منتديات الجلفة لكل الجزائريين و العرب - عرض مشاركة واحدة - دروس في المناجمنت
عرض مشاركة واحدة
قديم 2011-05-07, 16:03   رقم المشاركة : 12
معلومات العضو
yacine414
عضو مميّز
 
إحصائية العضو










B10 المراقبـــة

المراقبـــة
المؤشرات واللوحة الأمامية
LE CONTROLE
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD.


التعريف : تعرف على أنها مجموعة من التقنيات التي تمكن من التحليل وتقييم المناهج التسيرية لمصلحة عمومية من أجل ملاءمتها وتحسينها.

إن عملية المراقبة لها معاني كثيرة / وفي إطار المناجمنت يمكن أن نجمع في ظل هذه الكلمة أربعة معاني وهي :

ـ التأكد : Vérifier
ـ التقييم : Evaluer
ـ التشخيص : Diagnostiquer
ـ التحكم أو السيطرة : Maîtriser

المراقبة و المناجمنت: Contrôle et management

من بين الخمس وظائف القيادة ، المراقبة تسبق ، ترافق و التتبع الفعل ( يقود ، ينظم) بحيث لا يوجد قيادة فعالة بدون مراقبة ، بمفهوم المخالفة المراقبة تعمل على فهم واقعة قبل القيام بأي عمل ، وكذا مسايرة وتقييم الإجراءات المتخذة.

وسائل المراقبة : Les Outils de contrôle

القيام بمهمة المراقبة ، معنى التأكد ، التقييم ، التشخيص ، التحكم ، بشرط أن تجمع المعلومات ، هذه الأخيرة ممكن أن تكون على شكل الكم ( الإحصائيات ) أو الكيف ( الاقتراحات) هذه المعلومات هي مؤشرات Indicateurs . مجموع المؤشرات المكونة داخل هيكل من المعلومات يكون لوحة أمامية Tableau de bord.
جمع هذه المعلومات لها ثلاثة نهايات:

• القيام بمراقبة كاملة لنشاط المصلحة : وضع تقارير دورية مفصلة و نهائية ، هذه العملية ثقيلة وغير مستغلة بعد الفعل .
هذا النوع من المراقبة الذي نجده بكثرة في النظام البيروقراطي له مساوئ عديدة بحيث يشترط وقتا طويلا وغير مستغل في الكثير من الأحيان.
• وضع تشخيص كامل للوحدة : وضع مؤشرات و اللوحة الأمامية من شأنه وضع نقاط الضعف و القوة للوحدة ، هذه الوسائل لها فعالية و لكن يصعب وضعها و استعمالها.
• ضمان قيادة الوحدة و المشاريع : نستعمل المؤشرات واللوحة الأمامية بسرعة الموضوعة والمأمورة من طرف مسؤول المصلحة ومقسمة بين الموظفين المعنيين هدف هذا النوع من المؤشرات هو تقديم للقائد معلومات بالعودة (Feed-back) والتي تجعله من مواصلة وتصحيح العمل في الوقت المناسب.

مختلف أشكال المؤشرات : Les différents types d'indicateurs

• مؤشرات المحيط : Indicateurs d'environnement
بحيث يقدم لنا معلومات ذات معنى على واقع التي تؤثر على نشاط المصلحة مثال :
ـ نسبة البطالة .
ـ عدد الأجانب في الولاية .

• مؤشرات الوسائل : Indicateurs de moyens
نقوم بمواصلة وضع الوسائل و استعمالها مثال :
ـ عدد الموظفين الحاضرين في الطريق العامة.
ـ عدد عمليات التكوين الداخلي.

• مؤشرات النتيجة : Indicateurs de résultas
تقوم بمعرفة إنتاج الوحدة مثال :
ـ عدد محاضر المخالفات.
ـ عدد المراقبات التي أجريت.

• مؤشر الإنتاج : Indicateurs de produits
يقوم بقياس علاقة بين الإنتاج و الوسائل المستعملة مثال :
ـ عدد ساعات الموظفين المستعملين لأجل وضع إجراءات خاصة بحوادث المرور
ـ عدد الملفات المنجزة من طرف كل موظف.

* مؤشرات التأثير : Indicateurs d’impact
يقوم بمعرفة ما إذا كانت مختلف الأهداف المسطرة قد تحققت مثال :
ـ تطور الإجرام.
ـ صورة الشرطة لدى الجمهور.

• مؤشرات التسيير : Indicateurs de fonctionnement

تقوم بمعرفة الحماس داخل المصلحة و كيفية تسييره مثال :
ـ عدد الغابات.
ـ عدد و نوعية إجراءات التأديبية.

استعمال المؤشرات و اللوحة الأمامية : Tableau x de bord

في إطار تسيير المصلحة ، رئيس الوحدة أو المصلحة يجب عليه استعمال المؤشرات واللوحات الأمامية للتسيير .

ـ و من أجل إقامة مؤشر جيد ن يجب على القائد طرح الأسئلة التالية : ما هي المعلومات التي تجعلني معرفة ما إذا كانت أهدافي قد تحققت أو أن الوسائل المقدرة من أجل تحقيق هذه الأهداف متوفرة.

ـ عن فكرة المؤشر والهدف هما مرتبطان بعضيهما البعض ، و كل تحديد لهدف يجب أن يتماشى مع تقييم إذا هو مؤشر . و المهم يجب أن نختار جيدا لمؤشرات لأن ذلك سوف تحل محل الأهداف التي يجب أن تمثل Représenter.
سوف نحدد ثلاث ميادين مختلفة من خلالها المؤشرات قد تستعمل :

1) – تقدير فعالية المصلحة :

أ) ـ العرقة بين الزيادة في النشاط و عدد الموظفين الحاضرين (مؤشر الوسائل).
ب) ـ سرعة الأجوبة للنداءات الإستعجالية ( مؤشر النتيجة).
ج) ـ تقديم جودة خدمات الشرطة لأن الشعب ضحية إعتداءات ( مؤشر التأثير).
د) ـ عدد القضايا الناجحة ( مؤشر النتيجة).
ي) ـ سرعة و نوعية الأجوبة الهاتفية ( مؤشر النتيجة).

2)- تقدير فعالية التكوين المتواصل في المصالح :

أ) ـ عدد الموظفين المكونين ( مؤشر الوسائل).
ب) ـ تحسين المعارف ( مؤشر النتيجة)
ج) ـ تحسين سلوك الموظفين ( مؤشر النتيجة)

3)- تقدير الرجال و الأفواج من خلال الأهداف المبينة:
ـ عدد عمليات القبض
ـ نوعية الإجراءات
ـ نوعية الاستقبال

من واجب كل موظف معني أن يشارك في إنشاء و استعمال هذه المؤشرات ن كلما كانت المراقبة قريبة من المسؤول و المهام ، كلما كانت فعالة.