارية والحكومية، ومخاطبة الأفراد بألقابهم المتعارف عليها في الوسـط الإداري: سعادة، معالي، فضيلة....
- اللفظ على قدر المعنى، والإيجاز حيث يجب الإيجاز والإطناب حيث يجب الإطناب.
- خلوّها من المبالغة، والتأنق الأسلوبي.
- خلوّها من عبارات المجاملة والتبجيل والدخول مباشرة في الموضوع.

الإطار العام للرسائل الإدارية
- البسملة: وتكون في الجهة الوسطى من أعلى الصفحة.
- التاريخ: ويكون في الزاوية اليمنى من أعلى الصفحة، أو بحسب الورقة.
- مخاطبـة المرسَل إليه مع ذكر لقبه ورتبته الوظيفية. ويُكتَبُ ذلك أسفل التاريخ مباشرة.
- التحية الافتتاحية: وأفضلها: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أو تحية طيبة وبعد....
- موضوع الرسالة: ويأتي بعد التحية مباشرة، ويبدأ متصلاً بحرف العطف الفاء. (وبعد: فقد تلقّيتُ خطابكم المؤرّخ بـ.... والمتضمّن كذا... وعليه أفيدكم بأن الأمر كذا وكذا). حيث يعرضُ كاتب الرسالة كلَّ ما لديه من معلومات.
-التحية الختامية: وتكون إما بـ (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته)، أو (وتفضلوا بقبول أطيب تحياتي)، وغير ذلك.
- التوقيع: يكون في الجهة اليـُسرى من أسفل الرسالة مع الاسم كاملاً.
- عنوان المرسِل: يُكتَبُ علـى الجهة اليمنى من أسفل الصفحة مقابلاً للتوقيع. أما إذا كانت الرسالة رسمية فلا حاجة لتكرار العنوان.
https://forums.ksu.edu.sa/showthread....B1%D9%8A%D8%A9

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

المزيد: بحث عن مهارات الاتصال الاداري << بحثين بموضوع واحد https://www.srab7.com/vb/showthread.p...#ixzz1qJeRKyvj

بحث عن مهارات الاتصال الاداري << بحثين بموضوع واحد





ينقسم الموضوع الى بحثين وهي

الاول

الإتصال الإداري الفعّال


* مفهوم العملية الإدارية

يرتبط مفهوم العملية الإدارية بأهميتها ودورها حيث أنها تمثل النشاط الرئيسي للإداريين وتعرف بأنها مجموعة من الأنشطة أو الوظائف التي يمارسها أي إداري لتحقيق أهداف المؤسسة التي ينتمي إليها
أما الإدارة فيمكن تعريفها بأنها : العلم والفن الذي يسعى لتحقيق أهداف المؤسسة بأفضل الوسائل وبأقل التكاليف في الوقت المناسب من خلال الاستخدام الأمثل للإمكانيات المتاحة والتي تشمل الإمكانيات البشرية والمادية والمالية للمؤسسة وهي المعرفة الدقيقة لما تريد من الأفراد أن يعملوه ثم التأكد من أنهم يقومون بعمله بأحسن طريقة
العملية الإدارية من وجهة نظرية النظم تنقسم إلى :
1- المدخلات : وهي كل ما يدخل في النظام من طاقة يتم استغلالها عن طريق الإدارة لتحقيق أهداف النظام وتتخذ المدخلات عدة أشكال منها القوى البشرية والمواد والمعدات والأجهزة والبيانات والمعلومات والأفكار والأموال وغيرها
2- العمليات والإجراءات : وهي النشاطات والأعمال التي تمارسها المؤسسة في استغلال مواردها المختلفة وتحويلها إلى مخرجات بشكل سلع أو خدمات
3- المخرجات : وهي ما ينتجه النظام سواء على شكل سلع أو خدمات , وهي نتيجة العمليات التي تم بواسطتها استغلال موارد المؤسسة (المدخلات)
4- التغذية الراجعة : وهي المعلومات التي يتلقاها النظام عن البيئة المحيطة به وما يحدث فيها من تغيرات وكذلك آثار وانعكاسات منتجات المؤسسة على البيئة ودرجة تقبل البيئة لها ويتم على ضوء هذه المعلومات تقييم فعالية المؤسسة ككل وإجراء التعديلات اللازمة على بعض مكوناتها إذ لزم الأمر , فالعملية الإدارية كنظام تتصف بأنها تشكل دورة نشاط متكاملة تتعاقب وظائفها وتتصل ببعضها البعض


عناصر (وظائف) الإدارة :
1- التخطيط
2- التنظيم
3- التوظيف
4- القيادة : الإشراف والتوجيه
5- التنسيق
6- اتخاذ القرارات
7- الاتصال

الاتصال :
يعرف الاتصال بأنه : تبادل للمعلومات والحقائق والمعاني والمشاعر بين جهة وأخرى لإنجاز عمل أو اتخاذ قرار أو تغيير سلوك , وهو فن إيجاد وإشاعة التفاهم بين الأشخاص سواء على مستوى الأفراد أو الجماعات
على المستوى الشخصي لا يستطيع الفرد أن يعيش بمعزل عن المجتمع فحتى يشبع رغباته علية الاتصال مع الناس وغالبا ما يعتمد نجاح الفرد على قدرته على الاتصال
وفي المؤسسات تشكل عملية الاتصال جوهر وأساس العمليات والوظائف وعن طريقها ترتبط أجزاء وأقسام المؤسسة ببعضها البعض ويتحقق التكامل في أعمالها إذ لا يمكن لجزء أن يعمل بمعزل عن بقية الأجزاء
ونظام الاتصال الفعّال في المؤسسة يقود ويساعد إلى حد كبير في اتخاذ القرارات الإدارية الصائبة حيث أن نجاح عملية اتخاذ القرارات تعتمد إلى حد كبير على دقة المعلومات اللازمة وإمكانية الحصول عليها في الوقت المناسب وهو ما يوفره الاتصال الفعّال

عناصر عملية الاتصال :-
- المرسل : الجهة الراغبة في إيصال المعلومات
- الرسالة : المعلومات المراد إيصالها
- الوسيلة : الطريقة التي يختارها المرسل لإيصال المعلومات
- المستقبل : الجهة التي تستلم المعلومات
- التغذية الراجعة : رد فعل المستقبل الذي يبين مدى فهمه للرسالة وتفاعله معها
- التشويش : أية عوامل داخلية أو خارجية تقلل من دقة الاتصال أو تعيقه

مراحل عملية الاتصال :-
- إدراك الرسالة : يتخذ المرسل قراره بإرسال الرسالة قد ينتج ذلك عن حاجة
فكرة ، أي مؤثر آخر
- الترميز : يحول المرسل أفكاره إلى اللغة أو الرموز المناسبة : كلمات ، رسالة
تقرير ، صورة ، ….الخ
- اختيار وسيلة الاتصال : مكتوبة ، شفوية ، مرئية
- فك رموز الرسالة من قبل المستقبل عبر تحويلها إلى معاني مفهومة بالنسبة له
- ترجمة وتفسير وإدراك فحوى الرسالة من قبل المستقبل
- تزويد المرسل بالتغذية الراجعة من قبل المستقبل والتي تبين مدى فهمه للرسالة وتفاعله مع مضمونها


عوامل نجاح عملية الاتصال

*** عوامل تتعلق بالمرسل
- استخدام اللغة والمفردات التي تلبي احتياجات الموقف
- عندما تحول رسالتك إلى رموز أحرص على جعل رسالتك مترابطة ومتسلسلة منطقيا
- اختر الوسيلة الأكثر ملائمة للموقف
- تأكد من كون رسالتك : واضحة ، كاملة , مختصرة ، لطيفة ، صحيحة
- تجنب التجريح
- احرص على حصول عملية تغذية راجعة مع المستقبل




*** عوامل تتعلق بالمستقبل

- أعط الرسالة الواردة إليك الاهتمام والانتباه الكافي
- كن إيجابيا وساعد المرسل على نقل رسالته
- تأكد أنك استوعبت الرسالة ، أطلب من المرسل إعادتها إذا لزم الأمر
- أعط المرسل التغذية الراجعة الكافية له
- إذا كانت الرسالة تتطلب اتخاذ إجراء ما ، نفذه بسرعة ، لا تتردد بالرجوع إلى المرسل كلما احتجت إلى ذلك


معوقات عملية الاتصال

يقصد بمعوقات الاتصال كافة المتغيرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات أو تؤخر إرسالها أو استقبالها أو تشوه معانيها ، ومن معوقات الاتصال ما يلي :
- عدم استخدام المرسل اللغة أو الرموز التي تتناسب مع متطلبات الموقف
- عدم وجود ترابط منطقي في الرسالة
- عدم اختيار وسيلة الاتصال المناسبة
- عدم توافر الوضوح ، الدقة ، الشمول ، اللطف في الرسالة
- تعالي المرسل على المستقبل
- عدم الحصول على تغذية راجعة من المستقبل تبين مدى فهمه الرسالة
- عدم اهتمام المستقبل بالرسالة أو عدم انتباهه لها
- الحالة النفسية السيئة لدى أي من المرسل أو المستقبل
- عدم تعاون المستقبل مع المرسل


أنواع الاتصالات الإدارية

*** الاتصالات الرسمية : وهي ذلك النظام من الاتصالات الذي يخضع لقواعد وإجراءات محددة رسمياً ومثبتة بصورة مكتوبة ، وفيه تتدفق المعلومات في المؤسسة بما يتماشى والتوزيع الرسمي للسلطات والاختصاصات الوظيفية ويقسم لثلاث أنواع هي :
- اتصالات هابطة : من الرؤساء إلى المرؤوسين تكون عادة على شكل أوامر ، تعليمات ، قرارات …الخ
- اتصالات صاعدة : من المرؤوسين إلى الرؤساء تكون على شكل شكاوى ، اقتراحات ، تقارير …الخ
- اتصالات أفقية : بين الموظفين من نفس المستوى الوظيفي تكون لغايات التنسيق والتعاون

*** الاتصالات غير الرسمية : وهي التي تتم خارج القنوات الرسمية المحددة للاتصال وبين مستويات مختلفة متخطية خطوط السلطة الرسمية , ولا يحدث الاتصال غير الرسمي داخل التنظيم فقط بل يتعداه إلى خارج التنظيم إذ تتفاعل إدارات التنظيمات مع التنظيمات الأخرى من خلال اللقاءات غير الرسمية والحفلات والمناسبات الاجتماعية …الخ


مهارات الاتصال

يقضي الموظفون معظم وقت عملهم في الاتصال ما بين متحدثين أو كاتبين أو قارئين أو منصتين وفي كل الأحوال مفكرين ، ومن هنا تنبع أهمية تطوير مهارات الاتصال لدى الموظفين وذلك من أجل تطوير سلوكهم في العمل ولعل من أهم هذه المهارات :
1- مهارة التحدث :
- التعرف الجيد على الأشخاص الذين نتحدث إليهم من حيث مستواهم الإداري والوظيفي والعمر والمستوى العلمي والثقافي وظروفهم النفسية والاجتماعية ودوافعهم واحتياجاتهم
- الاهتمام والتركيز على محتوى الحديث من خلال الحصول على معلومات كافية وصادقة عن الموضوع المنوي التحدث عنه ومراعاة التسلسل المنطقي للأفكار وأن يكون محتوى الحديث متناسبا مع مستوى المستمع
- استخدام مستوى الصوت المناسب عند التحدث من خلال عدم التحدث بصوت مرتفع عندما لا يتطلب الموقف ذلك ، والتنويع في نغمة الصوت وفي سرعة الإلقاء والتوقف والاستراحات بين الجمل والكلمات واعتماد التركيز والتأكيد على الكلمات المهمة في الحديث واللفظ الجيد لجميع الحروف ووضوح الصوت
- تجنب اللزمات اللفظية واللزمات الحركية وهي عبارة عن كلمات أو حركات تلازم الفرد أثناء حديثه ويكررها دون داع ومن أمثلة اللزمات اللفظية ( شايف كيف , ماشي ، على فكرة ، هدا شو اسمه …الخ ) ومن الأمثلة على اللزمات الحركية ( حركة اليدين بعصبية , حركات الرأس , تبادل الإتكاء على إحدى القدمين …الخ ) وتؤدي هذه اللزمات في حال تكرارها إلى انصراف المستمعين عن المتحدث وفحوى حديثه وتشتت إنصاتهم حيث يتوجهون لمتابعة تلك اللزمات وقد يسخرون منها
- وضع المتحدث للمستمعين نصب عينيه وذلك بهدف معرفة أثر حديثه عليهم ومدى استيعابهم له وهل اقتنعوا به وتشجيعهم على طرح الأسئلة في حالة غموض أية فكرة
- إظهار قدر من الانفعالات المناسبة للحديث وذلك لإظهار نوع من التفاعل والتجاوب مع المستمع وتحقيق المشاركة الانفعالية
- تجنب بعض أخطاء الحديث المزعجة كالتعالي من قبل المتحدث على المستمعين أو الإكثار من كلمة أنا أو التعصب للرأي أو تركيز نظر المتحدث على شخص واحد دون غيره

2- مهارة الكتابة
- تجنب الأخطاء النحوية والإملائية من خلال الرجوع إلى كتب اللغة أو حضور الدورات المتخصصة في هذا المجال والإكثار من الكتابة والمطالعة
- التعبير عن المعنى المقصود بالعدد المناسب من الكلمات عبر توفير عنصري الشمول والاختصار في الموضوع المكتوب
- الاهتمام بعلامات الترقيم
- عدم البدء بالكتابة إلا بعد الحصول على جميع المعلومات والحقائق المتعلقة بالموضوع
- استخدام الكلمات والمصطلحات اللغوية محددة المعنى والتي لا تحتمل أكثر من تفسير
- التسلسل المنطقي للمعلومات
- القراءة والمطالعة الدائمة مما يؤدي إلى اكتساب مهارات وأساليب كتابية فعّالة

3- مهارة القراءة : من العوامل المؤثرة في سرعة القراءة بالنسبة للعاملين ما يلي :
- الذكاء حيث يتوقف فهم الشخص لما يقرأ إلى حد كبير على مستوى ذكائه وتتم زيادة الذكاء من خلال التحفيز المستمر للعقل وزيادة المهارات وصقل التجارب والتدريب المستمر
- الخبرة حيث تؤدي خبرة الفرد بالمادة المكتوبة إلى سهولة قراءتها واستيعابها
- الحالة النفسية للقارئ فالقراءة تحتاج إلى هدوء نفسي من أجل التركيز حيث تعتبر الإضطرابات النفسية والانفعالية من أكبر معيقات القراءة
- الدافع للقراءة : كلما وجدت الرغبة زادت القدرة على القراءة
- أسلوب القراءة فأسلوب القراءة السليم يوصل إلى القراءة السريعة المقرونة بالفهم ومن ذلك التركيز على المعنى وليس على الأحرف والكلمات
- حالة العين والإبصار بالنسبة للعاملين

4- مهارة الإنصات والإصغاء : وهي المهارة التي تعتمد على قدرة الانتقال عبر مستويات الإصغاء الثلاثة ومن السطحي إلى اليقظ ومن ثم إلى المركز ويتم ذلك من خلال وضع نفسك مكان المتكلم ومحاولة معرفة أفكاره ومشاعره والتركيز فيما يقوله ثم إخضاعه لما تمتلك من معلومات ومهارات وخبرات ثم التحليل على ضوء ذلك ثم الوصول إلى الاستنتاج وإدارة العملية بناء على ذلك وهذه المهارة ضرورية للاجتماعات والمقابلات الرسمية ولفهم حاجات المراجعين


5- مهارة التفكير
- تدريب العاملين على أنماط التفكير العلمي الموضوعي
- استثارة التفكير لدى العاملين بالنسبة لكل ما يحيط بهم في العمل من مشكلات ومواقف واستدعاء مشاركتهم للتفكير بها وإيجاد الحلول المتناسبة معها
- عقد جلسات للتفكير المنطلق العاصف حيث يجتمع العاملون ليفكروا تفكيرا منطلقا بلا قيود أو حدود في حل مشكلة أو التعامل مع موقف ما في العمل
- تشجيع العاملين على أن يعرضوا فكرهم ورأيهم في نواحي النشاط اليومي الذي يقومون به وأن لا يكتفوا بعرض الحقائق والمعلومات فقط بل إعطاء وجهات نظرهم حولها

5- مهارة الحوار والإقناع
- التزام القول الحسن وتجنب الإساءة والتعسف في الحديث
- الالتزام بوقت محدد في المحاورة وعدم الاستئثار في الكلام والإطالة على حساب الآخرين مما يترك أثرا سلبيا لديهم
- حسن الاستماع وأدب الإنصات وتجنب المقاطعة
- تقدير الطرف الآخر واحترامه
- حصر الحوار والمناظرة في موضوع محدد
- الإخلاص للفكرة والمبدأ
- لا تتكلم بدون علم
- كن صادقا ولا تذكر شيئا كاذبا
- لا تتشبث برأي ثبت ضعفه ولا تكن مترددا
- ابتعد عن الأنانية والشخصنة والتحيز والتعصب في حوارك
- حافظ على أدبك ورباطة جأشك حتى لو كرر المقابل عملية استفزازك
- أبحث عن نقاط الالتقاء وحاول البناء عليها
- أنظر إلى كلام الآخر وتعرف على أسلوبه
- أدعم رأيك بأدلة علمية وعملية وأبحاث وإحصائيات
- لا تسب أو تشتم المناقش
- أبتعد عن المساس بعقائد وقيم ومثل الآخر
- فرق بالمناقشة بين الفكرة وصاحبها فلك أن تناقش الفكرة وتضربها وتثبت فسادها ولكن لا تتعرض لشخصية صاحبها
- تعود أن لا تناقش للرد عن ذاتك
- أشكر محاورك إذا حصلت منه على فكرة أو معلومة أو مهارة أو خبرة جديدة
- أذكر اسم محاورك بين الحين والآخر وبصيغة التقدير
- لا تتكلم مع محاورك من علياء أو من برج عاج ٍ


وصايا لتحسين اتصالك مع رئيسك
- بادره بالابتسامة
- أظهر الود والاحترام له
- لا ترفع الكلفة بينكما تماما وأرفع من شأنه
- أحسن الاستماع والإصغاء له
- تواجد في مقر عملك مبكرا
- اطرح الأسئلة للتأكد من أنك فهمت ما سمعت فهما صحيحا
- ناقش بدون انفعال
- تذكر بأن وقت رئيسك هو أثمن ما لديه ( اختيار المهم والدخول في الموضوع مباشرة )
- أعرف نمط شخصية رئيسك معرفة جيدة فان المعرفة بحد ذاتها قوة
- التزم بالوقت المحدد لإنجاز ما هو مطلوب منك من أعمال
- قدم المبادرات المثمرة والمؤثرة في مؤسستك

المزيد: بحث عن مهارات الاتصال الاداري << بحثين بموضوع واحد https://www.srab7.com/vb/showthread.p...#ixzz1qJej4aEU


الاتصال الإداري
تعتبر الاتصالات الإدارية من الأمور الهامة لأي مؤسسة و لا يمكن نقل وتمرير التعليمات والتوجيهات إلى العاملين في تلك المؤسسة إلا من خلال وجود شبكة اتصالات منظمة تخدم هذا الجانب. إن وجود مثل هذه الشبكة الفعالة والمنظمة يساعد العاملين في تلك المؤسسة من فهم واستيعاب جميع الحقوق والواجبات والأدوار المناطة بهم مما يزيد من إنتاجية وفاعلية هذه المؤسسة. الاتصالات الفعالة كذلك تلعب أدوارا مهمة ومؤثرة في عملية التغذية الراجعة وتعطي صورة واضحة وشاملة عن مدى تحقيق الأهداف المرجوة ولما لهذه الاتصالات من أهمية بالغة في حياتنا اليومية ، فقد ارتأيت تناول هذا الموضوع والبحث في جنباته عن كل ما هو مفيد ويخدم القارئ بصورة مباشرة علي أستطيع توضيح مفهوم الاتصالات وأهميته وأهدافه وأشكاله ومعوقاته ، كما أنني وفي ختام بحثي هذا سوف أسلط بعضا من الضوء على مشروع البوابة التعليمية الذي تطبقه وزارة التربية والتعليم كوسيلة من وسائل الاتصال الفعال، وأتمنى أن يجد الجميع الفائدة في بحثي هذا.


مفهوم الاتصال:
الاتصال هو وسيلة لنقل المعلومات والقيم والاتجاهات وعن طريقه يتم إحداث التفاعل بين الأفراد في صورة متبادلة من الجانبين لا من جانب واحد وقد بلغت تعريفات الاتصال خمسة عشر تعريفا ، وقدم فرانك دانس دراسة توصلت الى ان هناك أربعة جوانب تدور حولها هذه التعريفات حيث ركز الاول على الحانب العملي للاتصال من حيث نقل الأفكار والمعلومات وركز الثاني على انه عملية فهم اما الثالث فهو التاثير في سلوك الاخرين وركز الرابع على انه تفاعل بين شخص واخر ( حسن، 2004).
وهو الاحتكاك المباشر بين المدرسة والمجتمع المحلي يقوم من خلاله المدير بانتاج وتجميع البيانات اللازمة لاستمرار العملية الادارية حسب الوجهة المطلوبة( القرعان، حراحشة 2004)

أهمية الاتصال:
تعتبر عملية الاتصال من المكونات الرئيسية للعملية الإدارية وقد تؤدي الاتصالات عدة وظائف تتعلق بجمع المعلومات لاتخاذ القرارات ثم اتخاذ القرارات ومحاولة تغيير الاتجاهات، كذلك تمكن الاتصالات الفعالة الرؤساء والمشرفين من ممارسة وظائفهم في التوجيه والتدريب بشكل فعال ويمكن تشبيه عملية الاتصالات بالأعصاب في الجسم التي تتولى نقل الأوامر من والى الدماغ وأي خلل في عملية الاتصال يعني شلل في الإدارة ، ولا يمكننا تصور وجود أي تنظيم دون نظام فعال للاتصالات فالاتصالات جزء أساسي من كافة الخطوات الإدارية من تخطيط وتوجيه وتنظيم ( القرعان و حراحشة، 2004) ويمكن تلخيص اهمية الاتصال الاداري من خلال النقاط التالية:
1- تفسير مكونات العملية التخطيطية
2- حل مشاكل العمل والعاملين
3- تقوية التفاهم وتبادل المعلومات
4- يساهم في عملية الرقابة
5- إحداث التقارب
5. إحداث التقارب بين الإجراءات والعاملين.



عناصر عملية الاتصال:
1- المرسل : تبدا أي عملية اتصال بمرسل او مصدر للمعلومات لديه فكرة او راي يرسلها الى طرف اخر بهدف اثارة سلوك والحصول على استجابة
2- المستقبل: وهو الطرف الاخر في عملية الاتصال وتتوقف مدى فاعلية الاتصال على مدى استقباله للرسالة وعلى الاستجابة
3- الرسالة : هي عبارة عن المعلومات التي ترسل من المرسل الى المستقبل بهدف التأثير في سلوكه ووضوح الرسالة له اثر في تسهيل الاتصال ولكل رسالة جانبان الاول له علاقة بالمضمون وهو يشير الى المعلومات والحائق والثاني يشير الى الرموز التي تستخدمها الرسالة
4- قناة الاتصال: هي الوسيلة التي يلجا اليها المرسل لنقل الرسالة وهناك عدة قنوات للاتصال:
أ- القناة اللفظية( مثل الاجتماعات او المقابلات الشخصية)
ب- القناة الكتابية( النشرات ، التقارير)
ج- القناة التقنية( التلفزيون، الراديو، التلغراف)
د- القناة التصويرية( الملصقات، الاعلانات)
هـ- قناة الانترنت وهي احدث واسرع قناة للاتصال( حسن ،2004)

5-التغذية الراجعة:هي عملية تبين جدوى التعليمات ومدى نجاحها في تحقيق الأهداف وتختلف طرقها باختلاف قناة الاتصال وتشمل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة ويتم البحث عن الجوانب السلبية وتصويبها وتعزيز الجوانب الايجابية (القرعان وحراحشة، 2004)


أهداف الاتصال:
1. تسهيل عمليات اتخاذ القرارات على المستويين التخطيطي والتنفيذي
2. تمكين المعلمين وجميع العاملين في المدرسة من التعرف على المسؤوليات الموكلة لهم
3. تعريف المعلمين بالتعليمات المتعلقة بأصول تنفيذ الاعمال ودواعي تأجيلها او تعديل خطط التنفيذ
4. التعرف على مدى تنفيذ الإعمال والمعوقات التي تواجهها وسبل علاجها
5. إيجاد نوع من التعاون بين المدرسة المجتمع (القرعان وحراحشة، 2004)



محددات الاتصال الاداري:
1- الاطار التقني
يتحدد الاطار التقني بالاساليب المستخدمة في الاتصال، فقد أثرت وسائل الاتصال الحديثة ايجابا على سهولة وسرعة الاتصالات

2- الاطار النفسي والاجتماعي
يتمثل هذا الاطار بعمليات الادراك والتفاعلات المختلفة بين اطراف عمليات الاتصال ، حيث ان اختلاف مستويات الادراك يؤدي الى اختلاف في تفسير التعليمات

3- الاطار التنظيمي
يتحدد الإطار التنظيمي بالتنظيم الإداري، فالمركزية تؤدي الى بطء عملية الاتصالات بينما اللامركزية يمكن ان تساعد في تسهيل عملية الاتصالات بما تتضمنه من تفويض بعض الصلاحيات للمرؤوسين دون الرجوع للمركز


4- الاطار الثقافي
يتمثل الاطار الثقافي بمجموعة القيم والعادات والمعايير الاجتماعية والتي تتحدد من خلال التنشئة الاجتماعية التي تقوم بها مؤسسات مختلفة مثل الاسرة والمدرسة .......الخ اذ تتشكل شخصية الانسان من خلال القيم التي تغرسها فيه تلك المؤسسات وهذا ينعكس على التقنيات المستعملة في الاتصالات وعلى مدارك الافراد وانماط التنظيم التي يختارها(القرعان وحراحشة، 2004)


إشكال الاتصالات:
أ‌- الاتصالات النازلة:
ياخذ هذا النوع من الاتصالات صورتين، الاولى من اعلى الى اسفل من المدير الى المرؤوسين ، اما الثانية فتاخذ شكل الدائرة التي يتوسطها المدير ويعتبر مركز اتخاذ القرار لكونه يسيطر على كافة قنوات المعلومات الصادرة منه واليه فهو محور كل اتصال.

وتعتبر الاتصالات النازلة احد الوظائف المهمة للمديرين اذ بدونها لا يستطيع
العاملين معرفة الاصول الصحيحة لاداء العمل ويشمل هذا النمط التواصلي على

1. تعليمات وتوجيهات تتصل بالعمل
2. معلومات تتصل بممارسة العمل
3. التغذية الراجعة الى المرؤوسين حول تقاريرهم وادائهم
4. المعلومات التي تتعلق بسياسة المؤسسة

ويجب أن لا تقتصر الاتصالات على الأوامر والتوجيهات ونواحي النقد بل يجب أن تشمل نواحي التقدير والإعجاب لان هذا يثير في العاملين الحماس والنشاط


ب‌- الاتصالات الصاعدة
يتمثل هذا النوع من الاتصالات بالمعلومات التي ينقلها الموظفون في المستويات الدنيا الى القيادات الإدارية في المستويات العليا لتوضيح أفكارهم ومشاكلهم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات والتوجيهات المناسبة(القرعان وحراحشة، 2004)


ج- الاتصالات الافقية:
هو الاتصال الذي يحدث بين افراد المؤسسة ممن هم على نفس المستوى التنظيمي ، ويوفر هذا النمط من الاتصال مشقة التواصل عبر التسلسل الهرمي الذي تنتابه احيانا بعض التعقيدات.وهو ضروري لتخفيف التوتر الذي قد ينشا من قنوات التواصل الراسي ، وتزداد الحاجة للتواصل الافقي بازدياد تماسك المؤسسة وازدياد التعاون والتنسيق بين العاملين وهو يتيح الفرصة لتبادل المعلومات واثرائها .والاتصال الافقي له عدة وظائف:

1. التنسيق بين الافراد والاقسام المختلفة وتبادل المعلومات
2. حل المشكلات من خلال التواصل المباشر بين المرؤسين دون الحاجة لتدخل المستويات القيادية العليا
3. توفير المناخ النفسي الذي ينتج عن طريق التواصل بين المرؤسين(حسن،2004)

د- الاتصالات الشبكية
يتم هذا النمط من الاتصالات في كل الاتجاهات من الرئيس الى المرؤسين ومن المرؤوسين الى الرؤساء ، وما بين رؤساء الاقسام وبينهم وبين المستويات ما دونهم وفوقهم (القرعان وحراحشة، 2004)

ولهذا الاتصال عددا من الاهداف:
1- اشباع الحاجة الى العلاقات الشخصية من غير العاملين في نفس المستوى التنظيمي
2- التغلب على الملل والروتين التي تنشأ عن انماط التواصل الرسمي
3- محاولة التاثير في سلوك الاخرين
4- توفير مصادر للمعلومات لا توفره قنوات التواصل الرسمي

يحدث التواصل الغير رسمي في كل الاوقات ويتناول شتى الموضوعات سواء المتعلقة بالعمل ام بالجوانب الشخصية ومن القنوات المستخدمة في هذا الاتصال الهاتف واللقاءات الجانبية والزيارات الشخصية التي يتبادلها العاملون في المؤسسة( حسن،2004)



وسائل الاتصال:
هناك عدة وسائل للاتصال في الادارة المدرسية:

أ‌- التقارير
تعتبر التقارير من الوسائط الهامة التي تقوم بدور كبير في نقل المعارف والأفكار الى المستويات الإدارية العليا ويجب ان تتوفر فيها عدة شروط:
1- ان تقتصر على المعلومات الضرورية التي يستفيد منها المرسل اليه
2- ان تتسم بالوضوح والبساطة
3- الدقة والموضوعية في استخدام الالفاظ
4- ان يكون التقرير معروضا بطريقة منظمة
5- ان يكون التقريرفي نقده ايجابيا بناءا وينبغي ان يشير التقرير الى العلاج والاصلاح وان يتضمن توصيات وان تكون اجرائية لا في صورة مباديء


ب‌- الاجتماعات المدرسية:
تلعب الاجتماعات دورا هاما في الادوار المدرسية، ويكون لهذه الاجتماعات اثرها الفعال اذا ما احسن تنظيمها وتوجيهها بحيث تؤدي الغرض منها وهي تتيح الفرصة للتفكير التعاوني البناء ووضع الخطط والبرامج وفيها ايضا فرصة لتعرف المدرسين على احوال المدرسة وما يجري فيها من امور وتهدف الى:
1. التركيز على الموضوعات التي تهم العاملين
2. ان يعد جدولا مسبقا ويشترك في اعداده اعضاء هيئة التدريس
3. ان يسود الاجتماع الجو الديمقراطي
4. ان يناسب زمان ومكان الاجتماع كل المدعويين
5. تسجيل وقائع الاجتماع بحيث يسهل الرجوع اليها
6. الابتعاد عن الاجتماعات اليومية حتى لا تصبح مملة
7. الابتعاد عن عقد الاجتماع في نهاية اليوم لان اعضاء هيئة التدريس يكونو متعبين فلا يستطيعون المناقشة
8. ان يكون رئيس الاجتماع خاليا من التكلف ويشجع الملاحظات ويشرك المعلمين الجدد بطريقة لبقة.

ج-المقابلات الشخصية:
هي وسيلة اتصال تحدث وجها لوجه يتم فيها تبادل الافكار ومناقشتها للوصول الى نتيجة ايجابية وتتم المقابلات الشخصية بين مدير المدرسة وبين رؤسائه في العمل وبينه وبين المدرسين والطلبة واولياء امورهم ولابد ان تتوافر فيها الشروط التالية:
1. ان يكون هدفها واضح
2. ان يحدد مسبقا زمنها ومدتها
3.ان تكون الثقة هي اصل المقابلة

د- الاعمال التطوعية :
تقوم المدرسة احيانا بالاتصال بالمجتمع المحلي من خلال مجموعة من الاعمال التي من شأنها خدمة البيئة المحلية وتوثيق الصلة ومن هذه الاعمال تشجير الحدائق وتنظيفها وجمع المعونات للطلبة الفقراء والاحتفال بالمناسبات الوطنية


و- المجالس المدرسية:
هي المجاس التي يشكلها مدير المدرسة والهدف منا تحقيق اهداف المدرسة ومن امثلتها مجلس المدرسة، مجلس معلمي المادة الواحدة، مجلس الانشطة التربوية، مجلس الاباء والمعلمين(القرعان وحراحشة، 2004)

خطوات الاتصال الفعال:

أ‌- اصدار التعليمات :
تتمثل الخطوة الاولى في عملية الاتصال بتحضير التعليمات اللازمة لحسن سير العمل وصياغتها بطريقة تمكن المعنيين من فهما بسهولة ويسر، ولابد من اشراك المعنيين في وضع التعليمات لان من المعروف في الدراسات النفسية ان الانسان يلتزم بتنفيذ ما يشارك في اعداده ، كذلك يجب ان يراعى في التعليمت امكانية التنفيذ

ب‌- ضمان وصول التعليمات في الوقت المناسب
يجب ان تصدر التعليمات في الوقت المناسب بحيث لا يتم إصدارها قبل اوبعد وقت طويل من الحاجة اليها

ج- التاكد من متابعة التنفيذ والتقويم
لابد من مراقبة المنفذين والتأكد من قيامهم بإعمالهم وفق التعليمات الموجهة اليهم ومعرفة اثار هذه التعليمات من الناحية الايجابية والسلبية وذلك لتدارك ما لم تشمله التعليمات(القرعان وحراحشة، 2004)


المهارات اللازمة لعملية الاتصال:
1- مهارة التحدث
وهي قدرة القائد على توصيل الأفكار بصورة مفهومة ويبتعد عن العصبية والتكرار

2- مهارة الكتابة
تساعد الكتابة القائد على توصيل التعليمات والافكار بطريقة مقروءة واضحة وذلك عن طريق النشرات والتعليمات المكتوبة

3- مهارة الاستماع:
تساعد هذه المهارة القائد على فهم الآخرين والانصات الجيد هو وسيلة فعالة يستوعب فيها القائد افكار الاخرين

4- مهارة القراءة:
الهدف من القراءة الوصول الى المعنى بسرعة والقائد الذي يفهم ما يقرا بسرعة يكون اكثر قدرة على التعلم والنمو

5- مهارة التفكير
يجب ان تتوفر هذه المهارة في القائد والتابعين ويختلف مستوى التفير على حسب موضوع الاتصال وقدرات المرسل والمستقبل(حسن،2004)

الوصايا العشر للاتصال الفعال
• على المدير اختيار افضل واسرع طرائق الاتصال
• يجب على المدير ان يكون على علم بالامور التي تجري في ادارته والا لن يكون قادر على شرح ظروف العمل الى مرؤوسيه ( فاقد الشيء لا يعطيه )
• ان نجاحك كقائد او مدير يعتمد بدرجة كبيرة على مدى الحرية التي يتحدث بها مرؤوسيك اليك
• ركز على تنمية موهبة الاستماع لديك وابتعد قدر الامكان عن الشرود وركز على ما يجري قوله لك
• لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعه يكمل حديثه
• لا تحاول ان تقفز الى النتائج مباشرة
• تصرف بحكمة واضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
• عليك التاكد من وضوح افكارك قبل البدء بعملية الاتصال
• لا تقلل من اثر النواحي الشكلية مثل التعبير الصوت حركة اليدين ..
• اربط عملية الاتصال بامر له اهمية وقيمة لدى مستقبل الرسالة
• اجعل هدفك ان يكون مفهوما لدى الاخرين وكن مستمعا جيدا
• اطرح بعض الاسئلة فذلك يعطي بانك تقوم بمتابعة موضوع الحديث

لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟
• بسبب الغموض بالرسالة
• بسبب الخطأ في ترجمة المحتويات
• بسبب مدى الثقة بناقل الاتصال

• بسبب التسرع في اصدار الاحكام المسبقة وعدم قراءة الرسالة بدقة وفهم وعناية


معوقات الاتصال الفعال:
1- المعوقات النفسية والاجتماعية
يختلف المعلمون في ميولهم لذا تفسير المعلم لاي رسالة يتوقف على حالته النفسية ، كذلك تلعب الدوافع لدى المعلمين دورا كبيرا في تفسير كل كلمة تصلهم من مدرائهم تفسيرات متفاوتة

2- المعوقات الناشئة عن طبيعة الادارة
تؤثر طبيعة الادارة على الاتصال من خلال:
أ‌- غموض الادوار في المدرسة وعدم تحديد الصلاحيات
ب‌- مركزية الادارة
ج- تعدد المستويات الادارية يؤدي الى زيادة المسافة بين القاعدة وقمة الهرم الاداري مما يؤدي الى ضياع كثير من المعلومات ويؤثر في صحتها

3- معوقات فنية
تتمثل في قصور ادوات الاتصال وعدم كفاءتها او عدم وضوح الاهداف والتعليمات وهذه اسهل علاجا من المعوقات الاخرى التي تتعلق بالبشر(القرعان وحراحشة، 2004)

4 - معوقات بيئية
درجة الحرارة و الإضاءة و سوء التهوية و وجود الضوضاء تساعد على إعاقة الاتصال الفعّال.


مقترحات لتحسين سلوك المرسل في الاتصال:
1- ان لا يفرض رايه انطلاقا من مركزه الوظيفي
2- ان يهتم المرسل بالتغذية الراجعة
3- ان يستخدم كلمات ذات معاني مشتركة مع الاخرين
4- ان يبتعد عن اسلوب التهديد( سلامة،2003)
5- تجزاة التعليمات على مراحل تتناسب ومتطلبات العمل
6- مراعاة المرسل لمستوى المرؤسين
7- انتقاء وسيلة الاتصال المناسبة (القرعان وحراحشة، 2004)

مقترحات لتحسين سلوك المستقبل
1- السعي على مساعدة المرسل في توضيح ما يعنيه
2- ان يبذل جهدا لفهم ما يصله
3- ان يستفسر عن ما يجده غامضا( سلامة، 2003)


نبذة عن البوابة التعليمية
بعد تدشين وزارة التربية والتعليم برنامج الإدارة المدرسية في مدارس السلطنة، استطاع البرنامج تحقيق الكثير من الأهداف المرجوة منه، ولكنه افتقد في نفس الوقت إلى نظام اتصال فعَّال يربط المدرسة بالمنطقة التعليمية والوزارة، وكذلك الاتصال بين المدرسة والمجتمع المحلي من جهة أخرى. وهذا بدوره قلل من إمكانية توظيف قواعد بيانات للمدارس من أجل خدمة التخطيط التربوي. وللتغلب على هذه المشكلة وغيرها من المشاكل الفنية، ظهرت الحاجة إلى تطبيق فكرة مشروع البوابة التعليمية.

ماهي البوابة التعليمية:
هي وسيلة للاتصال بين قواعد بيانات وزارة التربية والتعليم وبين جمهور الوزارة الذي ينتمي إليه، سواء كانوا من الهيئة الإدارية والتدريسية في كافة القطاعات كالوزارة والمنطقة التعليمية والمدرسة. أو بين الطالب وولي أمره وأعضاء من المجتمع المهتمين بهذا القطاع؛ بهدف تقديم خدمات إلكترونية إدارية كانت أو تعليمية ، حيث يمكن الدخول إلى هذه البوابة عن طريق واجهتين ، إما بواسطة المتصفح وهو موقع الوزارة الإلكتروني أو بواسطة الواجهة الصوتية وهي خطوط الهاتف.


كما أن مشروع البوابة التعليمية ليس مهماً فقط لوزارة التربية والتعليم، ولكنه يُشكل أحد الركائز المهمة التي ينطلق منها مستقبل هذا الوطن العزيز ، بحكم مسؤوليات الوزارة في إعداد الأجيال لتحمل أعباء المستقبل والمساهمة بفعالية في نهضته وتطوره.

أهداف المشروع:
من أهداف مشروع البوابة التعليمية أنه يربط المجتمع بأهداف وزارة التربية والتعليم ، حيث تهدف البوابة إلى ربط أكبر عدد ممكن من جمهور الوزارة بأهدافها ، من خلال تقديم خدمات إلكترونية وتحديث بياناتهم ، كما أن تعزيز الجودة في العملية التعليمية مهم ، وذلك عن طريق توفير تعليم جذاب تفاعلي باستخدام أدوات وتقنيات متطورة ومبتكرة ، وهذا بدوره سيؤدي إلى تحسين عمليات التقويم والتقييم وتطوير المناهج الدراسية وطرق التدريس وجودة التعليم أيضاً. كما يهدف المشروع إلى توفير التعليم خارج نطاق الحجرة الصفية ، عن طريق استخدام التقنيات الحديثة والتي تُشكل جزءً من البوابة التعليمية ، حيث نتمكن بذلك من تطبيق التعلم عن بعد Distance learning ، والتعلم الذاتي Self-paced learning، وتوفير غرف الدراسة المرئية Virtual classrooms والتعليم الجماعي( موقع البوابة التعليمية)



وفي الختام استعرض التوصيات التي قدمتها إحدى الباحثات العمانيات في دراستها عن الاتصال الإداري كأول دراسة عمانية في هذا المجال

1. الحد من الاعتماد على المركزية في عملية اتخاذ القرارات في الدوائر الحكومية ، ومشاركة المستويات التنفيذية في تلك العملية إلى جانب تفويض الإمضاء فقط.

2. تصميم برامج تدريبية لتطوير مهارات الاتصال لكافة العاملين ، وعلى مختلف مستوياتهم الإدارية ، والتركيز على جوانب المهارات المهمة كمهارة التحدث ، والإصغاء إلى الآخرين ، ومهارة الكتابة ، ومهارة التفكير وغيرها من متطلبات الاتصال الفعال.

3. تعزيز العلاقات الاجتماعية بين الإدارة والعاملين ، من خلال الأنشطة الاجتماعية ، كالحفلات الترفيهية التي تجمع الأفراد على التآلف ، والتعاون البناء ، وتوطيد العلاقات بينهم.

4. منع تداخل الاختصاصات بين الأفراد من خلال الوصف الوظيفي وتحديد خطوط السلطة ، وتزويد الأفراد بالأدلة الإرشادية التي توضح اختصاصات الموظف ، والمهام الموكلة إليه ، لضمان عدم تجاوز الصلاحيات ، ومراعاة أن تكون القواعد واللوائح واضحة ومحددة للجميع ، وإعلام الموظفين بكل ما يجري على هذه اللوائح من تعديلات.

5. توفير بيئة عمل مناسبة لممارسة الاتصال الفعال من خلال تحسين مكن العمل ، وتوسيع المسافة بين مكاتب الموظفين ، وتوفير التهوية الجيدة ، وتقليل قدر الإمكان من المؤثرات المادية والفنية الأخرى التي قد تشوش على الاتصال وتقلل من كفاءته كالفوضى والضوضاء.

6. توفير وسائل الاتصال الحديثة للعاملين لمواكبة التغيير والتطور والتي تزيد من كفاءة وفاعلية الاتصال مثل الحاسب الآلي ، وتفعيل شبكة المعلومات الداخلية (الانترانت) ، وتعميم خدمة (الإنترنت) في كافة الأجهزة الحكومية وإتاحة الفرصة للمستويات التنفيذية للاستفادة من هذه الخدمة بما يخدم مصلحة العمل ، وعدم اقتصارها على المستويات العليا فقط.


كما أفضى البحث إلى عدد من المقترحات بهدف وضع الحلول للمعوقات التي أجواء من الصراحة والانفتاح ، وتعزيز ثقة الإدارة في الموظفين على اختلاف مستوياتهم التنظيمية ، ومعاملة الأفراد بصورة عادلة ، وعدم محاباة أشخاص دون الآخرين ، الاهتمام بالتغذية الراجعة للتأكد من أن الأهداف والتعليمات واضحة للعاملين




المراجع:
1- القرعان، احمد خليل و حراحشة، ابراهيم محمد علي (2004). الادارة المدرسية الحديثة ، الطبعة الاولى ، دار الاسراء للنشر، عمان .
2- حسن، ماهر محمد (2003). القيادة اساسيات ونظريات ومفاهيم ، دار الكندي ، الاردن،
3- سلامة، ياسر خالد (2003). الادارة المدرسية الحديثة مهاراتها ومعاييرها،الطبعة الاولى ، دار عالم الثقافة
4- www.islam.gov
www.ipa.gov.om/adinfo/messge/42.doc -5
www.rezgar.com -6
ar.wikipedia.org -7
https://www.srab7.com/vb/showthread.php?t=23288

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

مقترح تدريبي في
"مهارات كتابة التقارير والمراسلات الإدارية "
اختصاصات واشتراطات التدريب المقترح




1. أهداف التدريب
تهدف الدورة إلى إكساب المشاركين مهارات:
· كتابة التقارير بوضوح ودقة
· تركيب التقارير بالفعالية
· إستخدام اللغة العربية في الأدارة بالفعالية ودقة .
· إعداد المراسلات والتقارير اللازمة لعرض الحقائق والبيانات بأسلوب يساعد على اتخاذ القرارات الإدارية
· كيفية عرض التقارير للإدارة.
3. الفئات المستهدفة
لجميع الإداريين في مستوى مشرف فما فوق مما يتطلب عملهم تحضير التقارير والرسائل والبحوث وغيرها من الإدارة. المساعدين الإداريين الذين يطلب منهم إعداد التقاريروغيرها من الإدارة . المساعدين الإداريين الذين يطلب منهم إعداد التقارير.

4. محتوى البرنامج التدريبي

مواصفات الكتابة الإدارية
الفرق بين الكتابة الإدارية والكتابة الأدبية

من الخطأ التفكير في أن الكتابة الإدارية تمثل الكتابة الأدبية أو هي موضوع إنشاء ، لان موضوع الإنشاء هو فكرة ينظمها كاتبها ويعبر عنها في لغة صحيحة وتتحكم فيها وجهة نظره إلى الموضوع وعواطفه الخاصة .

ونحن نعلم أن هناك تفاوتا في أساليب حياة ومعيشة الأفراد لذلك يلاحظ التفاوت في تخيلهم وتصورهم للأشياء ومن هنا نجد الاختلاف بين الكاتبين في أسلوب تناولهما موضوع إنشائي واحد ويسمى هذا النوع أسلوبا أدبيا .

أما الكتابة الإدارية تتناول فكرة تصاغ بشكل منطقي في لغة سهلة وعبارة صحيحة لا حشو فيها ويسمى هذا النوع من الأسلوب علميا .

ويوجد فرق كبير بين الكتابة الإدارية والأسلوب أو الكتابة الأدبية حيث يهدف الأول للإخبار بالمعلومات والحقائق والثاني هدفه التأثير ونقل المشاعر .

والكتابة الإدارية فن له قواعد وأصول ويحتاج للدقة وسعة الأفق ، واللباقة ، والهدوء ، والاتزان ، وكثرة المران ، والثروة اللغوية التي تعين الكاتب على توضيح أفكاره في عبارات دقيقة خالية من التكرار وضعف العبارة والأخطاء النحوية واللغوية ، وأسلوب الكتابة الإدارية أسلوب تقريري يسيطر عليه المنطق وتفضيلات الأحداث الواقعية في لغة دقيقة بعيدة عن احتمالات التأويل مع الحشو الذي لا داعي لذكره .

وتتطلب الكتابة الإدارية فوق المهارات اللغوية الكثير من الصفات التي يجب أن تتوافر لمن يتصدى للكتابة الإدارية . هذا إلى جانب الخبرات الإدارية التي يجب أن تتوافر في المجال الذي يكتب فيه .

وقبل الكتابة الإدارية يجب الرجوع للملفات المتصلة بالفكرة والتي يتم الكتابة فيها وقد يكون هناك حاجة لإجراء دراسات ميدانية لاستطلاع الأمر قبل أن يتم الكتابة كما تتطلب الكتابة الإدارية في إي موضوع معرفة .

أنواع الكتابة الإدارية

جرى العرف على تقسيم الكتابة الإدارية المستخدمة في مجالات العمل المختلفة بالمنظمات والمنشآت المختلفة والمصالح الحكومية إلى ثلاثة أنواع




1- الــرســـالــة ( الخطـــــاب ) :
وهي من أهم وسائل الاتصال الكتابي التي تلجأ إليها المنظمات للاتصال بالغير وهي أيضا نفس الوسيلة التي يلجأ إليها المتعاملون مع المنظمات للاتصال بها ، وهناك أصول وقواعد وأسس علمية يجب مراعاتها عند كتابة الرسالة .
ويطلق البعض على الرسالة مسمى ( خطاب ) ومن الأمور الهامة التي يجب أن تتوافر في الرسالة أو الخطاب الجيد ( الاختصار ، الوضوح ، السهولة ، الذوق واللباقة ، وتصنيف الرسالة أو الخطاب حسب الموضوع الذي تتعامل معه .

التقـــــريــــر :

وهو عرض للحقائق الخاصة بموضوع معين أو مشكلة عرضا تحليليا بطريقة مسلسلة مبسطة مع ذكر الاقتراحات التي تتمشى مع النتائج التي تم التوصل إليها بالبحث والتحليل .

إي ببساطة انه أحد أساليب الاتصال في منشآت الأعمال والهدف الأساسي منه نقل المعلومات ، ومن الواجب أن يكون التقرير واضحا وموجزا وكاملا ودقيقا .

والتقارير المستخدمة في الحياة العملية عدة أنواع تنتج وتتداول في معظم المنظمات والمؤسسات المختلفة وتصف إلى عدة أنواع حسب الموضوع ، درجة الشكل ، درجة الصورة ، الزمن ، الاتجاه ، الحجم ، درجة السرية ، درجة الرسمية ، التفصيل ، الهدف ، المستويات ، حسب الوظائف ، حسب المجالات .

المـــــذكــــــرات :

المذكرات تمثل نوعا من التقارير صغيرة الحجم ، وعادة لا يتعدى صفحة أو صفحتين وهي شائعة الاستخدام في مختلف المنشآت والمنظمات ، والمذكرات تتعامل مع عدد كبير من الموضوعات .

مثل : توصيل معلومات لمن يشغلون المناصب الإدارية الأعلى ، وقد تعرض مشكلة ويقترح كاتب المذكرة حلا لها كما قد يتعرض لموقف معين ويرفع كاتبها للرئيس طالبا منه التوجيه .

إعداد التقـــاريـــــر

إن التقارير تشكل عنصرا أساسياً في عملية الاتصال الإداري ، فهي من جانب القاعدة الأساسية التي تعين القيادة التنفيذية في اتخاذ القرارات الواجبة في ضوء الحقائق الماثلة كما إنها من جانب آخر تمنح التنسيق قدره الفعلي في اتخاذ القرارات التي تتجمع مؤشراتها الإيجابية بالجهد التعاوني المتخصص في إطار الوحدة الإدارية وتتوقف كفاية التقارير ونجاحها في تحقيق الهدف منها في إلمام كاتب التقرير بالمبادئ الأساسية للاتصال التي تعينه على نقل المعني إلى ذهن القارئ بوضوح وإيجاز

والتقرير هو في واقع الأمر عوض كتابي للبيانات والحقائق أو تسجيل نشاط أو ظروف قائمة لحل المشكلات ، وبهذا المفهوم تأخذ التقارير مكان الاتصالات الشخصية سابقا حينما كانت المنظمات صغيرة الحجم الأعمال بسيطة ولقد أدى اتساع نطاق الأنشطة وتعقيد العلاقات التنظيمية إلى صعوبة الاتصالات الشخصية ومن ثم الاعتماد بصورة أساسية على التقارير في الحصول على البيانات اللازمة والمعلومات، فالتقارير ما هي إلا أداة لتحريك الإدارة في الاتجاهات السليمة وذلك من خلال إتاحتها الفرصة للنقاش وتبادل المعلومات و وجهات النظر حول الأمور المطروحة للبحث.

وهناك عدة مزايا للتقرير أهمها ما يلي :

- وسيلة فعالة لتوصيل البيانات.
- المصادر الدائمة للمعلومات .
- اقتصادية للغاية ، إذ يمكن تداولها بتكلفة معتدلة .
- العون في فهم المسائل المطروحة للبحث
- التثبيت من حقيقتها واستكشاف البدائل الواردة بغية حلها

أنــــواع التقـــاريــــر :

هنالك عدة أنواع من التقارير يمكن تصنيفها وذلك حسب الشكل أو الهدف وفيما يلي بعض
من هذه الأنواع .

المــذكــــرات :

تستخدم المذكرات بكثرة كوسيلة من وسائل الاتصال وتبادل البيانات بين وحدات المنظمة ولقد ازدادت أهميتها نسبة لتوسع المنظمات وانتشارها وتقعد طبيعة العمل

والظروف التي يفضل فيها استخدام المذكرات هي:
- نقل البيانات تتطلب تسجيلا دائما لحفظها والرجوع إليها عند الحاجة
- نقل البيانات التي يكون من السهل الخطأ عند نقلها شفويا كالإحصائيات والتفاصيل
- نقل نفس البيانات لعدد كبير من الأفراد
- تسجيل السياسات أو القرارات التي يتخذها الإداريون
- تأكيد وتسجيل القرارات أو الاتفاقات التي يصل إليها الإداريون فيما بينهم


هذا ويجب أن تتوافر بعض الخصائص في المذكرات ، منها:

- مناقشة موضوع واحد فقط .
- الخلو من الشكليات مثل عنوان المـرسل إليه … الخ .
- بيان أسماء المرسل والمرسل إليه بالموضوع بأعلى المذكرة .



تقرير الأداء :
ويشمل معلومات تتصل بمستوى الأداء الحالي ، مبينه في نمو تفصيلي للأنشطة القائمة وأهدافها.

ج – جمـــع الحقائق :
ويشمل جمع الحقائق وتقديم البيانات في ترتيب وسرد منطقي سليم

د- الــتقريـــر الفنــــي

يطرح الحقائق المتعلقة بموضوع فني متخصص

هـ – تقرير تحديد المشكلة :
يبحث في جذور قضية من القضايا بهدف التحقيق من مسبباتها وتحديد طبيعتها.

و – تقرير حل المشكلة :
يعرض ويحلل الظروف والمسببات التي تكمن وراء مشكلة معينة قد يشمل هذا النوع من التقارير كل أو بعض العناصر الموجودة في أنواع التقارير الأخرى هذا النوع المتميز من التقارير يشمل تقديم البيانات يناقش الحلول الواردة للمشكلة ويعطي المؤشرات الواجبة للحل الأمثل.


أســــس حـل المشــــكلة :
إن كتابة التقارير ليست عملية ارتجالية بل تتطلب التريث والاستعداد قبل الشروع في الكتابة وإخراج التقرير في صورته النهائية. فالتقرير في واقع الشروع في واقع الأمر هو حلقة متصلة لنقل المعلومات وفعاليته تعتمد على كمية ونوعية البيانات الحقيقية التي يبرزها وتعاني التقارير غير الفعالة من جذب وفقر في المعلومات أو تضخما مظهريا لا جدوى من ورائه ويستوجب المدخل العلمي التحقيق أولا من المعلومات التي تم رصدها سلفا ثم يليها تحديد نوعية المعلومات المطلوبة لاكتمال الصورة هذا ويبدأ التحليل للبيانات بالفحص والمراجعة المتأنية للمعلومات التي تم رصدها لتحديد صلتها بالموضوع والتأكد من مصادرها وقابليتها للتحقيق.


يتبــــــــــــــــــــــــــــع













21-05-2010, 11:01 PM رقم المشاركة : 2
معلومات العضو

مدير المنتديات





إحصائية العضو



















آخـر مواضيعي

0 المقـاطعـة في الشعر الحلمنتيشي
0 مســابقـــة عـــدســـة الأعضــاء
0 بــــاقــة متميــزي شهــر مارس 2010
0 بـــاقــة جديدة من المتميزين
0 صــور سقــوط مبنى في دبي

المستوى: []
الحياة /

النشاط /

المؤشر %







المذكرات
التخطيط والتنظيم للمذكرة

- يبدأ التخطيط لكتابة المذكرة بعد معرفة المستوي الإداري الأعلى الذي سترفع له المذكرة بجمع البيانات والحقائق عن الموضوع الذي تتضمنه المذكرة

- يضع كاتب المذكرة القارئين لمذكرته نصب عينيه وذلك باستخدام لغة مناسبة وقدر كبير من الوضوح يساعد قارئ المذكرة على استيعاب محتواه بسهولة.

- استخدام الكلمات المناسبة في كتابة المذكرات بدون تطويل ممل أو تقصي مخل

- عرض المعلومات الواردة بالمذكرة في أسلوب يسير لتسهيل قراءتها عن طريق تقسيم المذكرة إلى بنود كل بند يتضمن فكرة أو معلومة معينة أو أن يكون هناك تسلسل في الأفكار والبيانات التي تعرضها المذكرة

- استيفاء المذكرة لكل المعلومات المطلوبة للقارئ وعدم حاجته للرجوع إلى مصادر أخري للحصول على المعلومات إلا في الحالات الملحة

- فصل رأي الكاتب الشخصي عن المسائل التي تعرضها المذكرة من حقائق ومعلومات.

- العمل على التخلص من الأخطاء اللغوية والنحوية والهجاء

- تضمين المذكرة في نهايتها توجيهاً للمطلوب اتخاذه لمساعدة من تعرض عليه المذكرة في اتخاذ اللازم نحوها بدقة

- إجراء المراجعة بعد الكتابة لاكتشاف الأخطاء قبل إرسال المذكرة

- الاهتمام بالإخراج والكتابة الجيدة

الاســــتعداد لكتابـــة التقــريـــر:

قبل الشروع في كتابة التقرير يجب أن تتوفر لدى كاتب التقرير صورة عن الموضوع الذي يزمع الكتابة فيه وذلك من حيث الأبعاد والتفاصيل المطلوبة والفترة الزمنية المسموح بها لإعداد التقرير والموعد المحدد لتسليمه وحتى يتمكن كاتب التقرير من تكوين الصورة الواضحة فانه من الضروري إيجاد الإجابات الوافية للتساؤلات التي يجب أن يسألها لنفسه مستعملا أدوات الاستفهام التالية:


من ؟ لتحديد الجهة التي سيرفع إليها التقرير.

ماذا؟ لتحديد المعلومات المتوافرة من لدى تلك الجهة والمعلومات الإضافية التي تريدها.

لماذا؟ لتحديد الغرض الذي يستدعي كتابة التقرير.

كيف ؟ لتحديد الشكل الذي سيقدم فيه التقرير من حيث التفاصيل.

متي؟ لتحديد الفترة الزمنية المتاحة لكتابة وتقديم التقرير.

أين؟ لتحديد مكان تقديم التقرير وتحديد المعينات إذا لزم الأمر.


إن هذه التساؤلات والإجابة عليها تعين كاتب التقرير وتبين له الموضوع بأبعاده المختلفة وتمكنه من معرفة وتحديد المعلومات المتوافرة لديه وعلى ضوء ذلك يمكنه تحديد المعلومات الإضافية ومصادرها ومن ثم القيام بجمعها وتوفيرها قبل الشروع في كتابة التقرير والغرض من كل هذا هو إعداد تقرير متكامل ومستوفي لكل الشروط .وفي حالة جمع المعلومات من المصادر المختلفة كالوثائق أو الملفات أو استيفائها من الأفراد فانه ينبغي عدم الاعتماد على الذاكرة. كما انه من الضروري فحص المعلومات للتأكد من صحتها قبل الأخذ بها وتصنيفها تمهيدا للتفسير واستخلاص النتائج .


تصميم التقرير :

ويقصد بذلك الصورة أو الشكل النهائي الذي يقدم به التقرير وتلعب الصورة التي يقدم بها التقرير دورا كبيرا في الانطباع الذي يخرج به قارئ التقرير.

فقارئ التقرير يروقه العمل المنظم والمتقن ويستفز مشاعره غير ذلك وعلى الرغم من اختلاف أهداف التقارير وأغراضها إلا أن هنالك بعض العناصر التي تحتوي عليها معظم التقارير:


أولاً : الأوراق الـتمهيديــــة
تشمل عدة جوانب بيانها كالأتي :
الغلاف يقدم بيانات ومعلومات هامة للقارئ تشمل:
الموضوع.
الأفراد اللذين قاموا بإعداد التقرير ( ووظائفهم).
المؤسسة.
تاريخ التقرير (ورقمه).
تقديم التقرير ( موضوع التقرير ):
السلطة التي خولت إعداد التقرير
نطاق التقرير والغرض منه
فهرست أو بيانات بمحتويات التقرير.
بيان الجداول والأشكال .
الملخص :وهو موجز يبين المعلومات الجوهرية الواردة في التقرير وأهم التوصيات التي تم التوصل إليها.
المقدمة:
وتشمل الأهداف التي من اجلها تم إعداد التقرير والمشكلات التي واجهت الكاتب ، وشرح طرق جمع البيانات ومصادرها وطرق التحليل ، وتعريف المصطلحات وعرض موجز للنتائج

ثانياً: صلـب التقـريـــر:

وهو عبارة عن ذلك الجزء من التقرير الذي تعرض فيه كل الحقائق والجوانب التفصيلية في البحث وما يتصل بها من تحليل هذا الجزء من التقرير يتطلب إعداده جهدا كبيرا من قبل كاتب التقرير ونسبة لأهمية هذا الجزء فان المعلومات التي ترد فيه ينبغي أن تتبع تسلسلا منطقيا يسهل عملية الرجوع إلى آية فقرة فيه


ثالثا: خاتمـــة التقريـــــر:
وتحتوي الخاتمة على ما يلي :النتائج :
وهى المؤشرات المستخلصة والدلالات المنطقية المبينة على الحقائق التي وردت في صلب التقرير.
التوصيات :
وهي الاقتراحات والحلول البديلة التي يتقدم بها كاتب التقرير للاختيار منها لمعالجة الأمر.
الملاحق :
ويخصص هذا الفصل لغرض المعلومات التي لا حاجة لعرضها في صلب التقرير ولكن يمكن الإفادة منا كمرجع يدعم بعض البيانات الواردة في التحليل وتشمل هذه البيانات الإحصائية والوثائق والخرائط التوضيحية … الخ.


المــــلاحـــــــق :
في حالة وجود ملاحق أو رسومات كثيرة يفضل ترقيمها عدديا أو أبجديا ووضعها في قسم منفصل في نهاية التقرير .

الـــترقيــــــم :

لسهولة الرجوع إلى جزء من التقرير ينبغي ترقيم التقرير ترقيماً متسلسلاً. و يشمل الترقيم الأقسام الرئيسية والفقرات كذلك حيث يمكن استخدام الترقيم العددي أو الأبجدي .

د – كيفيـة التدقيـق علـى التقريـر

أن الغرض الأساسي من التدقيق هو جعل المسودة مطابقة و مناسبة لاحتياجات القارئ ولتأكيد القدر الكافي من المراجعة والتدقيق يجب مراعاة ما يلي: -
هل يسرد التقرير كل الواقع بالتفاصيل المطلوبة ؟
هل دعمت كل النتائج بالحقائق و الآراء المطلوبة؟
هل منح التركيز المطلوب لكل موضوع من موضوعات التقرير؟
هل تم التحقيق من صحة كل البيانات؟
هل عرضت المعلومات بوضوح و تسلسل منطقي؟
هل عرفت كل المصطلحات تعريفا جامعا و مانعا؟
هل هناك ضرورة لإعادة النظر في وضع بعض البيانات، وحذفها من صلب التقرير ووضعها كبيانات مساعدة في الملاحق؟
هذا و تهدف هذه الأسئلة إلى تحقيق صفات أساسية للتقرير


خصـائـص التقـريــر الــجيد :

يتوقف نجاح كاتب التقرير في مهمته على إتباعه المبادئ الأساسية للاتصالات ، ومن المتفق عليه أن هناك ثلاثة خصائص أساسية ينبغي أن تتوافر في التقرير لتحقيق هدفه .


أ – الــــوضــــــوح :
ويعنى ذلك القدرة في اختيار الألفاظ وفهم مستوى القارئ الذي يوجه إليه التقرير والعوامل التي تسهم في ذلك : -
استخدام الألفاظ السهلة.
البعد عن استخدام المصطلحات .
التماسك والترابط بين الألفاظ والفقرات .
الترتيب المنطقي والزمني.
تأكيد الأفكار الهامة:
ملخص في بداية التقرير.
توضيح العلاقة بين الأفكار العادية والجديدة.
توضيح التشابه والاختلاف بين الأفكار والحقائق الواردة في التقرير.
تأكيد الأفكار :
استخدام الحروف الكبيرة.
وضع خطوط تحت العبارات.
استخدام الألوان .
استخدام الرسوم والخرائط.


ب – الإيجــــــاز :

وهو ضرورة أساسية لنجاح التقرير، إذ يساعد القارئ على الإلمام بمحتوياته في أقل وقت ويعتمد الإيجاز على: -

مبدأ وحدة الفكرة حتى لا يتشتت ذهن القارئ من تقديم فكرتين أو أكثر معاً.

الألفاظ و التعبيرات الموجزة.

الإيجاز في الفقرات.

الإقـنــــاع :

هنالك حاجة ماسة إلى تقرير الحقيقة لإقناع القارئ ، وللوصول إلى الإقناع يجب إتباع المبادئ التالية

- الأمانة وعدم التحيز في ذكر الحقائق.
- العرض السليم للبيانات.
- الموضوعية.



يتبــــــــــــــع


آخر تعديل المرشد يوم 21-05-2010 في 11:03 PM.











21-05-2010, 11:04 PM رقم المشاركة : 3
معلومات العضو

مدير المنتديات





إحصائية العضو



















آخـر مواضيعي

0 الســـادة مشرفي المنتديات
0 ترشيح مشرفيـــن جدد
0 مستــر بن أبــو دم خفيـــف
0 رســالة ماجستيـر بعنــوان : الارهاب في القانون الدولي ( دراسـة مقارنـة )
0 صــور سقــوط مبنى في دبي

المستوى: []
الحياة /

النشاط /

المؤشر %








· كتابة التقارير والمراسلات:
§ ماهية التقارير الإدارية والمراسلات .
التقارير والمراسﻼت اﻹدارية والنصوص المرجعية هي مدخل وﻻ شك لتنظيم اﻹمكانيات الموضوعة تحت تصرف اﻹدارة على تنوعها من بشرية ومادية وتعتبر عنصرا أساسيا من أجل الوصول إلى أهداف هذه اﻹدارة وتحقيق واجباتها بكفاءة عالية، لذا تندرجوظيفة التنظيم ضمن الوظائف الرئيسية لمسؤول المؤسسة التربوية باعتبار أن جودةالعمل وسﻼمة القرار في أي مستوى يتوقف على مدى تنظيم مختلف المصالح وقنوات اﻻتصال التيتقام بينه وبين مساعديه من جهة، وبينه وبين السلطات السلمية من جهة ثانية ذلك أنالمصالح المتماسكة التي يسودها اﻻنسجام تسهل دور القائد الذي يمارس سلطاته من خﻼل اتصاﻻته اليومية معمساعديه بغرض المتابعة والمراقبة والتوجيه خصوصا وأنهذا المدير ﻻ يستطيع أن يضطلع بجميع النشاطات ويكون حاضرا في كل المرافقفي وقت واحد مهما كانت قدراته وتجاربه، وبكلمة موجزة فإن المدير بحاجةماسة إلى إجراء اﻻتصاﻻت والمشاوراتوتبادل اﻵراء مع مساعديه وأعوانه، ومسؤوليه فيهرم السلطة.وتتخذ هذه اﻻتصاﻻت عدة أشكال وصور نذكر منها مايلي:-اﻻستدعاءات.-الزيارات والمقابﻼت.-اﻻجتماعات وجلسات العمل ، ولكن حديثنا في تلك الدورة يتضمن الحديث عن وسائل ذلك التواصل بين المدير والموظفين والإدارات التابعة له عبر ما يسمى التقارير الإدارية والمراسلات .

§تعريف التقارير الإدارية والمراسلات.
1-تعريف المراسلات الادارية واهميتها: يقصد بالمراسلات كل ما يتم تبادله و ارساله بين جهات مختلفة تساعد المراسلات على تحقيق مايلي:

-تبادل المعلومات و الخبرات بين مختلف الجهات الادارية و احيانا الافراد.

- توثيق العلاقة بين و بالتالي الثقة بين الفرد و الادارة.

- تعتبر الملراسلات مظهر من مظاهر تجسيد مختلف انواع الخدمات التي تقدمها الادارة العامة.

-تعتبر المراسلات بينة واداة اثبات للحقوق و الالتزامات.

-تعد المراسلات مرجعا و منها يتشكل الارشيف( المحفوظات)

-تعد المراسلات صورة من صور نشاطات الادارة وهي هنا انواع:

ا) المراسلات الشخصية: ويقصد بها تلك المراسلات التي يتبادلها الفرد مع فرد اخر.

ب) المراسلات التجارية: و يقصد بها تلك المراسلات التي تتم بين التجار نتيجة لمعاملاتهم التجارية وهي تخضع لضوابط و قواعد التحرير التجاري.

ج) المراسلات الدبلوماسية: وهي تلك المراسلات التي تبين ممثلين دولتين سياسيا و اقتصاديا وهذه المراسلات غالبا ما يغلب عليها الطابع السياسي.

د) المراسلات الادارية: وهي تلك المراسلات التي تتبادلها الادارة مع جهات مختلفة وهي على انواع مختلفة.

* المراسلات الشخصية ذات الطابع الاداري: وهي تلك المراسلات او المحررات التي تبعث من طرف الافراد الى الجهة الادارية بقصد الحصول على خدمة او حق من هذه الاخيرة.

*المراسلات الادارية فيما بين المصالح: تتمثل في المراسلات بين مختلف الادارات و المصالخ العمومية من مجموعة الوثائق المتبادلة بين مختلف مصالحها و بين المصالح التابعة

·قواعد كتابة التقاريرالادارية الفعالة:
§الموضوع والغرض من الجهة المستهدفه.
إن المرحلة الأولى من كتابة التقرير تشمل تحديد هدف التقرير والغاية منه.
إن أول ما يجب فعله عند كتابة التقرير هو وضع هدف واضح لهذا التقرير. ذلك أن فترة قصيرة من التفكير المنظم في البداية توفِّر كثيراً من ساعات العمل لاحقاً.
يعتقد الكثير من الأشخاص أن تحديد الهدف قبل البداية هو مضيعة للوقت وهذا خطأ لأنه يجب بادىء ذي بدء أن نعرف ما يفترض أن يكون هذا التقرير عليه. وقد يكون تحديد الهدف غير ضروري عندما يكون التقرير نوعاً من التقارير الدورية المنتظمة مثل التقرير الشهري للإدارة. وهناك العديد من المنافع لتحديد هدف التقرير وهي:

أولاً: يساعد تحديد الهدف من اختيار المعلومات التي يجب أن يتضمنها التقرير.
ثانياً: يساعدنا تحديد هدف التقرير على صياغة التقرير بما يلائم القارىء.
يعطيك الهدف الواضح من التقرير مرجعاً أساسياً ت

https://d11d.com/majlis/r53201.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

https://forum.z7mh.com/t279088.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

https://forum.z7mh.com/t279088.html

https://www.hbcc.edu.sa/facpages/adel...لكتابة/الرسالة الإدارية.ppt


www.ibtesama.com/vb/showthread-t_71673.html - 58k -

faculty.kfupm.edu.sa/IAS/binsaed/resala.ppt
https://www.hbcc.edu.sa/facpages/adel...لكتابة/الرسالة الإدارية.ppt

[ساحرة عيون]

بليز عل وجه الله ساعدوني في بحث اضطراب الحس الحركي عاجججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججل توكلت على الله ثم عليك

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة belkacemb

الرجاء انا في حاجة الى بحث او مذكرة تتناول :
"اهمية الرسائل الادارية في التواصل بين الافراد في المؤسسة"

المراسلات الإدارية
من طرف الثاقب في الخميس 6 مايو 2010 - 14:39

1. الإنشاء الإداري
كل إنشاء إداري يقتضي قبل كل شيء معرفة كافية للغة التي يقع بها التحرير،وإ ّ لا فقد يكون هذا الإنشاء غير صحيح لغة وفكرة وأسلوبا، ومن جهة أخرى فإن الإنشاء الإداري يتطلب بصفة عامة نفس الشروط التي يستوجبها الإنشاء من النوع العام وهي:
- الوضوح في التعبير عن الأفكار.
- تنسيق منطقي للمعاني.
- أسلوب صحيح ودقيق.
2. تعريف المراسلة الإدارية أو الرسالة الإدارية
الرسالة الإدارية هي الرسالة المتبادلة بين مصلحة عمومية وأشخاص عاديين أو بين مصلحتين عموميتين.
3. أهمية المراسلات الإدارية
بالرغم من تطور وسائل الاتصال العصرية من هاتف وبرق وغيرهما فإن المراسلة المكتوبة تبقى أداة جارية وأكثر استعمالا في العلاقات الإدارية، هذا وقد تكتسي المراسلات الإدارية أشكالا مختلفة من بينها الرسالة التي هي موضوع هذا العرض.
4. شروط الرسالة الإدارية
يمكن تقسيم هذه الشروط إلى نوعين، شروط تتعلق بالمضمون والمادة، وشروط أخرى تتعلق بالشكل.
أ-الشروط المتعلقة بالمادة والمضمون
وهي:
الأسلوب: لا يعتبر الأسلوب الإداري أسلوبا خاصًا، فاللغة التي تستعملها الإدارة ليست لغة خفية، فهي تستعمل مجموعة من الكلمات الجارية التي ينبغي لنا استعمالها لكي نعبر عن أفكارنا بوضوح ويفهمنا الغير بسهولة.
إ ّ لا أنه قد يحدث أن الإدارة تستخدم في بعض المراسلات عبارات أو صيغا خاصة تقتضيها نوعية العمل الإداري، هذا وبالرغم من أن الأسلوب الإداري أي كيفية تركيب الجمل من طرف الموظف يعتبر خصلة خاصة بكل محرر، فإنه يكون من المفروض على الجميع أن لا يستعمل سوى لغة صحيحة وأن يراعي دائما في الإنشاء
الإداري أو المراسلات الإدارية ما يلي:
الوضوح: ولكي يكون أسلوب المراسلة الإدارية واضحا يجب مراعاة ما يلي:
التفكير في مستوى تصور الوثيقة التي يتعين تحريرها.
البساطة في التعبير عما نريد تبليغه للآخرين.
الإيجاز: وهو فن التعبير عن فكرة معينة بأقل ألفاظ ممكنة، وقد قيل قديما (خير الكلام ما قل ودلّ)، (البلاغة الإيجاز) وهذا معناه أنه ينبغي تجنب تكرار القول والسهر على أن تزيد كل جملة جديدة شيئا جديدا بالنسبة للجملة السابقة، فالأسلوب الحسن هو الذي لا يضاف إليه شيء ولا يحذف منه شيء.
البساطة: أي تجنب التكلف والتصنع البلاغي حتى نضمن المضمون للمرسل إليه دون دفعه إلى إعمال فكره لإدراك موضوع الرسالة أو الهدف منها.
الدقة: وهي تقتضي الحرص على أ ّ لا تستعمل الكلمات إلا في معناها الحقيقي الذي لا يقبل الافتراض والتأويل، فالإدارة تستعمل عبارات من القانون الإداري أو المالي أو بعض المصطلحات ولكنها مطالبة بإدراك مدلولاتها حتى لا تكون محل تساؤلات تحول دون فهم المقصود.
الموضوعية: إن الاعتبارات الشخصية لا مكان لها في المراسلات الإدارية فعلى المحرر أن يجعل دائما نصب عينيه أن النص الذي سيحرره سيعرض على سلطة إدارية، وأن كل نص صادر من إدارة أو من أفراد في هذا الشأن ينبغي أن يلتزم الموضوعية، أي تو ّ خي أسلوب محايد لا يعبر عن أية عاطفة شخصية ولا عن أي انفعال بما في ذلك عبارات الشكر والامتنان المبالغ فيها.
ب-الشروط المتعلقة بالشكل
احترام السلم الإداري: كل مراسلة موجهة من أشخاص إلى إدارات عليا يجب أن يحترم فيها السلم الإداري بحسب ما تقتضيه هيكلة الإدارة المعنية، وكذا الشأن بالنسبة للمراسلات المتبادلة بين المصالح أو بين الهيئات العليا والموظفين.
وحدوية الموضوع: أن تتناول الرسالة الإدارية الواحدة موضوعا واحدا وأن تحرر على وجه واحد من الورقة.
قياس الورق المستعمل: أن تحرر على ورق بمقياس .(31 x 29 ) أو ( 21 x 27 ) أو ( 21 x 21)
ترك الهوامش من جميع الجهات: من آداب اللياقة في المراسلات الإدارية أن تترك الهوامش من جميع الجهات للورقة.
5. عناصر الرسالة الإدارية
تشمل الرسالة الإدارية على العناصر التالية:
أ-الرأس
يحتوي رأس الرسائل الإدارية الصادرة عن المؤسسات والإدارات على عبارة
(الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية) وتكتب في سطر واحد مع تساوي المسافة الجانبية للورقة وبمسافة تتراوح بين 12 و 15 ملم.
ب-العنوان أو المرسل
هو مجموع البيانات التي تسمح بالتعريف الدقيق بالمصلحة أو الشخص صاحب
الرسالة مثلا (مدير إكمالية... بلدية كذا... الخ). السيد: فلان، مستشار التربية بإكمالية....
الخ).
ج-المرسل إليه
هو مجموع البيانات التي تسمح بمعرفة الطرف الذي وجهت إليه المراسلة مثلا (إلى السيد مدير التربية، أو السيد الوزير... عن طريق السيد...).
د-رقم الرسالة
إذا كانت الرسالة صادرة عن مؤسسة أو إدارة يجب أن يعطى لها رقم خاص يسمى رقم الإرسال وهو الرقم الذي يمكن تسجيله على الرسالة نفسها أو على جدول الإرسال.
ه-الموضوع
هي عبارة تتصدر جسم الرسالة وتوضح باختصار الموضوع المراد عرضه أو
طرحه على الهيئة المعنية، ويسمح لهذه الهيئة بالإدراك السريع لأهمية الموضوع ويسهل
لها دراسته وترتيبه.
و-المراجع والمرفقات
يمكن أن يشير المرجع إلى اتصال سابق أو إلى قرار إداري سيما إذا تعلقت
المراسلة برد على رسالة سابقة، أما عبارة "مرفقات" فتعني الوثائق المرفقة للمراسلة أو
نوعها.
مثلا: الموضوع: المشاركة في حركة التنقلات.
رقم.ع: منشوركم بتاريخ... رقم.المرفقات:ات... كذا وكذا ملفا أو وثيقة.
ي-النص
وهو نص الرسالة الذي يعبر فيه صاحبه عن حاجته وغرضه، ويجب أن يخضع للشروط التي سبقت الإشارة إليها أعلاه.
ل-الإمضاء والتاريخ
كل مراسلة إدارية يجب أن تؤرخ وتوقع من طرف صاحبها، وإذا تعلق الأمر بمراسلة صادرة عن مؤسسة أو هيئة إدارية ما يجب أن يكون الإمضاء مسبوقا بوظيفة الممضي متبوعا باسمه ولقبه وعموما لا يوجد على مستوى المصلحة إلا شخص واحد مخول له الإمضاء وهو رئيس الإدارة أو المصلحة أو المؤسسة.
6. ملاحظات مكملة
يجب مراعاة ما يلي عند تحرير الرسالة الإدارية:
- تجنب الكتابة بقلم الرصاص وكذا التشطيب والمحو.
- الكتابة بخط واضح مقروء.
- كل مراسلة في حد ذاتها سرية فعلى المرسل والمرسل إليه عدم إطلاع الغير.

الثاقب
Admin
https://boumansouraeducation.ahlamountada.com/t623-topic

[makareme]

السلام عليكم أختي
من فظلك أريد بحت حول الطفرة المسببة لمرض السرطان +مرضين منتشرين بكترة ف الجزائر مع تبيين الطفرة المتسببة في حدوتهما ..
وجزاك الله وقريبك الجنة

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ساحرة عيون

بليز عل وجه الله ساعدوني في بحث اضطراب الحس الحركي عاجججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججل توكلت على الله ثم عليك

https://www.docstoc.com/docs/11270584...B1%D9%83%D9%8A

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ساحرة عيون

بليز عل وجه الله ساعدوني في بحث اضطراب الحس الحركي عاجججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججل توكلت على الله ثم عليك

النمو النفسي

05 ديسمبر, 2009

المحاضرة السادسة
 مرحلة الطفولة:
 الوليد ( من الميلاد حتى أسبوعين)
وبعد تمام الولادة عن طريق انقباضات الرحم وخروج الجنين إلي الحياة يجب أن يتم فحص طبي شامل لكل من الوليد وإلام. فبالنسبة للوليد لابد أن تبدأ عملية التنفس فورا للتأكد من خلوه من التشوهات والعلامات المرضية وبالنسبة للام التأكد من سلامتها بعد الولادة. والولادة عملية انتقال من بيئة الرحم إلي العالم الخارجي حيث يبدأ الجنين في التنفس مستقلا بذاته ويبدو ذلك في شكل صيحة الميلاد نتيجة مرور الهواء لأول مرة بحباله الصوتية.
 فهناك صدمة الميلاد :والتي تعتبر صدمة نفسية رهيبة في حياة الطفل. وعلي الوالدين أن يستعدا نفسيا لرعاية الوليد في كافة نواحي نموه
 مكن استعانة الوالدين بالأخصائيين والكتيبات والأفلام وذلك إشارة إلي مبدأ استمرار النمو فحالة الوليد في بداية هذه المرحلة تتوقف علي ما حدث أثناء مرحلة ما قبل الميلاد وفي نفس الوقت فان ما يحدث في هذه المرحلة سوف يتوقف عليه حالة الرضيع فالمراهق------
 أما عن تسمية الوليد فمن حقه علي والديه أن يسمياه اسما حسنا لما للاسم من أثر نفسي فعال قال رسول الله صلي الله عليه وسلم :أنكم تدعون يوم القيامة بأسمائكم وأسماء آبائكم فأحسنوا أسمائكم. صدق رسول الله صلي الله عليه وسلم.
النمو الجسمي

 يخرج الوليد من بطن أمه كامل التكوين من الناحية الجسمية بمعني أن أجهزته كاملة ومستعدة للعمل .
 مظاهره: الجلد مجعدا --- تغطيه مادة دهنية شمعية تزول من تلقاء نفسها بعد ساعات ---ويكون لونه ضاربا للحمرة ---وتكون الأطراف غير متماسكة وتبدو الرجلين مقوستان قليلا , وتكون العظام لينة, وعظم الرأس به يأفوخ حيث تكون العظام غير ملتحمة ونحس أن بها فجوة --- يحميها غشاء متين تحت الجلد ويكون التحام هذه العظام حول اليأفوخ في العام الثاني. وتكون العضلات ضعيفة ومن صفات الجسم الخاصة:

 الرضيع( من أسبوعين إلي عامين)
 فترة الرضاعة
 قال تعالي :“والوالدات يرضعن أولادهن حولين كاملين لمن أراد أن يتم الرضاعة ”
 وقالي صلي الله عليه وسلم ” لإرضاعه إلا ما كان في الحولين“ صدق رسول الله صلي الله عليه وسلم
 تعتبر الرضاعة مرحلة من أهم مراحل الطفولة حيث يوضع فيها أساس نمو الشخصية فيما بعد وإذا كانت عوامل النمو سليمة ومواتية كان نمو الشخصية سليما ,وإذا كانت عوامل النمو ذات تأثير ضار كان نمو الشخصية مضطربا غير متوافق.
 وعلي الرغم من أن هذه المرحلة لا تكون كلها رضاعة إلا أن التسمية تطلق علي الرضيع حتى سن سنتين وهذه المرحلة
 تعتبر مرحلة اكتشاف العالم الخارجي وتوسيعه.
 النمو الجسمي
 تشهد هذه المرحلة زيادة تحكم الرضيع في جسمه.
 يبدأ ظهور الأسنان في الشهر السادس وتظهر الأسنان في مجموعتين الأولي تعرف باسم الأسنان اللبنية المؤقتة وعددها 20 والثانية وهي الدائمة وعددها 32 وتعتبر عملية عنيفة وقد يصاحبها إذا بدأت مبكرة ارتفاع في درجة الحرارة وإسهال.
 وتنمو العضلات في حجمها وليس في عددها وتنمو القدرة علي التحكم في العضلات الكبيرة وبصفة خاصة.
 يزداد الطول زيادة مطرده تتناقص في نهاية المرحلة .ويتطور نمو الهيكل العظمي ويستمر من الغضاريف إلي العظام
 وبعد خمسة أشهر يصل الوزن إلي 6كجم أي ضعف ما كان عليه عند الميلاد .ويختلف نسبه الجسم عند الرضيع عنها عند الراشد. وتكون الفروق الفردية واضحة خاصة في الحجم والطول والوزن. والفروق الفردية بين الجنسين : يظل الذكور اكبر حجما وأثقل وزنا وأطول قليلا من الإناث وتظهر الأسنان عند الإناث مبكرة عنها عند الذكور.
 ويتأثر النمو الجسمي بالتغذية بصفة خاصة في نمو العظام ,كما تؤثر العوامل الاقتصادية في النمو الجسمي بصفة عامة كما يؤثر النوم المنتظم الصحي والوقاية من الأمراض وحرية الحركة والتمرين. وفي هذه المرحلة لابد من وقاية الأطفال من الأمراض وتحصينهم وتطعيمهم ضد الأمراض المعروفة في الطفولة وتجنب مقارنة الطفل بالآخرين نظرا للفروق الفردية ولا داعي للقلق من تأخر الرضيع في النمو في بعض المظاهر
 المظاهر الجسمية قليلا فحسب الفروق الفردية قد يتأخر ظهور الأسنان لدي الطفل العادي الي الشهر الثامن مثلا . مع تزويد الأطفال بالتغذية الملائمة والتهوية والضوء المناسب
 النمو الحركي:
 يتوقف النمو الحركي علي التحسن المستمر في التآزر الحس العصبي العضلي. ومن أهم مطالب النمو الحركي في هذه المرحلة الحركة والجلوس والوقوف والحبو والمشي. يتحكم الرضيع في حركة الرأس أولا ثم الجذع ثم الجلوس ثم الوقوف ثم يلي ذلك الحبو ثم المشي ثم الجري وتتطور المهارات تبعا لزيادة العمر.
 ويزداد التآزر الحس الحركي وهذا يفيد في عملية استكشاف العالم المحيط به. وتتطور قدرة الرضيع علي تناول الأشياء والقبض عليها.
 ويعتمد النمو الحركي علي قوة الطفل وسرعته ودقته في استخدام أعضاء جسمه وفي تنظيمه لحركاتها المختلفة ليؤدي عملا أو يكتسب مهارة حركية ,وهو يتأثر بالصحة العامة
يتأثر بالصحة العامة وبالتغذية
ويتطور النمو الحركي من العام إلي الخاص ومن اللامنظم إلي المنظم ومن الكلي إلي الجزئي ومن اللاإرادي إلي إرادي ومن اللامحدود إلي المحدود
وهنا يلاحظ الاتجاه الطولي للنمو الحركي من الرأس إلي القدمين والاتجاه المستعرض من المحور الرأس للجسم إلي الأطراف الخارجية
ويجب مراعاة:
- إتاحة فرصة حرية الحركة وإقلال الحد من حركة الر ضيع حيث يشبع النمو الحركي حاجة الرضيع إلي حب الاستطلاع.
- تجب إجبار الرضيع علي الجلوس قبل الأوان أو المشي قبل الأوان لأن ذلك يضر أكثر مما ينفعه.
- تشجيع الرضيع علي ارتداء ملابسه ,واللعب مع إخوانه , وتناول طعامه بنفسه.
- بذل الجهد في تعلم المهارات الحركية عندما يسمح نمو الجهاز العصبي الحركي بذلك وعندما يكون الطفل مستعدا لذلك.
- يترك للطفل حرية استخدام اليد التي يفضلها حتى لايؤدي الضغط والإجبار علي استخدام اليد الاخري إلي اضطرابات نفسية وعصبية وحركية.

 النمو العقلي
 يلاحظ سرعة نمو الذكاء في هذه المرحلة.
 يبدأ الرضيع في التعلم من الخبرات البسيطة والنشاط والممارسة والتدريب وتقليد الكبار خاصة الوالدين والإخوة ويساعد هذا في تعلم اللغة والانفعالات والميول والنظام.
 والتعلم هنا يكون بطيئا نسبيا وينمو عن طريق المحاولة والخطأ.
 ويلعب التعميم دورا هاما في عملية التعلم فالاستجابة المتعلمة لمثير واحد تميل هي نفسها للظهور بواسطة مثيرات أخري مماثلة أو مشابه للمثير الأصلي.
 ويرتبط التذكر بالقدرة علي استخدام الألفاظ (والتذكر هو العملية العقلية التي تمكن الفرد من استرجاع الصور العقلية
 الحسيه التي مرت به في ماضيه إلي حاضره.
 وفي السنة الأولي ينس الرضيع بسرعة بدليل نسيان الآباء إذا غابوا أو افترقوا عنهم.
 ويتأثر النمو العقلي بصفة عامة بالمناخ الثقافي الأسري والعوامل المادية والاقتصادية والحضارة والثقافة , فكلما كانت هذه العوامل مواتية كان النمو العقلي أفضل.
 وهنا يجب إشباع حاجة الرضيع إلي الاستكشاف وحب الاستطلاع واختيار قدراته والتعبير عن نفسه.
 النمو الانفعالي
 السلوك الانفعالي لغة نفسية متعلمة للتأثير في الآخرين ,ويتعلم الأطفال بالتدريج وعن طريق التقليد وفي المواقف والخبرات المختلفة كلمات معيارية وتعبيرات شائعة للوجه وحركات معينة يعبرون بها عن انفعالاتهم , ويتعلمون بالتدريج أيضا طريقة التعبير الانفعالي للآخرين.
 وفي هذه المرحلة تتمايز الانفعالات ويوضح أساس مشاعر الفرد بالحب والقيمة والثقة في والشعور الأمن.
 وتتركز استجابات الرضيع الانفعالية في أمرين :راحته الجسمية وتغذية جسمية.
 ويلاحظ الإشراف الانفعالي وقوة الانفعالات والعواطف فهو يضحك كثيرا ويبكي كثيرا ومن السهل إن يستثار انفعاليا
 وسرعان ما يهدأ وكأن شيئا لم يكن.
 أن انفعال الفرح يلاحظ علي الرضيع نتيجة الراحة الجسمية ويكون التعبير عنه بالابتسام ومع النمو يزداد الفرح ويعبر عنه بالضحك عندما يكلمه الآخرين أو يلاعبونه.
 ويكون الحب موجها نحو الأشخاص الذين يريحونه خاصة الوالدين وأعضاء الأسرة ويكون مؤقتا محدودا ثم نصير مستديما محددا نحو الأشخاص الذين يحققونه حاجاته وتتسع بالتدريج دائرة الحب حتى تشمل الغرباء
 كما يعبر الرضيع عن الخوف بالبكاء أو الصياح أو الانسحاب أو اللجوء إلي ذراعي أمه ويظهر انفعال الخوف عند وجود المثيرات الغريبة كوحدة الغرباء أو الأصوات العالية أو عند تركه وحيدا في الظلام أو عند الشعور بالانفصال .
 أو فقدان شخص عزيز كالأم مثلا , وهنا تظهر بوادر القلق.
 ويظهر الغضب عندما يشعر بعدم الراحة الجسمية أو وجود عوائق في سبيل تحقيق حاجاته ,أو تدخل الكبار أكثر من اللازم في سلوكه.
 تبدو الغيرة واضحة إذا شاركه أحد في محبة والديه حتى وان كان أحد إخوته خاصة المولود الجديد
 تؤثر الصحة الجسمية العامة في النمو الانفعالي في هذه المرحلة
 أن اضطراب الجو الأسري والنمط الانفعالي في الأسرة وفقدان أحد الوالدين له أثره الخطير علي النمو الانفعالي
 ويلعب التعلم والخبرة دورا هاما في تطور الانفعال وتعديل مظاهره الخارجية ونموه نحو النضج.
 فالرضيع يتعلم انفعال الخوف عن طريق الارتباط الشرطي مثل الخوف من الحيوانات و الخوف من الطبيب, وعن طريق تقليد الأم والكبار مثل الخوف من الظلام.
 وتتميز انفعالات الرضيع بأنها قصيرة ألمدي ,سريعة, كثيرة,متحولة المظهر ,متذبذبة. ويؤدي التوتر والاضطراب الانفعالي إلي نقص استقرار الرضيع والي بعض اللازمات العصبية مثل مص الإبهام أو كثرة التبول وكثرة الصراخ والتخريب والانسحاب.
 ويوضع أساس الأمن الانفعالي الذي هو محور الآمن النفسي منذ مرحلة الرضاعة.
 وهنا لابد من الحرص والتدرج في عملية الفطام حتي لا تحدث أي مضاعفات انفعالية
 الحرص علي التدريب علي ضبط الإخراج مع عدم اللجوء إلي الإجبار أو العقاب ولكن يعمل حساب التوقيت المناسب لعملية التدريب هذه.
 خطورة اللجوء إلي العقاب لأنه قد يؤدي إلي خوف معمم.
 النمو الاجتماعي
 في هذه المرحلة يكون الرضيع اجتماعيا في حدود طاقاته المحدودة
 ومع النمو في مراحل العمر المتتالية يطرد اتساع العالم من حوله.
 ويتأثر النمو الاجتماعي في هذه المرحلة بالجو الأسري العام والعلاقات الاجتماعية داخل الأسرة وخارجها.
 وكذلك اتجاهات الوالدين.
 وتؤثر التنشئة الخاطئة للطفل في الأسرة تأثيرا سيئا علي صحته النفسية وعلي نموه بصفة عامة. فالرضيع المحروم انفعاليا يسلك في النصف الثاني من عامه الأول سلوكا يبدو كأنه اعتراض علي الحرمان الانفعالي مثل الصراخ الزائد والخوف من الغرباء والتثبيت بالأم أو من يقوم مقامها.
 فالطفل الذي يتم إيداعه بالمؤسسة – لسؤ حظه في نقص الرعاية الو الدية ينقصه إما مؤقتا أو بصفة دائمة – تنمية الحس المناسب والإشباع المنظم للجوع والعطش والفرص المتاحة لتعلم الأنواع المعقدة من السلوك الاجتماعي و الانفعالي والحركي وليس في المؤسسة من يتقمص شخصية ويتوحد معه وليس منها من يثق فيه, وليس فيها نموذج يحتذي .

https://ffairawan-drfatenshokr.blogsp...blog-post.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ساحرة عيون

بليز عل وجه الله ساعدوني في بحث اضطراب الحس الحركي عاجججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججل توكلت على الله ثم عليك

النمو الحركي
السلوك: يبدأ النشاط أثناء الحمل، ويزداد قوة مع اضطراب نمو الجنين . وبعد الولادة تظهر حركات الوليد بوضوح، وتتسم بعدم التحكم وعدم التحديد، حيث يكون نشاطه عشوائيًا، ويرجع السبب في ذلك إلي عدم اكتمال النضج الفسيولوجي للجهاز العصبي، وينقسم نشاطه إلي قسمين:
أ- النشاط الكتلي: ويشمل الحركات العامة للجسم كله، فعندما تقع استثارة علي أي جزء من أجزاء الجسم؛ يستجيب الوليد بحركة الجسم كله، وإذا كان المثير شديدًا؛ استجاب بالصراخ . وبسبب هذا النشاط الكتلي يبذل الوليد ثلاثة أمثال ما يبذله الشخص الراشد من طاقة، ولذلك يُجهد الوليد ويتعب بسرعة.
ب- النشاط النوعي: ويشمل أجزاء محددة من الجسم، ومن هذه الأنشطة الأفعال المنعكسة . وهناك فروق فردية بين الأطفال حديثي الولادة، فالبعض يكون نشطًا، والبعض الآخر يكون هادئًا، ومنهم من يكون وسطًا.
الأفعال المنعكسة: الأفعال المنعكسة هي التي لا يمكن التحكم فيها، وهي تهدف إلي المحافظة علي حياة الوليد . ومن الأفعال المنعكسة ؛ الحركة غير الإرادية للعين، والشرقة لطرد الطعام من القصبة الهوائية، وانعكاسات الألم التي تجعله ينسحب بعيدًا عن مصدره، وانعكاسات الثني في الأطراف والركبة، والعطس .. وغيرها . إلي جانب الأفعال المنعكسة تظهر استجابات عامة تستخدم مجموعة من العضلات أكبر مما يستخدم في الأفعال المنعكسة، مثل: تثبيت البصر علي الضوء، والحركة التلقائية للعين، وإفراز الدموع، واستجابات المص والبلع، وحركة اللسان والشفتين، ومص الأصابع والحركات الإيقاعية للفم، وتقطيب الحاجبين، وإدارة الرأس، والجذع، وحركات الرفس .. وهي جميعها غير تآزرية (أي غير متوافقة) وغير هادفة .
ويجب علي الأم أن تعمل علي عدم تعرض الوليد للمثيرات القوية، مثل الضوء أو الصوت القوي، حتى لا تكون سببًا في فزعه. وكذلك المثيرات المفاجئة مثل تغيير وضع الوليد فجأة، أو تقييد حركاته التلقائية، أو وضعه في فراش مبلل، أو وضع شيء بارد جدًا علي جسمه.
حواس الوليـد:
السمع: يكون السمع عند الوليد في أدني درجاته إذا ما قارناه بالحواس الأخري، فمعظم الأطفال يكونون في حالة صمم كلي تقريبًا عند الميلاد، ولعدة أيام بسبب انسداد الأذن الوسطي بالسائل الأميني، ولذلك فإنه لا يسمع حتى الأصوات العالية القريبة من أذنه، وتظهر علامات الاستجابة للصوت بدءًا من اليوم السابع بعد الولادة . وهناك أصوات ذات معني كبير جدًا للوليد، منها صوت نبضات قلب الأم الذي وُجد أن لها تأثيرًا مهدئًا علي الطفل، إذ تقلل من توتره، كما أن الأصوات المنتظمة الهادئة تسبب له ارتياحًا.
البصر: شبكية العين التي تحتوي علي خلايا الحس البصري لا يكتمل نموها عند الميلاد . وهذا يعني أن الوليد يوجد لديه عند الميلاد عمي ألوان جزئي أو كلي . ويستطيع الطفل حديث الولادة أن يستجيب بعدم الارتياح للضوء خلال الأسبوع الأول من ولادته. ومع ذلك يستطيع الوليد أن يركز بصره علي مصدر الضوء، وقد يغلق عينه أمام الضوء الشديد، ولايستطيع أن يركز علي المرئيات المتحركة بعينيه معًا، فالتآزر العضلي بين العينين لا يكون قد اكتمل بعد الميلاد.
الشم: إحساس الشم يكون كاملا عند الولادة، وفي الأيام الأولي يتمكن الوليد من التمييز بين رائحة ثدي أمه ورائحة ثدي أية سيدة أخري.
حساسية الجلد: يمكن للوليد الإحساس باللمس، والضغط، والألم، والحرارة والبرودة، ويكون هذا الإحساس موجودًا عند - أو بعد - ولادته بقليل، إذ إن هذه الأحاسيس بدأت عملها قبل الميلاد بفترة . ويلاحظ أن نشاط الوليد يزداد في الجو البارد، ويقل في الجو الحار.
الإحساس بالجوع والعطش: إيقاع الجوع عند الوليد يكون غير منتظم، ليس بالنسبة للزمن فقط، ولكن أيضًا للكمية . ويحتاج الوليد إلي عدة أسابيع حتى ينتظم إيقاع الجوع، ومواعيد وجبات الرضاعة، ويعتبر الإحساس بالجوع أحد أسباب بكاء الطفل، حيث تستطيع الأم أن تتعرف من صوت البكاء علي حاجة الطفل إلي الغذاء.
التذوق: حاسة التذوق تكون علي درجة عالية من النمو عند الميلاد مباشرة . وتستوي حاسة الشم مع هذه الحاسة؛ ولذلك يستطيع الوليد أن يتعرف علي أمه عن طريق هاتين الحاستين.
وعلي الأم ألا تقلق وليدها بالتغيير المفاجئ في وضعه أو بتعريضه للضوء المبهر الشديد، وعليها أن ترضعه في فترات متقاربة، ولا تلتزم بمواعيد معينة للرضاعة، لأن إيقاع الجوع وكميات الحليب التي يرضعها تكون أيضًا متفاوتة، وعليها أن تغير ملابسه في فترات متقاربة، وأن تحميه من بلل الفراش، ومن الضغط، وتقلب درجات الحرارة، وكذلك عليها أن تعمل علي مساعدته علي النوم والاسترخاء، ويمكنها أن تشدو لوليدها؛ حتى يغمض عينيه وينام.
ويمكن للأم -كذلك- أن تتحدث للطفل، وتغني له، وتناغيه خلال العناية به وأثناء فترات الرضاعة.
النمو اللغوي عند الوليد:
صيحة الميلاد: تعتبر صيحة الميلاد البداية الحقيقية لعملية التنفس، وتنتج عن اندفاع الهواء بقوة عبر الحنجرة في طريقه إلي الرئتين، فتهتز الأحبال الصوتية للمرة الأولي، ولهذه الصرخة وظيفة فسيولوجية تتمثل في توسيع الرئتين بحيث تسمحان بالتنفس، وتزويد الدم بكمية الأوكسجين.
الصراخ: بعد الميلاد بقليل تتنوع صرخات الوليد في الشدة والحدة والاستمرار، وتصبح لها معان مرتبطة بالأحوال الفسيولوجية للوليد، مثل: الجوع، والألم، وعدم الراحة، والتعب. ويصاحب صراخ الوليد حركات جسمية مختلفة، وكلما زاد الصراخ حدة، زادت معه الحركات الجسمية، وهذه الحركات تعني أن الوليد يريد جذب الانتباه إليه، أي أنها نوع من الاتصال غير اللفظي. ويصرخ الطفل نحو ساعتين في اليوم، ولكل صرخة مدلولها، فالصرخة المتقطعة تدل علي الضيق، والصرخة الحادة تدل علي الألم، والصرخة الطويلة تدل علي الغيظ والغضب.
ويكثر صراخ الوليد مع التبلل والقيء والانفعال، ويقل كلما كانت صحته جيدة.
الأصوات العشوائية: يصدر الوليد أصواتًا عشوائية مبهمة، غير منتظمة، وتكون متكررة، وبدون سبب، أي أن هذه الأصوات العشوائية هي التي تتعدل فيما بعد، وتتشكل، وتعتبر المادة الخام للحروف والكلمات. وأحيانًا يُصدر الوليد أصواتًا انفجارية تشبه التنفس العميق دون أن يكون لها معني، وإنما تحدث بالصدفة، ثم تقوي هذه الأصوات، وتتحول إلي ما يسمي المناغاة في المرحلة التالية، وهي تعتبر أساس الكلام.
وعلي الأم أن تسهم في النمو اللغوي لوليدها من خلال مناغاته والتحدث معه، فالوليد وإن كان لا يفهم معني الكلمات إلاَّ أنَّها تسهل له عملية النطق بعد ذلك.
النمو الانفعالي عند الوليد:
البكاء: يعتبر البكاء أمرًا عاديا في هذه المرحلة، حيث يبكي الطفل ويصرخ؛ استجابة لبعض المثيرات، مثل الحركة المفاجئة أو تغيير الوضع المفاجئ للطفل، أو تعريضه للمثيرات الباردة جدًا، أو الضغط الشديد علي الجسم أو بسبب بلل الفراش.
الحالة الانفعالية: لا يمكن أن نتوقع أن تكون الحالة الانفعالية للوليد عند الميلاد محددة تحديدًا جيدًا في شكل انفعالات معينة، ولهذا نجد الباحثين يصنفون انفعالات الوليد إلي نوعين:استجابات سارة موجبة، واستجابات غير سارة سالبة . ومن الخصائص المميزة للتكوين الانفعالي عند الوليد عدم وجود تدرج في الاستجابات يشير إلي درجات مختلفة من الحدة، فمهما تغير المثير تكون الاستجابة بنفس الدرجة.
المظاهر الجسمية المرتبطة بالانفعال عند الوليد: يتأثر الجهاز العصبي للوليد بالانفعال، ويصحب ذلك زيادة ضربات القلب، وزيادة ضغط الدم، واحتقان الوجه، وسرعة التنفس، وانقباض عضلات المعدة، وازدياد التوتر العضلي، وإفراز هرمون الأدرينالين.
ويجب علي الأم أن تحيط طفلها بالدفء العاطفي والمحبة، وتوفر له الاستقرار النفسي، ولا تقلق بسبب بكاء الطفل فهو شيء طبيعي، بل ثبت أن البكاء والصراخ يساعدانه علي تنمية الأحبال الصوتية وتوسيع الرئتين، فيحصل الطفل علي كمية كبيرة من الأوكسجين الضروري للجهاز العصبي، ولكن هذا لا يعني أن تهمل الأم في سرعة الاستجابة لبكاء الطفل.
النمو الاجتماعي عند الوليد:
التنشئة الاجتماعية للوليد: تعتبر الأم أهم الأشخاص في عملية التنشئة الاجتماعية للوليد، وبمقدار نجاح الأم في القيام بهذه المهمة، يكون نجاح الطفل اجتماعيًا بعد ذلك.
والطفل في البداية يكون أنانيًا متمركزًا حول ذاته، وهو لا يكاد يدرك الفرق بين وجوده الحالي خارج الرحم، وبين وجوده السابق في الرحم. ولا يبدأ البعد الاجتماعي في الظهور إلا بعد تقدم الطفل في العمر، ونمو إحساسه بوجود الآخرين.
ويجب علي الأم أن تحرص علي أن يكون الترابط بينها وبين وليدها قائمًا علي أساس متين من الحب المتبادل والتفاعل السليم.
النمو الفسيولوجي عند الوليد:
ضربات القلب: تكون ضربات القلب عند الوليد أسرع منها عند الكبار، ثم تتناقص مع النمو (عند الميلاد تصل ضربات القلب إلي حوالي 160 ضربة في الدقيقة، في حين تصل عند الرشد إلي حوالي 72 ضربة في الدقيقة ) .
التنفس: التنفس عند الوليد يكون أسرع منه عند الكبار، ثم يتناقص وينتظم مع النمو . وعدد مرات التنفس عند الوليد من 30 - 40 حركة تنفس في الدقيقة، وهذا هو المعدل الطبيعي له، أما إذا زادت ووصلت إلي 60 مرة في الدقيقة فيجب اللجوء إلي الطبيب في أسرع وقت .
ضغط الدم: يكون ضغط الدم أضعف منه عند الكبار، ثم يزداد مع النمو .
الرضاعة: يحتاج الوليد إلي الرضاعة علي فترات متقاربة وغير منتظمة، نظرًا للكمية القليلة التي يرضعها، وعدم قدرته علي الحصول علي الكمية التي يحتاجها فعلا بسبب عدم انتظام إيقاع الرضاعة، ويحتاج الوليد إلي الرضاعة كل ثلات ساعات تقريبًا.
التبرز والتبول: يحتاج الوليد إلي التبرز من أربع إلي خمس مرات في اليوم، ويتبول من 16- 18 مرة في اليوم .
النوم: يقضي الوليد معظم وقته في النوم؛ حيث ينام حوالي 80 % من الوقت. ويقل تدريجيا حتى يصل إلي 49% في نهاية السنة الأولي. ولا يوقظه إلا بعض المثيرات الداخلية، مثل عدم الراحة أو الألم أو الجوع، ولا يؤثر فيه من المثيرات الخارجية إلا الضوضاء الشديدة جدًا والتغيرات المفاجئة في درجة الحرارة.
وعلي الأم أن تعمل علي إشباع الحاجات البيولوجية الأساسية للوليد، وأن تهتم بعملية الرضاعة الطبيعية بقدر الإمكان، وأن تعمل علي راحته أثناء نومه، وتقوم علي نظافته وتغيير ملابسه المبللة.
الرضاعة
بعد خروج الطفل من محضنه الدافئ الذي اعتاد عليه فترة طويلة يحتاج إلي التغذية الجسمية والنفسية ليعوض ما اعتاده وهو في بطن أمه، لذلك يكون من الطبيعي أن تبدأ الأم بعد الوضع مباشرة ممارسة عملية التغذية لطفلها عن طريق إرضاعه.
ولبن الأم هو أمثل غذاء للطفل، فهو معد إعدادًا ربانيّا، حيث إنه ليس غذاءً جسديَّا فحسب، وإنما غذاء نفسي أيضًا، يتمثل في الشفقة عليه والرفق به، لذلك حث الإسلام علي إرضاع الطفل حولين كاملين؛ حتى يكون بمأمن من الأمراض الجسمية والتوتر النفسي الذي يتعرض له الطفل الذي يتغذي بجرعات من الحليب الصناعي . يقول سبحانه وتعالي: {والدات يرضعن أولادهن حولين كاملين لمن أراد أن يتم الرضاعة وعلي المولود له رزقهن وكسوتهن بالمعروف} [لبقرة: 233] .
وعملية الرضاعة تفجر في الأم منابع العطف والحنان الذي ينعكس علي الرضيع بالسعادة والأمان، فعندما يمص الرضيع حلمة ثدي الأم يتولد في كيانها انعكاسات عصبية تنتج عنها في النهاية إفرازات هرمونية تعمل علي توتر الثديين وامتلائهما باللبن الذي ينبض عبر الحلمتين. ويتأثر الطفل بحالة أمه النفسية أثناء عملية الرضاعة، ومن هنا وجب عليها أن تكون في حالة نفسية هادئة بعيدة عن التوتر والقلق، فكلما كان اتجاه الأم نحو عملية الرضاعة اتجاهًا إيجابيًا مليئًا بالدفء والهدوء؛ انعكس ذلك علي حالة وليدها، والشعور بالأمن والدفء والحنان من خلال ثدي أمه يزيد من عاطفته نحوها في المستقبل، بحيث يكون أكثر عطفًا وحنانًا عليها. ومن فوائد الرضاعة الطبيعية للأم نفسها؛ أنها تساعد علي عودة قناة الولادة (الرحم والمهبل) تدريجيًا إلي الحجم الطبيعي قبل الحمل، وتقلل كذلك من احتمالات الإصابة بسرطان الثدي. والرضاعة من الثدي حق للطفل أقره الله عز وجل، إذ إن هذا اللبن رزق الوليد، وحرمانه منه دون سبب شرعي أو عذر قهري ظلم وإجحاف تأثم به الأم. وقد أثبتت الدراسات الحديثة أن الأطفال الذين ينعمون بالرضاعة الطبيعية تقل بينهم نسبة الإصابة بأمراض الإسهال، وأمراض الجهاز التنفسي والأمراض المعدية وأمراض الحساسية؛ وأمراض سوء التغذية.
ولبن الأم يخلو من الجراثيم المرضية ولا يتعرض لها؛ لأنه ينساب من الثدي إلي داخل الفم مباشرة دون أن يتعرض للمحيط الخارجي، مما يعطي الطفل المناعة ضد الكثير من الأمراض، كما أنه يمده بالمواد الغذائية اللازمة بالنسب المطلوبة.
والأطفال الذين يتغذون علي لبن الأم يكونون أكثر ذكاءً من الأطفال الذين يتغذون علي الرضاعة الصناعية.
والطفل الذي يرضع من ثدي أمه يتمتع بصحة نفسية وجسدية أفضل من غيره.
متي يرضع الطفل؟
يمكن للأم إرضاع طفلها بعد مضي ثلاث ساعات من الولادة تقريبًا، فبعد الوضع تفرز من ثديها سائلا يميل إلي الصفرة اسمه (اللباء)، وهو الغذاء الوحيد للطفل، ويجب تناوله، ولا يفرَز اللبن الحقيقي قبل اليوم الثالث أو الرابع.
وبداية الرضاعة الطبيعية بعد الولادة مباشرة تساعد علي زيادة إدرار اللبن، وإذا كانت حالة الأم لا تسمح لها بالجلوس، فيمكنها القيام بعملية الرضاعة وهي في وضعها المريح.
وتستطيع الأم إدرار كمية كبيرة كافية من اللبن إذا كان الطفل في الوضع المناسب للرضاعة، أما إذا كان الوضع غير مناسب للطفل أثناء عملية الرضاعة، فإنه يكون سببًا لكثير من المشاكل.
ومن العلامات التي تطمئن الأم إلي أنَّ وضع الطفل مناسب للرضاعة الطبيعية:
- أن يلتفت الطفل بكل جسمه ناحية الأم.
- أن يستطيع الطفل القيام بمصات طويلة وعميقة من ثدي الأم.
- أن يكون الطفل سعيدًا ومستريحًا وغير عصبي.
طريقة الرضاعة الطبيعية:
هناك عدة أوضاع لإرضاع الطفل، وكلها تتطلب أن تكون الأم ووليدها في حالة مريحة؛ حتى تتم الرضاعة بنجاح.
يمكن للأم أن تقوم بعملية الرضاعة وهي جالسة علي كرسي مريح، بحيث يكون وضع الطفل فوق بطنها؛ ليصبح كل جسمه مواجهًا وملاصقًا لجسمها، ويصبح رأسه فوق كوعها ليكون مواجها للصدر الذي سيرضع منه، وبذلك تكون الحلمة في فمه مباشرة، وعليها أن تجعل ذراعها التي تحمل الطفل تحت ظهره، أمَّا الذراع الأخرى فتسند بها ثدييها.
وتجعل الحلمة تلمس شفتي طفلها بخفة ورقة، فتكون استجابته فورية وتلقائية بأن يفتح فمه، وتقربه من جسمها أكثر وأكثر لتسهيل عملية المص عليه، فيتمكن من الضغط بلسانه وفكيه علي مخازن اللبن في المنطقة المحيطة بالحلمة . وعليها أن تلاحظ أنَّ أنف الطفل سيكون قريبًا، أو ملامسًا للثدي، فإذا كانت فتحات الأنف مسدودة نتيجة لضغط الثدي عليها، فيجب أن ترفع ثديها قليلاًَ بأصابعها مع تجنب الضغط بإصبع الإبهام علي الثدي؛ لأن ذلك يسبب طرد الحلمة من فم الطفل .
مدة الرضاعة:
لا يمكن تحديد زمن الرضعة بالضبط، لأنها تختلف حسب قوة امتصاص الطفل، فالطفل القوي إذا ما رضع ثديا يحتوي علي كمية وافرة من اللبن تكفيه خمس دقائق، أمَّا إذا كان ضعيفًا هزيلا، أو كانت كمية اللبن غير كافية؛ فإنه يستمر في الرضاعة عشرين دقيقة أو أكثر، يترك خلالها الثدي ليستريح .. وبصفة عامة فإن متوسط الرضعة (15 دقيقة) تقسم علي الثديين .
زيادة إدرار لبن الأم:
من الأمور المفيدة في زيادة كمية اللبن وإدراره إذا كان غير كافٍ:
1- أن تشرب المرضع الكثير من الماء والسوائل، وأن تأكل التمر، وهو ما أوحى الله به إلى السيدة مريم كما جاء في قوله عز وجل: {فناداها من تحتها ألا تحزني قد جعل ربك تحت سريًا. وهزي إليك بجذع النخلة تساقط عليكم رطبًا جنيًا. فكلي واشربي وقري عينًا} [مريم: 24-26].
2- قوة امتصاص الطفل للثديين، فيجب أن يرضع الطفل من الثديين كل مرة .
3- علي الأم أن تنام جيدًا، وتأكل جيدًا، وتقوم برياضة يومية كالمشي .
4- الإكثار من شرب اللبن بمقدار نصف لتر يوميَّا، وتدليك الثديين وضغطهما نحو الحلمة، وقد يفيد وضع كمادات ساخنة وباردة بالتناوب علي الثديين بعد التدليك .
الرضاعة الصناعية:
هناك بعض الحالات التي يتعذر فيها قيام الأم بإرضاع طفلها، مثل غيابها، أو إصابتها بأحد الأمراض التي تقلل من إفراز اللبن، وفي مثل هذه الحالات لابد من استخدام الرضاعة الصناعية لتغذية الطفل، وذلك علي الرغم من وجود أضرار كثيرة لاستخدام هذه الطريقة مثل:
- حرمان الطفل من حقه الطبيعي في الحصول علي أفضل غذاء (لبن الأم)، وهو الذي يحتوي علي كل العناصر الغذائية التي يحتاجها الطفل، وكذلك الأجسام المضادة التي تحميه من مختلف الأمراض.
- يزداد استعداد الأطفال الذين تم إرضاعهم صناعيَّا للإصابة بالسمنة في المستقبل.
- تكون لدي الأطفال استعدادات للإصابة باضطرابات الجهاز الهضمي.
- يحتاج اللبن الصناعي إلي تحضير، واعتناء شديد بالتعقيم أثناء إعداد الرضعة.
- في حالة اللجوء إلي الرضاعة الصناعية لتغذية الطفل ؛ يجب علي الأم معرفة كيفية تحضير الرضعات بالطريقة السليمة . وهناك الكثير من النصائح التي يجب أن تقدم للأم في هذا المجال منها:
(1) يجب ألا يكون ثقب حلمة الزجاجة واسعًا؛ حتى لا يُسبِّب للطفل الشَّرْقة،، كما لا يصح أن يكون ضيقًا فيصعب نزول اللبن مما يجهد الطفل، ويسبب حدوث التقلصات بالبطن .
(2) يجب أن تغسل الأم يديها بالماء والصابون، وتحرص علي تقليم أظافرها جيدًا مرتين في الأسبوع علي الأقل.
- يجب غَلْي الماء لمدة خمس دقائق قبل استعماله .
- يجب تعقيم زجاجات الرضاعة وغسلها بالماء الساخن بعد الرضعة مباشرة .
- يجب علي الأم أن تُعوض طفلها عن قدر الحنان الذي حُرِم منه نتيجة الرضاعة الصناعية، فعند إعطاء الزجاجة التي بها الرضعة، تضُّمه إلي صدرها حتى يشعر بالأمان، ويأخذ نصيبه من دفء الأم وحنانها.

https://www.7nona.com/osra/179.html

[hano.jimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ساحرة عيون

بليز عل وجه الله ساعدوني في بحث اضطراب الحس الحركي عاجججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججججل توكلت على الله ثم عليك

الحسية والحركية اضطرابات
القضايا الحسية هي سمة مشتركة من سمات التوحد الذي يمكن أن يسبب صعوبات في التفاهم والتسامح مع بيئة عادية. الناس المصابين بالتوحد هي أيضا أكثر عرضة من السكان عموما إلى صعوبة مع حركة (المهارات الحركية). التأخير في المهارات الحركية والبراعة هي سمة عامة وخاصة من متلازمة اسبرجر ولكن توجد في غيرها من أشكال مرض التوحد أيضا.

الناس المصابين بالتوحد وغالبا ما تكون الحساسية إلى المدخلات الحسية. يمكن أن يسبب هذا إلى أن تطغى عليهم التجارب الحسية المشتركة مثل المخازن وحمامات السباحة. ويمكن أيضا أن تكون Undersensitivity مشكلة. ربما الناس الذين هم undersensitive إلى المدخلات الحسية الذاتية حفز (stim) أو حتى الذاتي تجرح من أجل الحصول على مدخلات الجهاز العصبي يتطلب. عادة هناك مزيج بين الحساسية المفرطة وundersensitivity التي قد تتقلب بشكل عشوائي. القضايا الحسية كثيرا ما تكون هي السبب في السلوكيات السلبية أو غريبا.

محتويات

خلل الأداء / اللاأدائية / التنسيق التنموي الفوضى
متلازمة توريت
وسط السمعية معالجة اضطراب (CAPD)
الضعف الجنسي لدى التكامل الحسي (SID)
ظلامية متلازمة الحساسية (نظام الضمان الاجتماعي، ويعرف أيضا باسم "متلازمة إرلن")
حسي الشروط الأخرى
انظر أيضا:

الموارد: الحسية والحركية اضطرابات خيارات
1. خلل الأداء / اللاأدائية / اضطراب التنسيق التنموي

خلل الأداء (المملكة المتحدة تعريف)، وتسمى أيضا اللاأدائية أو اضطراب التنسيق التنموي، هو وجود ضعف في تطوير التنسيق الحركية التي قد تؤثر على اكتساب المهارات الحركية مثل المشي، والزحف، التزرير، الخ. الناس مع هذا الشرط وعادة ما تكون قد وأخرق تجد صعوبة في بناء النماذج، ولعب الكرة، وطباعة أو كتابة. الناس مع خلل الأداء وعادة ما تكون أخرق، تسقط الأشياء في كثير من الأحيان، قد تصطدم الأشياء أو الناس، تمتد في كثير من الأحيان، وتكون عرضة للحادث. لم يتم تشخيص اضطراب التنسيق التنموي (DCD) عندما يتم استيفاء معايير اضطراب النمو المتفشي لكن الكثير من الناس الذين يعانون من اضطرابات طيف التوحد لديهم نفس النوع من الصعوبات، ويمكن تشخيص خلل الأداء. هؤلاء يعانون من مرض أسبرجر، وخاصة، وغالبا ما تجد صعوبة في التنسيق، ويبدو أخرق.

عودة إلى الأعلى
2. متلازمة توريت

اضطراب حركي يتميز المحرك والعرات الكلامية. العرات هي غير المنضبط، والحركات المتكررة أو خطاب. ويمكن أن تكون العرات تشنجات بسيطة، وحركات أكثر تعقيدا، أو عبارات كاملة حتى. شخص يعانون من متلازمة توريت هو عادة غير قادرة على السيطرة على الرغم من التشنجات اللاإرادية أحيانا يمكن قمعها لفترة وجيزة أنهم (على غرار الخانقة العطس). العرات وعادة ما تكون أسوأ عندما يكون الشخص تحت الضغط، حتى لو كان التوتر هو من يحاول السيطرة على التشنجات اللاإرادية. معظم الناس مع متلازمة توريت لديها أيضا نقص الانتباه فرط النشاط (ADHD) والعديد من الوسواس القهري (OCD). العرات (سواء كانت أو لم تكن تستوفي المعايير الكاملة لمتلازمة توريت) هي أكثر شيوعا في الناس على طيف التوحد من بين السكان عموما.

عودة إلى الأعلى
3. المركزية السمعية معالجة اضطراب (CAPD)

وسط السمعية معالجة اضطراب (CAPD) مشكلة مع الطريقة التي يتم بها معالجة الأصوات واردة من خلال الدماغ. وردت الأصوات بشكل صحيح عن طريق الأذن، ولكن لم يتم معالجتها وتفسيرها بشكل صحيح من قبل الدماغ. هذا الاضطراب يصيب في المقام الأول أصوات اللغة ويمكن أن يسبب مشاكل مع الالتفات الى مدخلات السمعية، descriminating بين الأصوات، والتذكر واسترجاع المعلومات السمعية، وارتفاع مستوى مهارات التفكير التي تنطوي على معلومات السمعية. CAPD قد تؤدي إلى مشاكل اللغة والسلوك، ويبدو في كثير من الأحيان مثل نقص الانتباه (النشاط الزائد) اضطراب (ADHD).

عودة إلى الأعلى
4. الضعف الجنسي لدى التكامل الحسي (SID)

تتميز الحساسية المفرطة، undersensitivty، أو صعوبة descriminating المعلومات الحسية. يمكن أن يؤدي إلى صعوبات الحماقات والتنسيق.

عودة إلى الأعلى
5. متلازمة الحساسية ظلامية (نظام الضمان الاجتماعي، ويعرف أيضا باسم "متلازمة إرلن")

ظلامية متلازمة الحساسية هي نظرية مثيرة للجدل، اكتشف لاول مرة في المصابين بعسر القراءة، والتي تحظى بدعم من المجتمع العلمي السائد.

يعتقد أن وجود مشكلة في كيفية البصرية معلومات العمليات قشرة، على ما يقال أن يسبب مشاكل بصرية، فرط الحساسية للضوء والصعوبات مع التصور العمق. هذا يؤدي إلى مشاكل مع محو الأمية، والحماقات واضح، والصداع والتهيج، وبشكل غير مباشر لمشاكل السلوك وتدني احترام الذات.

يمكن أن تشخص خطأ على أنها عسر القراءة أو اعاقة ويمكن أن يسبب مشاكل كبيرة، ولا سيما بالنسبة للمكيفات، الذين هم أكثر عرضة من اليلة أن يكون إرلن متلازمة

العلاج ينطوي على استخدام العدسات الملونة الخاصة، وصحائف خلات الملونة، والتي تعمل على تحسين مهارة القراءة.

تنويه: على الرغم من أن منظمة إرلن هو الأكثر شهرة لعلاج التسويق لمتلازمة الحساسية ظلامية، يرجى أن تكون على علم بأن هناك العديد من الطرق الأخرى للحصول على العدسات الملونة وغيرها، بما في ذلك المنظمات عسر القراءة. هذه التعليمات لا تنصح أو تشجيع أي مصدر معين للمعدات.

عودة إلى الأعلى
6. الشروط الحسية الأخرى

لأن التوحد هو نتيجة لغير عادي "الأسلاك الدماغ"، فإنه ليس من غير المألوف ان تتوفر الظروف العصبية الأخرى معها. اثنان معروف حسي القليل الظروف ذات الصلة والتي يبدو أنها أكثر شيوعا في المتوحدون هي:


Synaesthesia تسمى أحيانا "عبر الإدراك الحسي"، synaesthesia هو عندما يتم تفسير مدخلات من معنى واحد في بلد آخر. (على سبيل المثال رؤية سليمة، والاستماع الى ضوء، لون تذوق). فمن النادر جدا، ولكن أكثر شيوعا في الناس مع علم الأعصاب غير نمطية، بما في ذلك تلك الذين يعانون من اضطرابات طيف التوحد.

عمه تعرف الوجوه المعروف أيضا باسم "عمى الوجه"، هذا الشرط يضعف قدرة الشخص على التعرف على الوجوه البشرية. يبدو إلى حد ما أكثر شيوعا في اضطرابات طيف التوحد، ولكن عادة ما يكون نتيجة لتلف في الدماغ. انها ليست هي نفسها بأنها قادرة على ربط اسم لشخص. في الناس المصابين بالتوحد، على ما يبدو عمه تعرف الوجوه قد يكون في الواقع بسبب عدم وجود اتصال العين أو المصلحة الاجتماعية.

https://www.mugsy.org/asa_faq/definitions/sensory.shtml