من فضلكم مساعدة بخصوص closed order في aliexpress و NET+

[maroimimi]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم انا أريد الاستفسار حول م closed order في aliexpress لقد اشتريت بحساب قديم و جاءت closed order او لا أستطيع الدفع ففتحت حساب جديد و قمت يالدفع عادي 3 او 4 مرات و لكن عندما بدلت العنوان و هذا اعتقد لا علاقة قصدي ليس في الاشياء المدفوعة و لكن عند الشراء الجديد قمت بتبديل العنوان , و في وقت التأكد من الدفع جاءت
Your Order No. 68943586974935 has been closed

Dear A..... marwa,
Thank you for shopping on AliExpress AliExpress !

Unfortunately AliExpress was unable to process your payment due to security reasons. As a result, this order has been cancelled and payment was not accepted. Please note that some banks may hold onto payments for up to 7-30 working days before releasing the funds back into your account. If you have any questions, please get in touch with your issuing bank.

To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate your payment information. You can follow the following steps:

1. Sign in to AliExpress
2. Go to My Orders and locate this order
3. Click View Details
4. Click Want to Claim
5.Submit the following documents:
5.1 A clear picture copy of your personal ID, passport or driver’s license.
5.2 A clear picture copy of your card and bank statement (if you paid with a credit/debit card) or a copy of your recharge record (if you paid with your Alipay account).

Note: For security reasons, we advise you to conceal all but the last 4 digits of your card number. Please make sure that the card holder’s name, card issuing bank and the last four digits of the card number are clearly visible)

We will respond to your claim within 3-5 working days. Once your card/Alipay account information has been validated, you can place this order again.


Sincerely,
AliExpress.com
2015.08.28 00:51

This is an automated system email. Please do not reply to this email.
و اتبعت التعليمات و بعدها انتظرت الرد و جاء الرد ايجابيا
لقد قلت لهم عندي بطاقة افتراضية من بنك نتلر و صورت الحساب على انه مفعل و بطاقة الهوية
كما قلت الرد جاء ايجابيا و هو كالاتي

Dear A...... marwa,

Congratulations, your payment information has been verified.

We have successfully reviewed and verified the documents you provided. You can now continue to use this card/bank account to make payments on AliExpress.com.

If you would like to reorder your previously cancelled orders, please visit My AliExpress > My Orders.

Thank you for your understanding and cooperation. We apologize for any inconvenience caused.

If you have any further questions, please visit our Help Center at help. aliexpress.com]

Sincerely
AliExpress Order Verification Team



و بعد دقائق قمت بدفع الشحن لخواتمي كما قال لي البائع

و قمت بالانتظار قبل شراء اي منتج اخر و مع الاسف جاء الرد سلبيا

Your Order No. 68943586974935 has been closed

Dear AMOURA marwa,
Thank you for shopping on AliExpress AliExpress !

Unfortunately AliExpress was unable to process your payment due to security reasons. As a result, this order has been cancelled and payment was not accepted. Please note that some banks may hold onto payments for up to 7-30 working days before releasing the funds back into your account. If you have any questions, please get in touch with your issuing bank.

To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate your payment information. You can follow the following steps:

1. Sign in to AliExpress
2. Go to My Orders and locate this order
3. Click View Details
4. Click Want to Claim
5.Submit the following documents:
5.1 A clear picture copy of your personal ID, passport or driver’s license.
5.2 A clear picture copy of your card and bank statement (if you paid with a credit/debit card) or a copy of your recharge record (if you paid with your Alipay account).

Note: For security reasons, we advise you to conceal all but the last 4 digits of your card number. Please make sure that the card holder’s name, card issuing bank and the last four digits of the card number are clearly visible)

We will respond to your claim within 3-5 working days. Once your card/Alipay account information has been validated, you can place this order again.


Sincerely,
AliExpress.com
2015.08.28 00:51

This is an automated system email. Please do not reply to this email.


ما الحل أفيدوني جازاكم الله خيرا . لقد قالوا لي ان المال سيرجع و بالفعل رجع 11 دولار من أصل 58 دولار
لقد بدلت العنوان لان صديقاتي اردت شراء نفس مقتنياتي فدفعوا لي فاشتريت لهم عادي
أين المشكل شكرا
مع العلم أني أستعمل master card افتراضية من بنك نتلر و هو مفعل و المشكل بدأ عندما طلبت لصديقتي وضعت new adress و كتبت معلوماتها بدأت سلسلات رفض الدفع مع العلم انهم يقتطعون المال أفيدوني

[maroimimi]

هل من رد من فضلكم

[maroimimi]

عذرا للاطاله المختصر
اني اشتريت ببطاقة نتلر الافتراضية و هذه تجارب اولية و بعدها اردت شراء فستان لصديقتي فشحنت باسمها و عنوانها
و بعدها عند التاكد من الدفع الموقع رفض و جاءت closed order فبعتث بطاقتي الشخصية و نسخة من موقع نتلر على انه مفعل بعدها بعثوا برسالة مفادها انهم تاكدوا من المعلومات و قالوا تستطيع الشؤاء بالبطاقة الان
فلما ذهبت للشراء دفعت عادي و قبلوا المال عادي و بعدها جاءت closed order و كأنني لم ارسل لهم هويتي

[WikiMoney]

أعتقد أن اسم الحساب في Aliexpress و الموجود على البطاقة ليسا نفس الاسم
لذلك ترفض العملية عند تأكيد صاحب الهوية ، فأما بخصوص عنوان الشحن فلا مشكلة فأنا أستخدم 6 عناوين أو أكثر
لكن عند الدفع أدفع باسمي عن وضع معلومات البطاقة

[maroimimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة wikimoney

أعتقد أن اسم الحساب في aliexpress و الموجود على البطاقة ليسا نفس الاسم
لذلك ترفض العملية عند تأكيد صاحب الهوية ، فأما بخصوص عنوان الشحن فلا مشكلة فأنا أستخدم 6 عناوين أو أكثر
لكن عند الدفع أدفع باسمي عن وضع معلومات البطاقة

لا يا أخي تفس الاسم
انا ايضا ادفع باسمي
و بعثت لصديقتي باسمها و عنوانها فاصبحت دائما ترفض الدفع عاغتقدت انها السبب

[MedAbdelhadi]

مروة لست متأكد ما هو المشكل فلقد تعاملت مع Aliexpress كثيرا على مر الوقت و لم يحدث أبدا لى أبدا ما حدث لك مع العلم أنى أستعمل نفس البطاقة المستعملة و هى البطاقة الإقتراصية من بنك نتيللر...... لكن هناك شىء ما أقوم به دائما هو التحدث بكل جرأة مع خدمة المشترى المباشرة لأنكى لم تقومي بأى خطأ و المال مالك ووضحى لهم الأمور و بأنك قد قمت بإعطائهم جميع البيانات المطلوبة و البرغم من ذلك قد قامو بالتقصير فى حل المشكلة و هم سيوجهونك الى الخطوات السليمة لحل المشكلة خطوة بخطوة على المباشر..... لديهم فريق عمل ممتاز و صبور جدا بل أعتقد أنه من أحسن فرق العمل المتواجدة فى هذا المجال.
و سيتم حل المشكلة بإذن الله

رابط خدمة العملاء المباشر من هنا
https://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

الشرح





إذا لم تحل المشكلة, إذاً فى تلك الحالة قومى بمراسلة فريق العمل ل نيتيللر و إشرحى لهم المشكلة سيسألونك عن الأسألة السرية أجيبيها و من الممكن أن يتصلوا هم بك للتحدث عن المشكلة لكنى لا أعتقد ان المشكلة من عندهم... ميزتهم الحلول الفورية لأى مشكلة ممكنة..... إذا سالوك عن مصدر المال قولي لهم صديق و أن المال هدية و ليس دين أو قرض و ليس تجارة و أعرفى اسم المرسل بالكامل و من أى دولة و الهدف من حسابك عندهم هو الشراء عبر الأنترنت و الأحتياج عند الترحال حول العالم... و سيكون كل شيء بخير ان شاء الله.

و شكـــــــــــــــــــــــراً

[AyOuB0587]

يلزم التواصل مع دعم الموقع ولكن مع خدمة Alipay
مباشرة عبر الشات وتقديم المعلومات اللازمة مثل ارقام الشكوى المفتوحة وباقي التفاصيل ليتم تاكيد حسابكم

[maroimimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة medabdelhadi

مروة لست متأكد ما هو المشكل فلقد تعاملت مع aliexpress كثيرا على مر الوقت و لم يحدث أبدا لى أبدا ما حدث لك مع العلم أنى أستعمل نفس البطاقة المستعملة و هى البطاقة الإقتراصية من بنك نتيللر...... لكن هناك شىء ما أقوم به دائما هو التحدث بكل جرأة مع خدمة المشترى المباشرة لأنكى لم تقومي بأى خطأ و المال مالك ووضحى لهم الأمور و بأنك قد قمت بإعطائهم جميع البيانات المطلوبة و البرغم من ذلك قد قامو بالتقصير فى حل المشكلة و هم سيوجهونك الى الخطوات السليمة لحل المشكلة خطوة بخطوة على المباشر..... لديهم فريق عمل ممتاز و صبور جدا بل أعتقد أنه من أحسن فرق العمل المتواجدة فى هذا المجال.
و سيتم حل المشكلة بإذن الله

رابط خدمة العملاء المباشر من هنا
https://www.aliexpress.com/help/newcontactus.htm

الشرح





إذا لم تحل المشكلة, إذاً فى تلك الحالة قومى بمراسلة فريق العمل ل نيتيللر و إشرحى لهم المشكلة سيسألونك عن الأسألة السرية أجيبيها و من الممكن أن يتصلوا هم بك للتحدث عن المشكلة لكنى لا أعتقد ان المشكلة من عندهم... ميزتهم الحلول الفورية لأى مشكلة ممكنة..... إذا سالوك عن مصدر المال قولي لهم صديق و أن المال هدية و ليس دين أو قرض و ليس تجارة و أعرفى اسم المرسل بالكامل و من أى دولة و الهدف من حسابك عندهم هو الشراء عبر الأنترنت و الأحتياج عند الترحال حول العالم... و سيكون كل شيء بخير ان شاء الله.

و شكـــــــــــــــــــــــراً

شكرا للمعلومات جاري التنفيد ربي يرزقك و يحفظك

[maroimimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AyOuB0587

يلزم التواصل مع دعم الموقع ولكن مع خدمة Alipay
مباشرة عبر الشات وتقديم المعلومات اللازمة مثل ارقام الشكوى المفتوحة وباقي التفاصيل ليتم تاكيد حسابكم

شكرا ربي يحفظك

[maroimimi]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AyOuB0587

يلزم التواصل مع دعم الموقع ولكن مع خدمة Alipay
مباشرة عبر الشات وتقديم المعلومات اللازمة مثل ارقام الشكوى المفتوحة وباقي التفاصيل ليتم تاكيد حسابكم

شكرا ربي يحفظك

[العصفور الحر]

اختي هل حلت مشكلتك لان لي نفس المشكل