[jonny]

‫٣/٥ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات :
‫
ﺘﺘﻌﺩﺩﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻬل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺼﻌﺏﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ، ﻭ ‪‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺤﺩﺱ ﻭﺍﻟﺘﺨﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﺭﺃﻱ ﺍﻟﺸﺨـﺼﻲ ﺇﺯﺍﺀ‫ﺤل ﻤﻌﻴﻥﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ، ﺃﺴﻬل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ. ﻭﺘﺘﺩﺭﺝ ﺒﻌـﺩ ﺫﻟـﻙ ﻫـﺫﻩ‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻓﻲﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺔ ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺭﻴﺎﻀـﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻘـﺩﺓ،‫ﻭﻴﺘﻭﻗﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡﻫﺫﻩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺩﻭﻥ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻋﻠـﻰ ﺘﻘـﺩﻴﺭ‫ﺍﻟﻘﺎﺌﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ. ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻨﻪ ﻻﻴﻭﺠـﺩ ﺃﺴـﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﻤـﻥﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺸﺘﻰﺍﻟﻅﺭﻭﻑ، ﺒـل ﺇﻥ‫ﻜل ﻅﺭﻑ ﻴﻤﻠﻲ ﻨﻭﻉ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ، ﺃﻱﺃﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺩﻭﻥ ﺁﺨﺭ‫ﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻤﺜل: ﺭﺃﻱ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﺌﺩﻭﺘﻘـﺩﻴﺭﻩ ﻟﻠﻤﻭﻗـﻑ، ﻁﺒﻴﻌـﺔ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺭﺍﻫﻨﺔ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏﻭﻋﻨﺎﺼـﺭ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺇﻟﻰﻗﺴﻤﻴﻥ ﻫﻤﺎ :
‫- ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ (ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ).
‫- ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ (ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ).

‫٣/٥/١ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ (اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ):
‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺴﺱ ﻤﻨﻬﺎ، ﺍﻟﺨﺒـﺭﺓ ﻭﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻓـﻲﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ.
‫٣/٥/١/١ اﻟﺒﺪﻳﻬﺔ واﻟﺤﻜﻢ اﻟﺸﺨﺼﻲ :
‫ﻭﻴﻌﻨﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺤﻜﻤﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰﺴﺭﻋﺔﺍﻟﺒﺩﻴﻬﺔ ﻓﻲﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻭﻗﻑ ﻭﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺭﺽ ﻟـﻪ،‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻷﺒﻌﺎﺩﻫﺎ، ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻘﻴﻴﻡﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ.
‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻏﻴﺭ ﻋﻠﻤﻲ ﻗﻴﺎﺴـﺎ ﺒﺎﻷﺴـﺎﻟﻴﺏﺍﻷﺨـﺭﻯ،ﻭﺨﺎﺼﺔﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ. ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺠﺩﻴﺎ ﻓـﻲ ﺍﺘﺨـﺎﺫ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﻏﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻤﺤﺩﻭﺩﹰ، ﻭﻜـﺫﻟﻙ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻑ‫ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺴﺭﻴﻌﺔ، ﻭﻤﻥ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺃﻨﻪ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺒﻌﺽﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻟﺩﻯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ، ﻜﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘـﺼﻭﺭ
‫ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺃﺓ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺘﺤﻤل ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻗﺭﺍﺭﻩ ‫٣/٥/١/٢ اﻟﺨﺒﺮة :
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﻴـﺅﻤﻥ ﺒﻬـﺎ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﺌـﺩ،ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ. ﻓﺎﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﺌﺩ ﻟﻡ ﻴﺼل ﺇﻟﻰ ﻤﺭﻜﺯﻩ ﺇﻻ ﺒﻌﺩ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏﺨﺒﺭﺓ ﻤﺎﺭﺱ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﺴﺘﻔﺎﺩ ﺩﺭﻭﺴـﺎ ﻴـﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﻤﻌﻁﻴﺎﺘﻬـﺎ‫ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺇﺫﺍ ﺘﻜﺭﺭﺕ ﻓﻴﻪ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ. ﻭﺘﺯﺩﺍﺩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﺜﺒﺎﺘﺎ ﺇﺫﺍ ﺩﻋﻤﺕ‫ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﺸﻔﺕ ﺁﺭﺍﺅﻫﻡ ﻭاخذت ﺒﻬﺎ.ﻭﻻ ﺘﻘﺘﺼﺭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺓ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﻤﻔﺭﺩﻩ، ﻟﻜﻨﻬـﺎ ﺘﻤﺘـﺩ‫ﻟﺘﺸﻤل ﺨﺒﺭﺍﺕﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻪ ﻭﻤﻌﺎﻭﻨﻴﻪ ﻭﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻪ ﻭﻤﻥ ﻴﺘﺼل ﺒﻬﻡ ﺃﻭ ﻴﻤﺴﻬﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ،‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡﻭﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﺼﺩﺭﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ.
‫٣/٥/١/٣ اﻵراء :
‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻲﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﻡ ﻭﺘﺤﻠﻴـلﺩﻗﻴﻕ ﻟﻠﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺎﺒﻬﻪ، ﻭﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻗﺩﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﺭﺽ ﻗـﺭﺍﺭﻩ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﺌﻲ ﻋﻠﻰﺯﻤﻼﺌﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻷﺨﺫ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻫﻡ ﺇﺯﺍﺀ ﻗﺭﺍﺭﻩ ﺃﻭ ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ، ﺃﻭ ﺤﺘﻰ‫ﺼﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻨﻪ. ﻭﺤﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻷﻨﺴﺏ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﺘﻁﻠـﺏ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﻟﺘﺭﺠﻴﺢ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟـﺫﻱ ﻴﻤﻜـﻥ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻪﻭﺍﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺼﺎﺌﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠـﻰ ﻤﻌﻁﻴـﺎﺕ
‫ﻭﺤﻘﺎﺌﻕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ
‫٣/٥/١/٤ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ :
‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻗﻭﺍﻋﺩﻤﻤﺘﺎﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ. ﻭﺤﻴﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻤﺘـﻭﻓﺭﺓﻓﺈﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﺘﺼﺒﺢ ﻗﻭﻴﺔ ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ، ﻭﻴﻘل ﺭﺸﺩﻫﺎ ﺇﺫﺍﺘﻌﺫﺭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ‫ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﺴﺎﻋﺔﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ ﺃﻭ ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﻤﻔﺎﺠﺌﺔﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﺘﺒﺭﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ـ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ـ ﻓﻲﺍﻟﻘﺭﺍﺭ.
‫٣/٥/٢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ (اﻟﻜﻤﻴﺔ) :
‫ﺘﺯﺩﺍﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏﻭﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﻭﻤﻊ ﻜﺜﺭﺘﻬﺎ ﻓﺈﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :
‫٣/٥/٢/١ ﺑﺤﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت :
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻘﺼﺩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ. ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓـﺈﻥ‫ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺘﻌﺘﺒﺭ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓﻜﻭﻨﻬﺎ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻨﺎﺼـﺭ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺇﺘﺒﺎﻉ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔﻤﺤﺩﺩﺓ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺸﺨﺹ ﺃﻭ ﻭﺠﻬﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺸﻌﺭ‫ﺒﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ، ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺒﺩﻴل ﻤﺘﺎﺡ ﻟﺤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ،ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺃﻭ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻴﺭﻏﺏ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ فيﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ، ﻭﺃﻥ‫ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻴﺼﻌﺏﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻴﻬﺎ، ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻗﻴﻭﺩ ﻭﻀﻐﻭﻁ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻅﻠﻬﺎ ﺍﺘﺨـﺎﺫﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﻭﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :
أ - اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ اﻟﺨﻄﻴﺔ :
‫ﺘﻌﻨﻲ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺤل ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻷﻤﺜـلﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺎ، ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﻓـﻲ ﻀـﻭﺀ‫ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﺎﺕﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ، ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ ﺃﻭ ﺨﻔﺽ ﺃﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ
ب- ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت :
‫ﺘﻤﺜل ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕﺇﺤﺩﻯ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻭﺒﺼﻔﺔﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻅل ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭﺓ، ﺃﻱ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺘﺨﺫﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻏﻴﺭ‫ﻤﺘﺄﻜﺩ ﺒﺎﻟﻜﺎﻤل ﻤﻥﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﺩﻴل ﻤﻌﻴﻥ
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻤﻜﻥﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﺘﺨـﺎﺫﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻨﻬﺎ‫:
‫− ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺍﻟﺫﻱﺘﺘﺤﺩﺩ ﺒﻤﻭﺠﺒﻪ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﻭﻗـﻭﻉﺤﺩﺙ ﻤﺎ، ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺴﺒﺎﻥﻋﻭﺍﻤـل ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻭﺘﺠﺭﺒﺘﻪ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ، ﻭﻤـﺴﺘﻭﻯ‫ﺘﻁﻠﻌﺎﺘﻪ ﻭﺁﻤﺎﻟﻪﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻪ.
‫− ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ﺍﻟﺫﻱﻴﺘﺤﺩﺩ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ (ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﻤﻠﻴﺔﺃﻭ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ)، ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺤﺴﺎﺏ ﻨﺴﺏ ﻭﻗﻭﻉ ﺤﺩﺙ ﻤﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ.
‫− ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻱ : ﻭﻓﻴﻪ ﻴﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﻨﻪ ﻤﻌﺩل ﺘﻜـﺭﺍﺭﺍﻟﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻷﺠل ﺍﻟﻁﻭﻴل.
ج- ﺷﺠﺮة اﻟﻘﺮارات :
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺸﺠﺭﺓ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ـ ﻜﻐﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ ـ ‪ﻴﻤﻜـﻥ ﻤﺘﺨـﺫ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﺍﻷﺨﻁﺎﺭ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔﻟﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﺒﻭﻀﻭﺡ. ﺇﻻ‫ﺃﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻑ‫ﻭﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭﺍﻟﻤﺅﻜﺩﺓ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﺭﺠﺔ‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤـﻥ‫ﺨﻼل ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏﺍﻵﻟﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﻤـﻭﺭ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬـﺎ
‫ﻟﻼﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﻤﻴﺯﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺃﻨﻪﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﺓ ﻭﺭﺩﻭﺩ‫ﺍﻟﻔﻌل ﺒﻌﻴﻥﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻤﻊ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﻋﻠﻤﻲ ﻤﻘﻨـﻊ ﻴـﺴﺘﻨﺩ‫ﻋﻠﻰ ﺤﻘﺎﺌﻕ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔﻭﺍﻷﺨﻁﺎﺭ ﻭﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻟﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﺒﻭﻀﻭﺡ
د- اﻟﻤﺒﺎرﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ :
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ـ ﻓﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ـ ﻋﻠـﻰﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ ﺍﻟﻤﺴﺒﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل ﻤﻌﻁﻴـﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴـﺔ‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩﻤﻭﻗﻔﺎ ﻤﺤﺩﺩﺍ ﻴﺤﺎﻭل ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻗل ﻗـﺩﺭ ﻤـﻥ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ
‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺒﺭﺍﻤﺞﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﻀﻌﺕ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻟﺘـﺩﺭﻴﺒﻬﻡ ﻋﻠـﻰﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ، ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ‫ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺘﻤﺎﺭﻴﻥﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ، ﻭﺫﻟـﻙ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺴﻴﻡﺍﻟﻤﺒﺎﺭﺍﺓ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﻻﺕ ﻴﻘﻭﻡ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘـﺩﺭﺒﻭﻥ ﺒﻤﺭﺍﺠﻌـﺔ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻠـﻰ ﻀـﻭﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒـﺅ ﺒﺎﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ‫ﻭﻴﻔﻴﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻅﺭﻭﻑ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥﺘﺤﺕ ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﺼﺎﻟﺤﻬﻡ ﻟﻴﻌﻤل ﻜل ﻭﺍﺤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔﺒﺎﻟﻭﺴﺎﺌل‫ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻁﻕ ﻭﺍﻟﻌﻘﻼﻨﻴﺔ ﻟﻠﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔﺍﻟﻤﺜﻠﻰ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﻭﺘﻘﻠل ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺴﺎﺭﺓ ‫٣/٥/٢/٢ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺤﺪي :
‫ﻭﻫﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺴﻭﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ. ﻭﻴﻁﺒﻕ ﻫﺫﺍﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠـﻴﻼﺕ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻪ، ﻜﻤﺎ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ ﺃﻤﺎﻡ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻨﺴﺏ‫ﻭﺍﻷﻓﻀل ﻤﻨﻬﺎ.
‫٣/٥/٢/٣ أﺳﻠﻮب دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت :
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺤـل ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ،ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺴﺒﺎﺒﻬﺎ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩﻫﺎ ﻭﺠﻭﺍﻨﺒﻬﺎﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، ﻭﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻟﻬﺎ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ، ﻭﻴﻤﻜﻥﻟﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ
‫ﻭﻨﺴﺘﺨﻠﺹ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺃﻥﻫﻨﺎﻙ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺒﺩﺍﺌل ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ، ﻭﺃﻥ ﻫـﺫﻩ ﺍﻷﺴـﺎﻟﻴﺏﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺘﺨﻀﻊ ﺇﻟﻰ ﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﻭﻋﻭﺍﻤلﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ ﺍﻟﻔﺸل.