الســـــلام عليكم و رحمة الله و بركاته
سكريبت الدعم الفني HESK
HESK مفيد جدا لكل من يملك موقع على الأنترنت و يريد التواصل مع أعضائه
أو زبائنه من أجل تقديم الدعم لهم ( مثل شركات الإستضافة و التصميم و غيرها أو اي موقع يقدم خدمة لزبائنه مهما كانت )
HESK
مجاني بشرط الحفاظ على الحقوق
رابط الموقع الرسمي
https://www.hesk.com/
مميزات الكريبت
السكريبت مميزاته كثيرة جدا و غير محدودة
و هذه البعض منها
بالنسبة للعملاء، الزبائن، أو الأعضاء
1/ تقديم تذاكر جديدة
2/ إرفاق ملفات
3/ الحصول على معلومات تفصيلية من العملاء مع الحقول المخصصة
4/ منع الرسائل المزعجة
5/ تقديم اقتراحات فورية ذات علاقة بموضوع التذكرة من قاعدة المعلومات
6/ تستطيع مشاهدة و تقييم ردود فريق الدعم
7/ إرسال بريد إلكتروني للموظف و العميل بوجدود تذكرة جديدة أو رد على التذكرة
8/ التصفح والبحث في قاعدة المعلومات من أجل توفير الوقت
بالنسبة لأصحاب المواقع و فرق الدعم
1/ عدد غير محدود من حسابات فريق الدعم و الإدارة
2/ نظام صلاحيات متطور جدا
3/ نظام فلترة قوي جدا لتذاكر الدعم
4/ إدارة الفئات الدروس والمقالات في قاعدة المعلومات
5/ إدارة حسابات الموظفين
6/ الردود الجاهزة (ردود خطية مسبقة)
7/ تخصيص إعدادات السكريبت لما يناسبك
8/تعديل توصيفات والتوقيعات في تذاكر الدعم
9/ الغلق الآلي للتذاكر بعد مدة معينة
10/ يمكن تعديل شكل السكريبت بما يناسب موقعك
11/ السكريبت مدمجة معه قاعدة معلومات FAQ لتسهيل الحصول على المعلومات
تنصيب السكريبت
أولا نقوم بتحميل السكريبت من موقعه الرسمي
https://www.hesk.com/download.php
نقوم بإنشاء قاعدة بيانات جديدة
نقوم بطلب الرابط
www.monsite.com/hd
حيث monsite هو إسم موقعك و hd هو إسم الملف الذي وضعت السكريبت بداخله
و هذه صورة لواجهة السكريبت بعد التنصيب
بالتوفيق للجميع