شوف اني نعطيك الخطة مبدئيا و شوف
الباب الأول: الإطار النظري للدراسة
الفصل الأول: موضوع الدراسة.
• تمهيد
1. أسباب اختيار الموضوع
2. أهمية و أهداف الدراسة
3. صياغة الإشكالية
4. تحديد الفرضيات
5. تحديد المفاهيم
6. الدراسات السابقة
الفصل الثاني: إدارة الجودة الشاملة.
• تمهيد
1. التطور التاريخي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة.
2. عناصر إدارة الجودة الشاملة.
3. مبادئ و أهداف إدارة الجودة الشاملة.
4. نماذج و نظريات إدارة الجودة الشاملة.
5. وظائف إدارة الجودة الشاملة.
6. فوائد إدارة الجودة الشاملة.
7. متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
8. مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
9. معايير تقييم تطبيق إدارة الجودة الشاملة
10. الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
11. نظام مواصفات الجودة (الإيزو iso)
12. متطلبات نظام المواصفات
13. منهجية تطبيق سلسلة الإيزو iso .
14. فوائد تطبيق سلسلة الإيزو.
• خلاصة
الفصل الثالث: الأداء.
• تمهيد
1. مكونات و مقاييس الأداء
2. محددات الأداء
3. معايير الأداء
4. خصائص الأداء
5. نظريات الأداء
6. مشكلات الأداء
7. مفهوم إدارة الأداء
8. عناصر إدارة الأداء
9. المشاكل و الصعوبات
10. مفهوم تقييم الأداء
11. خصائص تقييم الأداء
12. طرق تقييم الأداء
13. فوائد تقييم الأداء
14. أهداف تقييم الأداء
• خلاصة
الفصل الرابع: الإجراءات المنهجية للدراسة
تمهيد
أولا: مجال البحث
المجال المكاني
المجال البشري
المجال الزمني
ثانياً: المنهج المستخدم للدراسة
ثالثاً: عينة الدراسة
رابعاً: أدوات جمع البيانات
الملاحظة
المقابلة
الاستمارة
الوثائق و السجلات